Comcast me ha mandado a cobrar

Question

Es una larga historia, pero intentaré acortarla.

He sido cliente de Comcast durante dos años en las regiones (noroeste de Indiana) durante aproximadamente dos años antes de que todo esto ocurriera.

Durante el último año, mi Comcast estaba a nombre de mi madre y yo pagaba la factura. Cancelé mi servicio (3 de enero) y me mudé fuera del estado a Tennessee por una oportunidad de trabajo. Así que en medio del proceso de mudanza, realmente no pensé dos veces en mi cuenta de Comcast que había cancelado (o eso pensaba). Después de estar más instalado, estoy revisando tranquilamente mis estados de cuenta de la tarjeta de crédito, y sorpresa sorpresa hay dos cargos por el servicio que había cancelado.

Llamé para que me dieran la vuelta habitual. Me enteré de que habían presentado una solicitud de cancelación y luego la habían anulado. A estas alturas ya estoy furioso. Sé que no es culpa del pobre chico, pero cada experiencia posterior con comcast mi tolerancia para su BS cae.

Finalmente, después de 3 llamadas y quizá 4 horas, consigo que alguien esté dispuesto a devolverme el dinero. Quieren enviarme un cheque a nombre de mi madre, lo cual es más bien un inconveniente. Les digo que me lo devuelvan a la tarjeta, pero me dicen que no pueden hacerlo. Me dicen que tienen que hacer "cálculos" y que me enviarán un cheque, que en ese momento era de una cantidad no revelada. Después de horas de darles el beneficio de la duda, me harté y decidí presentar una disputa con CapitalOne.

Ahora enviaron a mi madre a la cobranza por más del monto original. Me gustaría que la deuda se transfiriera a mi nombre porque no quiero que ella tenga que lidiar con esto. Yo no les debo el dinero, si acaso ellos me deben dinero por hacerme perder el tiempo y luego ponerlo a reclamar. Supongo que saber cómo proceder en una situación como esta es algo confuso, porque yo soy el pagador y mi madre era la titular de la cuenta.

He pensado en presentar una reclamación a través de DONOTPAY.com, pero si acaba teniendo que presentarse a la cita judicial no sé si mi madre podría hacerlo. Definitivamente no sé si puedo presentarla en su nombre. ¿Alguien tiene recomendaciones sobre cómo debo proceder?

Answer 1

En mi zona, Comcast tiene fama de facturar mal y de ser incompetente a la hora de resolver los problemas. Uno pensaría que las 1.000 horas de trabajo desperdiciadas (costes salariales) y la insatisfacción de los clientes serían un mal plan de negocio, pero supongo que para ellos, los beneficios de la sobrefacturación superan el coste.

Aunque nunca he tenido un problema irresoluble con Comcast, en dos ocasiones he tenido problemas con AT&T. En cada ocasión, después de múltiples llamadas, varias horas al teléfono y las vueltas, me puse en contacto con la FCC. Aquí hay un post mío con más detalles . Considere esta vía si cree que tiene razón y puede demostrarlo con documentación.

EDIT: Otra historia de guerra...

Hace algunos años me propusieron un nuevo acuerdo de telefonía móvil con MCI que ofrecía un ahorro significativo al mes. Dije que sí. Unos días más tarde, el teléfono y el contrato llegaron con un contrato. Sin embargo, las condiciones del contrato no eran las que me habían propuesto. Devolví ambos a través de UPS, sin haber iniciado el servicio.

Al final del primer mes llega una factura de, por ejemplo, 60 dólares. Llamé a MCI y le expliqué la situación. El representante prometió resolver el problema y solicitó mis datos personales, incluido mi número de seguro social. Ella no puede entrar en mi cuenta e indicó que es el SSN equivocado. No, no es así, le dije. Tengo ese SSN desde hace más de 50 años. Lo siento, pero sin su número de seguro social correcto, no puedo entrar en su cuenta. Vuelvo a llamar, hablo con otro representante y me dan la misma respuesta.

El segundo mes el proyecto de ley es ahora $120. I wrote a detailed explanatory letter and sent it back with the bill, unpaid. Month three it's $ 180 euros más multas e intereses añadidos con la amenaza de entregarme a la oficina de cobros. Lo he ignorado porque he hecho todo lo posible para resolverlo.

En el cuarto mes me entregaron a la cobranza. Le expliqué detalladamente la situación a la primera persona que llamó a cobranza. ¿Resolución? Nada. A partir de este momento, le digo a cada persona que llama para cobrar que me lleve a un tribunal de reclamos menores y que traiga un contrato firmado y pruebas del uso del teléfono celular, y luego cuelgo.

