¿Factura el tiempo de espera de la respuesta del cliente en un mismo turno/día?

Question

Hago gráficos en movimiento y edición. Gran parte de mi "tiempo" consiste en esperar a que el cliente responda a la última versión que envié, o a que responda a una pregunta sobre cómo proceder.

El cliente alega que sólo debo facturar el tiempo de "trabajo real".

El escenario típico:

• Tiempo 0: Recibo un correo electrónico diciendo "haz esto"
• Hago algunas preguntas... longitud, colores, necesito algunos medios, etc. (porque el primer correo electrónico NUNCA contiene toda la información necesaria)
• 15 minutos más tarde recibo una respuesta. Hago otra pregunta.
• 5 minutos después recibo una respuesta. Ahora puedo empezar.
• Pasé 1 hora haciendo esta cosa, y la envié.
• 25 minutos más tarde, me envían un correo electrónico "puedes cambiar x, y y z"
• Respondo: "Cuando dices z, ¿te refieres a z1 o a z2?".
• 5 minutos después dicen "z2"
• Hago z2 y lo envío.
• 10 minutos después dicen "espera, cambia la j, k y l"

Ahora he pasado 2 horas en esta cosa, de las cuales 1 hora es "trabajo real".

Luego este ciclo se repite 3 veces más a lo largo del "día". Hago el último cambio. Lo envío. Pregunto "¿Hemos terminado por hoy? ¿Lo envías a tu cliente?".

Una hora más tarde dicen "OK, hemos terminado por hoy".

Ahora han sido 7 horas de mi día. Pero sólo 3 horas de "trabajo".

Yo facturaría 7 horas. El cliente dice que debería facturar 3.

¿Cuál es la práctica habitual? ¿Qué hacen todos ustedes?

(Me interesa especialmente escuchar a personas de los medios de comunicación/entretenimiento/marketing).

Answer 1

Usted factura por 3.

La comunicación con los clientes forma parte del trabajo administrativo y no es directamente facturable. Usted no están en plantilla como empleados si eres autónomo. A menos que tenga un específico contrato que establece que se facturará por una jornada completa independientemente del tiempo en el proyecto, el cliente está en lo cierto. La comunicación es nunca facturable. Es un _líder en pérdidas_ si acaso.

Como autónomo estás más que capacitado para pasar a algún otro proyecto mientras que el cliente dispone de tiempo suficiente para revisar, tomar decisiones y volver a ponerse en contacto con usted. De hecho, para los clientes que tienden a cambiar las cosas repetidamente y en rápida sucesión, es siempre ha sido mi postura que es mucho más prudente esperar un día para empezar las revisiones que intentar hacerlas inmediatamente.

Es decir, tú no puede dime que te sientas, mirando un cliente de correo electrónico, o una ventana de mensajería instantánea... esperando... esperando... esperando... una respuesta. No. Estás haciendo otras cosas en el ínterin. Otras cosas que generalmente son no facturable por el cliente.

Answer 2

Si trabajas como autónomo, se espera que cobres por el trabajo específico que realizas, pero te sugeriría que tuvieras en cuenta como parte de tu tarifa tus gastos generales, que deberían incluir las actividades no relacionadas directamente con la tarea, que podrían incluir las comunicaciones, el trabajo de oficina, el material de oficina, el contable, etc.

A fin de cuentas, su tarifa debe reflejar el coste previsto, junto con los ingresos deseados. El truco está en mantener una tarifa competitiva, así que para que todo tenga sentido tienes que planificar la venta de un número mínimo de horas, que cubra tus gastos generales y deje suficiente para pagar tu tiempo. Si alcanzas el objetivo, ganarás dinero, si no lo alcanzas, ganarás menos (o quizás perderás dinero).

Tenga en cuenta que dar demasiada información al cliente sobre lo que está haciendo le confunde y da lugar a discusiones innecesarias que erosionan la relación y pueden costarle el cliente. Simplifica las cosas para el cliente y estará encantado de pagar.