¿Por qué'mi banco no me pregunta por qué estoy haciendo una devolución de cargo?

Question

He tenido que hacer una devolución de cargo un par de veces en los últimos años. En un caso se aprobó la devolución de cargo, en el otro caso se denegó. En ninguno de los dos casos se me preguntó por una razón por la que estaba haciendo la devolución de cargo, ni se me dio la oportunidad de explicar mi razón más tarde (después de solicitar la devolución de cargo). ¿Es esto normal, y cómo se puede tomar una decisión sin que se dé mi razón?