¿Cómo gestionar el trato con el cliente en caso de enfermedad grave, accidente, etc.?

Question

Por precaución, siempre establezco un plazo mayor que el que realmente se necesita; por ejemplo, para un trabajo de 30 días prometo al cliente que estará terminado en 45 días. Así, en caso de que ocurra algo malo, tengo tiempo para compensarlo.

Sin embargo, a veces ocurren cosas muy graves, como una enfermedad grave o un accidente, que me impiden poner el dedo en el ordenador durante dos semanas o incluso un mes. De hecho, esto sucedió una vez y casi no pude terminar el proyecto en el plazo establecido.

Entonces, ¿cómo manejar este problema? ¿Es un accidente/enfermedad una razón perdonable para ampliar el plazo? ¿O debería fijar un plazo más largo?

Answer 1

• Tan pronto como puedas, comunica al cliente que no vas a poder trabajar durante un tiempo y qué impacto esperas que tenga en el proyecto.

• Si conoce a un colega al que puede recomendar para que trabaje en su lugar y con el que ya se ha puesto en contacto para saber si está disponible y dispuesto a intervenir, ofrezca también a su cliente la opción de que ese colega se haga cargo del proyecto (por completo o durante su tiempo de inactividad).

A veces pasan cosas malas. La mayoría de los clientes agradecerán que les avises con antelación y que hayas considerado las opciones que tienen. Puede que puedan permitirse esperar y puede que no necesiten contratar a tu colega o a algún otro conocido. Pero apreciarán y recordarán tu enfoque profesional a la hora de gestionar los cambios.

Answer 2

Creo que en este caso no pareces poco profesional. Usted debe firmar un contrato con su cliente y proporcionar estos riesgos en el contrato. El buen tono será que usted puede prevenir a su cliente sobre el accidente ocurrido y tratar de encontrar la salida de esta situación.

Si puede, puede dar este proyecto a su colega o amigo, si existe. O puede cancelar el proyecto y devolver el dinero al cliente.

Todos somos personas y nos ha pasado a todos.

Answer 3

La vida es una de sus sorpresas; manejar los giros en el momento oportuno no es nunca una falta de profesionalidad. Sin embargo, callar o decir al cliente el día de la fecha límite que no se va a realizar la entrega debido a circunstancias que se conocen desde hace tiempo es bastante poco profesional.

Recuerde que las circunstancias del cliente también pueden cambiar; podrían comprar o cerrar departamentos o despedir a las personas que son sus contactos.

Todo depende del tipo de relación que se tenga con el cliente. En general, parece que cuanto más grande es el cliente, más largo es el contrato. Independientemente de la duración y el lenguaje de un contrato, puede surgir una situación que no esté contemplada en el mismo, y cuando eso ocurre, hay que ocuparse de ella.

En mi opinión, intentar cubrir todas las situaciones posibles en un contrato no conduce al tipo de relación con el cliente que prefiero, mientras que mantener contratos cortos y todos los tratos transparentes y oportunos sí. Y cuando la relación con el cliente es buena, la gestión del cambio me parece mucho más sencilla.

Answer 4

Este es un riesgo que ese cliente debe conocer también.

Depende mucho de la situación.

Si formas parte de un equipo, es una parte fundamental de la gestión de recursos garantizar que haya varias personas familiarizadas con un proyecto y que puedan continuar con él o asumirlo si es necesario. No es bueno tener a una sola persona trabajando en un proyecto o sabiendo exactamente dónde está todo y cómo funciona. Incluso si no hay ningún problema importante, ¿qué pasa si alguien del equipo se toma dos semanas de vacaciones? Debería haber redundancia.

Esto se hace más difícil si sólo se contrata a una persona para trabajar en algo. No obstante, estas cosas no se pueden evitar y el cliente debe ser consciente de ello.

Tú también te arriesgas

Otra cosa que hay que señalar es que el riesgo funciona en dos sentidos. ¿Qué pasa si le ocurre algo a tu cliente y tiene un accidente? Entonces no podrán pagarte el trabajo realizado.

¿Qué hacer?

Para el contratista: Sería mejor que repartiera su tiempo entre varios clientes para que si le pasa algo a uno no tenga un impacto tan grande en sus ingresos.

Para el cliente: Si el trabajo puede repartirse entre varias personas, eso ayudaría a mitigar el impacto de que una de ellas no esté disponible de repente. Si esto no es posible, estar preparado con opciones adicionales (otras empresas/freelancers) en caso de emergencia ayudaría a manejar rápidamente la situación. Además, asegúrate de que has almacenado en algún lugar lo que han entregado hasta ahora para entregarlo a la empresa de respaldo.

A menudo basta con ser consciente

En cualquier caso, es importante recordar que estas cosas no se pueden evitar, y que lo mejor es tener un plan de respaldo en caso de que ocurra algo. El plan será diferente en función de la situación y el tipo de trabajo, pero pensar en las consecuencias de antemano ayudará sin duda.