El disparo de un cliente debido a la difícil labor en curso de la relación

Question

Tengo una Web y diseño gráfico cliente que he estado trabajando desde el mes de julio de este año. Inicialmente, el proyecto debía ser completado, y puso en marcha, en pleno a finales de septiembre.

El cliente me dio varias banderas rojas que la falta de experiencia (y la necesidad de dinero) en el momento causado a mí a mirar más allá. Huelga decir que, en noviembre y todavía estamos trabajando.

Mis frustraciones se han salido de su completa falta de confianza en mi habilidad y capacidad; que empujar más allá de mis recomendaciones de lo que sus amigos "voto", a pesar de los hechos, los estudios, la "prueba", etc. Puedo enviar para justificar mis decisiones.

Además, continuamente volver a trabajar en los elementos que ya han aprobado y confirmado se han completado. Como si eso no fuera suficiente, sus correos electrónicos se han convertido en cada vez más dura en el tono - incluso hasta el punto de que se envíe el seguimiento de correos electrónicos para pedir disculpas o menos un día más tarde.

Como puedes ver, mi pregunta aquí no es si o no a los incendios, pero cómo, ¿qué palabras a utilizar, método, etc.

Nuestros términos del estado son para pagar mi tarifa por hora para cada ronda de revisiones más allá de la norma 3. Cuando se inicia este proyecto, yo no tenía un sólido método para el seguimiento de tiempo (yo uso Basecamp y Pancake ahora), así que no tengo mucho de prueba y números para respaldar esto, aparte de una montaña de mensajes de correo electrónico. Estoy de acuerdo con dejar que esto continúe. Mis términos también que si el contrato se disuelve en cualquier punto en el tiempo después de que los diseños se han presentado, entonces el 50% del saldo adeudado. Como se mencionó anteriormente, no hemos lanzado su sitio, ni cualquier otro aspecto de la misma en los servidores del cliente. Mi plan es entregar todos sus archivos de código, diseño, etc. - a ellos una vez que haya recibido el último pago del 50%.

Mi verdadero desafío aquí, es ¿cómo puedo conseguir todo esto sin tener que comprometerse en un ida y vuelta diálogo de ¿por qué? Se pueden encontrar cualquier problema legal? Estoy seguro de que van a ser molesto y enojado, ¿cuál es la mejor manera de navegar por estas aguas?

Answer 1

He terminado un par de contratos y siempre he buscado al respecto. Sin embargo, la terminación va bien porque el cliente por lo general no ha ido a la angustia mental sobre el proyecto que tengo. Por lo general son bastante calmado y profesional al respecto, a pesar de las travesuras que pasó durante el proyecto.

Yo siempre uso la línea de tiempo como una razón para la terminación y que tengo otros clientes esperando. Por lo general te dan una buena cantidad de aviso antes de terminar y generalmente el momento en todo el ciclo de facturación. No sólo es dar un aviso de cortesía profesional, sino que también los prepara para el trabajo que está involucrado en liquidación, el cual incluye el pago final. Hasta ahora, no he dejado dinero en la mesa en la terminación, pero estoy dispuesto a correr ese riesgo. No me gustaría perder la oportunidad de mejores clientes, debido a que me quedé en una mala situación.

Por la agonía que he tenido en la decisión de terminar, estoy recompensado con la gran sensación de alivio que es más. Somos autónomos y nuestro trabajo es "a voluntad", y la única persona coaccionar a nosotros para quedarse es a nosotros mismos.

Answer 2

Si usted necesita para cortar como un cliente, usted necesita para hacerlo más temprano, a continuación, más adelante. Para hacerlo más adelante permite que el problema de construir y construir, y llevar más peso emocional cuando finalmente hacerlo. Si se trataba de un pequeño problema de elaboración de la cerveza desde hace un tiempo, me gustaría hablar con ellos sobre esto, y posiblemente tratar de salvar la relación. Suena como usted, que trataron de mostrar la prueba, explicando el razonamiento, etc), así que vamos a saltar.

(Esta sección es 'en general') Hizo firmar contratos? Si es así, comprobar lo que el contrato dice acerca de la rescisión del acuerdo. Esperemos que la escribió (o tenía un abogado de escribir para usted), y hay una cláusula de salida que te saca de todo limpio y seco. Si no, puede haber una sanción. Ya que en realidad hizo tener un contrato, revisar lo que usted puede hacer con sus datos (si no se puede mantener hasta que pagar, etc). Definitivamente vale la pena consultar con un abogado acerca de él.

Si no hay contrato, entonces yo sería la redacción de una carta explicando que no se puede trabajar en el proyecto según lo acordado, y que necesitan encontrar otro experto en el campo. Explique que usted está dando de ellos una copia de cualquier y todos los datos sobre el proyecto, y la promesa de destruir a cualquier otro copias después de darles la copia de seguridad, para que sepan que no se filtró a otros clientes. Usted no necesita dar una razón para dejar caer el cliente, pero es a su discreción.

