El nuevo cliente ha pagado la fianza pero es imposible localizarlo

Question

Tengo un nuevo cliente para el que estoy construyendo un sitio web (muy pequeño). Ya ha pagado el primer 50% por adelantado. Quiere tener una discusión a través de Skype que estoy feliz de hacer.

Han pasado más de dos semanas y aún no hemos conseguido charlar juntos. Durante los últimos días ha acordado una hora para hablar (estamos en zonas horarias significativamente diferentes) por lo que me he estado levantando muy temprano en la mañana para acomodarme para él - ayer canceló y hoy no obtuve respuesta. Llevo más de dos semanas intentando tener esta discusión y me estoy hartando.

¿Qué es lo mejor que se puede hacer en esta situación? Estoy casi tentado de decirle que se pierda.

Answer 1

Envíale este correo electrónico:

Sr. Smith,

No he podido contactar con usted para nuestras reuniones programadas. Quiero terminar este proyecto para usted lo antes posible. Sin embargo, no puedo proceder hasta que tengamos nuestra discusión.

Tendré que dejar de trabajar en el proyecto hasta que podamos tener la discusión sobre el (cualquier asunto) y tenga suficiente información para proceder.

Por favor, comuníqueme su disponibilidad tan pronto como pueda.

Gracias,

Joe Freelancer

Answer 2

No hay mucho que puedas hacer esta vez, sólo molestarle, tal vez encontrar una manera de añadir los costes como extras, pero no es realmente posible de una manera que no dañe tu relación con el cliente.

Para el futuro, añade algo a tu contrato que te permita cobrar el tiempo de reunión como si fuera tiempo de trabajo, ya que las reuniones son exactamente eso. Puede ser difícil dado tu método de cobro a los clientes (que no aconsejaría cambiar dado que es un modelo sólido y seguro), pero quizás añadirlo como costes extra en el mismo sentido que el cambio de alcance, o añadir una "tasa de cancelación" para las reuniones.

En conclusión, yo no sugeriría intentar nada drástico con su cliente actual, ya que esto podría dar lugar a algunos problemas en su relación comercial y él podría no estar de acuerdo con los costes adicionales. Pero, sin duda, busca una manera de manejar esto y añadirlo a tu contrato para futuros clientes para evitar que se repita esta situación.

Answer 3

Te pagó ¿cuál es el problema?

Ya que te pagó, está claro que tiene toda la intención de seguir adelante. Tampoco veo que el hecho de que dos reuniones hayan fracasado sea "imposible de conseguir". No olvides que estás en un servicio de la industria.

Si sus zonas horarias son muy diferentes, que puede ser el problema. Y, de hecho, es posible que quieras darle un poco más de margen debido a esto. Me doy cuenta de que afirmas que "te levantas temprano", pero programa algo para que no tengas que hacerlo. Encuentra un punto en común. No podéis estar a más de 8-9 horas de distancia. Así que deberías poder programar algo al principio de tu día y al final del suyo o viceversa.

Estar molesto porque alguien te ha pagado y has tenido simples conflictos de programación de reuniones durante un par de semanas es un poco exagerado en mi opinión. Un buen servicio de atención al cliente sería la mentalidad de que se le ha pagado, vamos a trabajar con él, no molestarse porque una reunión resulte difícil de programar.

Una cosa es que no te haya dado nada, pero otra muy distinta es que haya demostrado su intención pagando una fianza.

Todo lo que se publica... Yo también me molesto y cancelo reuniones en el último minuto o no me presento. Eso es otra cosa.

Vea aquí: Qué hacer con los clientes negligentes

-- pero eso trata con un cliente antes de cualquier compromiso (depósito) así que con un depósito me expandiría para permitir al menos 3 cancelaciones antes de decir algo.

Entonces me limitaría a expresar que mi tiempo es valioso y que tengo una agenda bastante completa. No puedo dejar de lado continuamente cosas para reuniones que luego se cancelan en el último momento. Si no está dispuesto a seguir adelante, le devolveré gustosamente el depósito.