Qué hacer con los clientes negligentes

Question

Tengo un cliente que en 4 ocasiones distintas ha programado y luego cancelado citas para reunirse. Dice estar listo para firmar un contrato y empezar, pero nos quedamos esperando. Le he sugerido que se reúna en línea a través de Google Hangouts/Skype o simplemente con llamadas de grupo, pero insiste en que nos reunamos en persona. Constantemente intenta que programe la siguiente cita, pero estoy perdiendo la fe en que alguna vez lo haga.

Entiendo que los fundadores de nuevas empresas van a estar ocupados, pero ¿qué puedo hacer como empresa de desarrollo web para ayudarle a poner en marcha el sitio?

Answer 1

Yo mismo estaría "ocupado" y no estaría disponible.

Este tipo de interacción es un presagio de la rapidez con la que pagará y de la importancia que le dará a cualquier petición por su parte para completar cualquier proyecto.

• Una cancelación es comprensible.

• Dos cancelaciones puede estar bien dependiendo de su razonamiento.

• Tres cancelaciones muestran un claro falta de compromiso o de intención.

• Cuatro cancelaciones muestran un completa falta de respeto por su tiempo.

Dedique su tiempo y recursos a clientes que son comprometida en lugar de en clientes que sólo le hacen perder el tiempo innecesariamente.

Answer 2

En este punto, le recordaba que ya había cancelado cuatro veces, y le pedía que pagar un anticipo antes de seguir adelante con más citas provisionales.

Answer 3

Yo sería directo y le recordaría amablemente que ha fracasado 4 veces. En el caso de que piense que eres tan despreocupado como él para faltar a las reuniones, le daría una oportunidad más, pero bajo mis condiciones.

En concreto, eso significa que él debe entender que usted habla en serio cuando se compromete a una reunión, por lo que este fallo, de nuevo, significa que no habrá un futuro trabajo conjunto. Y él tendrá que pagar por adelantado, aunque no necesariamente en su totalidad. Podría ser un hito a la vez, o una factura proyectada a la vez lo que tenga sentido.