SI usted decide explicar el por qué de su cliente, usted necesita para asegurarse de que mantengan la calma; como hablar con alguien que acaba de ver a su madre ser atropellado por un coche, van a querer culpar a los demás, y es probable que se dé vuelta. Se puede gritar, se puede luchar, puede que te insulte o te amenazan; mantener la calma. No me gusta la confrontación, así que por lo general se adhieren a una carta, y explicar que mi carga de trabajo ha cambiado, y no puedo continuar con esta relación de trabajo más.

Siempre agradecerles por su servicio, si tienes alguna; si han sido un dolor real en el ya-sabes-qué, entonces un simple "Gracias y Buena Suerte" al final puede ser todo lo que usted necesita. Recuerde que usted necesita para ser respetuoso en todo momento, porque nada en la escritura puede llegar a morder. Antes de enviar la carta, un miembro de la familia o amigo de confianza leer más.

Answer 3

Aunque puede que no sea agradable, siempre se puede mencionar "los proyectos para el futuro que no se puede iniciar debido a esto uno". Usted también hablar de lo "prometido otros clientes que usted va a hacer sus proyectos y se las arregló para prolongar ellos por X días, pero no más". Usted también puede sugerir otra persona para continuar con el proyecto o una página web donde el cliente puede encontrar a otro contratista.

Soy yo entendí que aún deben pagar el 50% de el dinero? Usted debe pensar en que el dinero así cuando la terminación del contrato. No estoy seguro de si será capaz de conseguir un porcentaje de 50%.

Y como @Canadiense Como dijo (también hay un dicho en mi país): "no utilice Nunca un*s a cerrar la puerta", lo que significa que no importa lo horrible que fue, es inteligente para mantenerse en buenas relaciones con él y dejar el trabajo como un caballero.

Answer 4

Sobre el pago de horas se puede deber a que el pago de

Hay una manera fácil de hacer para obtener pagado y no ir hacia atrás y hacia adelante, usted puede simplemente dígale a su cliente que su contador necesita para hacer el papeleo (o ya lo estás haciendo) del mes, y usted está enviando su factura antes de "cerrar" en el mes.

Para completar el proyecto

Si no te gusta trabajar con ese cliente porque se trata de drenar, simplemente no. Si su contrato tiene una cláusula acerca de este, a continuación, el respeto y acabar con su miseria allí.

Usted puede simplemente enviar la factura por el 50%, y la mención de los archivos serán enviados después de esto se paga. Usted no debe ponerse en cualquier problema legal si usted respecto a su contrato, pero usted debe esperar algo de drama y a pesar de la frustración.

O

Si son realmente un montón de problemas para manejar y usted puede encontrar fácilmente trabajo con su nueva energía, acaba de enviar los archivos y mencionar que ya no quieren trabajar con ellos, de que el contrato se disuelve en la buena fe. Usted no necesita justificar nada, sólo asegúrese de mencionar claramente y tiene pruebas de que los archivos fueron entregados. Por ejemplo, puede utilizar salir corriendo y obtener un recibo cuando los archivos se descargan.

Los proyectos de futuro

Nunca es demasiado tarde para "actualizar" sus términos, y cambiar la forma en que ofrecen sus servicios para tus próximos proyectos. Si desea cambiar los términos para los próximos proyectos, usted puede hacer en su NUEVO contrato.

Si su cliente le pregunta por qué es diferente, usted puede simplemente explicar que debido a la carga de trabajo que tengo últimamente, debido a su extrema popularidad y referencias, que no tienen otra opción, pero para cambiar los términos.

También se puede establecer una tarifa por hora más alto. Puede ser muy alta si usted no quiere trabajar con el cliente más.

Mediante la actualización de sus términos en el nuevo contrato y la adición de una mayor tarifa por hora, el cliente puede decidir simplemente esperar antes de ir más lejos con esto. Usted puede leer esto, tal vez pueda ayudarte a conseguir pagado más fácilmente por las múltiples revisiones, y esta respuesta para obtener algunos trucos acerca de cómo tratar con los clientes o equipos que enviar muchos mensajes de correo electrónico o llamar demasiado a menudo.

Una sugerencia para su seguimiento en tiempo

Freshbooks es una muy buena facturación de tiempo y sistema de seguimiento. Usted puede instalar un temporizador en su equipo y rastrear el tiempo invertido en cada proyecto, cuándo, qué, etc. A continuación, puede utilizar esta factura a su cliente. Un verdadero ahorro de tiempo y no desordenado como Basecamp. No es para la gestión del proyecto, pero es posible que no necesite Basecamp si utiliza Freshbooks y su correo electrónico.

Si quieres algunas maneras de rastrear fácilmente el número de muestras que se enviaron y las revisiones, usted puede tener una mirada en mi respuesta a esta pregunta.