¿Qué concesiones podría hacer a un cliente que está estresado por su presupuesto?

Question

Tengo un cliente con el que trabajo desde hace unos meses y el trabajo ha sido bien remunerado. He estado trabajando por horas y el desarrollo ha sido muy incremental. En todo momento he sido completamente transparente sobre las horas que he dedicado al trabajo, lo que he conseguido y he facturado semanalmente. Nunca se ha hablado de un presupuesto global.

Ahora el cliente ha empezado a quejarse de lo caro que ha sido el proyecto y me pide que reduzca mis tarifas para la corrección de errores.

No tengo intención de reducir mi tarifa, pero me gustaría hacer algún tipo de concesión para él, ya que ha sido un cliente a largo plazo.

¿Alguna idea?

Answer 1

Me parece muy bien su enfoque de escuchar al cliente y querer mantener al que ha sido un muy buen cliente. Decir simplemente "no bajes tus tarifas" no es un enfoque muy útil. Mi lema como autónomo ha sido intentar ahorrar dinero a mis clientes durante años y me ha salido muy bien :)

Algunas ideas:

1. Lo que sí puedes reducir, sin bajar tus tarifas, es el tiempo que dedicas al proyecto. En lugar de un trabajo ad hoc, recoge suficientes bugs a lo largo de la semana y luego dedica 1 o 2 días de trabajo enfocado.

2. Limitar el presupuesto y ayudar al cliente a priorizar los fallos que hay que corregir. O, si hay confianza, prioriza los fallos que son importantes. Entonces, di: "He arreglado x, y, z y hemos llegado al límite del presupuesto. ¿Quieres dedicar medio día más esta semana o dejar los fallos para la próxima? Según mi experiencia, suelen gastar el dinero extra de todos modos.

Todo esto demuestra que te preocupas y escuchas las preocupaciones de tu cliente. Eso es lo único que importa. Aquí es donde se construye la confianza y se crea una relación realmente profunda y duradera. Y puede que descubras que seguirán pagándote la misma cantidad que antes.

Buena suerte y cuéntanos cómo te va.

Answer 2

Realmente no hay que hacer ninguna concesión. Tú trabajas por horas, y ese acuerdo hace que esté bien (más o menos) que el cliente pueda alterar los requisitos a voluntad porque tú sigues obteniendo algo de ello sin importar lo que sea. Parece que este cliente no ha hecho los deberes y ahora está intentando adaptar el proyecto a un presupuesto fijo, pero ese no es tu problema.

Si están pidiendo concesiones a estas alturas, esencialmente están pidiendo trabajo gratis basado en su propia mala planificación. Yo digo que si les das una pulgada, volverán la semana que viene y pedirán dos. El proyecto está en problemas porque (a) el dinero se está acabando y (b) si los requisitos fueran más estrictos, probablemente no tendrías tantas correcciones de errores. La corrección de errores es una parte PREDICTABLE del ciclo de vida del desarrollo de software, así que tu trabajo no les está costando nada fuera de lo normal.

Manténgase firme en su tarifa durante todo el tiempo que pueda. Deja que contraten a alguien barato para que haga las correcciones de errores, y tú pasa a un cliente que sea un poco más inteligente.

Answer 3

La solicitud no es razonable por parte del cliente. De hecho, la corrección de errores suele costar mucho más, y los correctores de errores suelen cobrar más que las construcciones iniciales, porque a menudo es difícil encontrar y solucionar problemas a veces muy complejos.

Sus tarifas son sus tarifas, no ha hecho nada malo, no debe bajar sus tarifas.

La alegación de pobreza por parte del cliente puede ser cierta, puede no serlo, simplemente no es su problema.

Lo único que diría, sin embargo, es que en cuanto este tipo de bandera se levante en su mente debería empezar a buscar otro cliente para sustituir a éste.

Si no tiene otro trabajo, podría considerar la posibilidad de reducir sus precios para asegurarse un trabajo a corto plazo mientras busca otro trabajo. O tener una conversación sincera con él. ¿Cuál es el objetivo final, qué necesitas para conseguirlo, cuál es el presupuesto total que queda? Tal vez puedas convertirlo en un proyecto de precio fijo y terminarlo para él. Pero no es tu amigo, por muy "agradable" que haya sido vuestra relación, y te aconsejo que no lo hagas.

Pienso en esto como dinero para la ropa y la comida de mis hijos. ¿Cuánta ropa o comida quiere que les falte a tus hijos exactamente? ¿Y para qué? Apuesto a que no es una organización benéfica que proporciona agua a las víctimas de la sequía o una buena causa similar, ¿verdad? Y con el dinero que ahorra, ¿qué va a hacer con él? ¿Alimentar y vestir a sus propios hijos, quizás? ¿O pagar la próxima cuota de su coche?

Answer 4

¿Supongo que tiene un contrato firmado? Es para que te diga lo que quiere/espera de ti, para que luego puedas decidir si estás dispuesto a escribir un anexo. Es bastante difícil saberlo con seguridad sin saber más sobre la naturaleza de este contrato y el trabajo en curso. Otra posible respuesta es identificar productos específicos y elaborar contratos razonables a precio fijo para cada uno de ellos. Sin embargo, hay que tener cuidado con la redacción, para no encontrarse esencialmente trabajando gratis. Le deseo la mejor de las suertes. Por favor, no te desanimes porque este cliente no haya planificado bien.

Answer 5

Creo que las respuestas anteriores resumen más o menos lo que yo escribiría. Por otro lado, yo me comunicaría con otros autónomos. Si ves que puedes conseguir fácilmente otro cliente y no tienes que preocuparte por las tarifas, quizás haya alguien más que pueda hacer algún trabajo por una tarifa más baja. Por un lado, esto podría mantenerte involucrado en el proyecto (tal vez como supervisor), te haría ganar puntos de los compañeros autónomos que no encuentran trabajo y tu jefe lo vería como un esfuerzo por tu parte para ayudar con el problema del presupuesto.