Tengo la suerte de no necesitar ya crédito para nada, así que podría decirles que se vayan a la mierda (y otros actos inconfesables). Pero para cualquiera que esté atrapado en esta trituradora de carne, es un frustrante bucle sin fin del que no puedes salir. Después de 9 meses facturándome, alguien en MCI por fin se dio cuenta y soltaron su garra y siguieron adelante.

Answer 2

Para responder directamente a tu pregunta, estás atrapado en una guerra de desgaste que tienes que machacar para ganar. Apostaría mucho dinero a que no facilitarían ningún cambio (trasladar la deuda del nombre de tu madre al tuyo). Te sugeriría que consiguieras una autorización notarial de ella para actuar en su nombre (aunque no creo que esto llegue nunca a los tribunales, ya que los abogados cuestan mucho dinero en comparación con la mano de obra barata de los centros de llamadas).

El antiguo post de Bob enlazado en su respuesta es tu mejor opción. Desgraciadamente, tienes que acostumbrarte a llamar a AT&T y a la FCC tan a menudo como sea posible. Demuéstrales que no te vas a rendir... cuanto más rápido transmitas ese mensaje, antes arreglarán las cosas. Graba tantas interacciones como sea posible porque parecerán tan despistados sobre tu problema que te encontrarás dudando de si realmente has tenido la última conversación. Al final conseguí que eliminaran la partida de cobros de mi crédito, pero tardé demasiado tiempo porque hacía una llamada, pensaba que estaba arreglado, me olvidaba de él y ahí estaba esperándome meses después.

Escribí un pequeño diálogo con lengua en la mejilla sobre una experiencia muy similar que tuve en 2011. Toda la saga fue tan ridícula durante varios meses, que sentí que tenía que escribir cosas para no olvidarlas. Leer tu pregunta me trajo malos recuerdos (y rabia) y por suerte pude encontrar esa nota para compartirla. Las citas no son textuales, pero son una paráfrasis muy precisa de mis conversaciones con la compañía de cable.

A mí: Hola, llamo por tercera vez para cancelar mi servicio de internet. Llamé en octubre para cancelar y me dijeron que mi servicio había sido cancelado, pero luego recibí una factura en diciembre, tras lo cual llamé para recibir disculpas por el error y me dijeron que no tuviera en cuenta la factura. Acabo de recibir otra factura y una carta ofreciéndome descuentos en mi servicio actual y me gustaría pedirles de nuevo que por favor se aseguren de cancelar mi servicio. Para que conste, la última vez que me mudé con ustedes y llamé para cambiar mi dirección se creó una nueva cuenta en lugar de trasladar la existente, lo que resultó en una factura final de la que no me enteré hasta que la enviaron a cobranza y apareció en mi crédito (mientras todavía era un cliente al día en la nueva cuenta creada).

Representante del servicio de atención al cliente: ¡Oh, Dios mío! Siento mucho oír eso. Debe haber sido una experiencia horrible y realmente nos disculpamos por los inconvenientes..... Voy a asegurarme de corregir esto hoy... (Después de comprobar los detalles). Veo aquí registros de que usted llamó para cancelar su servicio dos veces. Hmmm....Ok, por favor, no tenga en cuenta la factura que ha recibido. Le enviaremos otra factura final con saldo cero.

A mí: Pero, ¿por qué hay que enviar otra factura final a cero? ¿No pueden simplemente cerrarlo para que nunca reciba otra factura? Ya he oído exactamente lo mismo que dices y aún así acabo llamando de nuevo. ¿Hay algún problema con su sistema?

Representante del servicio de atención al cliente: No, esta vez nos encargaremos nosotros. Los últimos representantes no debieron prestar atención y nos disculpamos de nuevo por ello.

A mí: Ok....well. Espero que esto sea lo último. Gracias por su ayuda.

Representante del servicio de atención al cliente: Pero antes de que te vayas, ¿podría hacerte un par de preguntas sobre tu servicio y cómo lo estás disfrutando?

A mí: (¡¿En serio?!?! WTH!!!!!!!!!!!) No tengo ningún servicio con ustedes, eso es lo que hemos estado hablando.

Representante del servicio de atención al cliente: ¿¡Oh!? ¿Así que no tiene ningún servicio con nosotros? ¿Podría interesarle alguna de nuestras ofertas especiales?

A mí: .....................(sin palabras)

PD: No es casualidad que sólo paguen las devoluciones con cheques. Estoy seguro de que lo hacen sabiendo que un porcentaje de los cheques que envían nunca se cobrarán.