Hace poco estuve en una tienda de ladrillos vendiendo algunos equipos. Sabía exactamente qué necesidad tenía y tenía una imagen mental del producto que esperaba comprar.
La tienda ofrecía dos productos diferentes que (aparentemente) habrían satisfecho mis necesidades. Un producto (A) costaba casi el doble que el otro (B). El producto A se acercaba mucho a lo que mi imagen mental (basada en los anuncios, viendo a otras personas con este producto) era de lo que necesitaba. El producto B era totalmente diferente.
Cuando me acerqué al representante del servicio de atención al cliente, le expliqué los antecedentes de mi necesidad y le pregunté cuál era la diferencia entre los dos productos. El representante me sugirió que comprara el producto B, que era más barato y satisfacía mi necesidad, por lo que no tenía sentido gastar el dinero extra para conseguir el producto A.
Por supuesto, compré el producto B. Pero al salir no pude evitar un sentimiento negativo sobre la compra. Algunos dirán "qué empresario tan honesto" por no intentar estafarme. Tal vez sea producto de vivir en una sociedad capitalista impulsada por el consumo, pero hay algo que me perturbó en el hecho de que el empleado no hiciera ningún tipo de venta adicional e intentara que yo comprara el producto A. Yo no había expresado ninguna falta de voluntad de pagar por el producto A e incluso llegué a decir que me interesaba un producto de calidad.
Desde el punto de vista de la economía, ¿por qué no puedo evitar sentirme negativo con esta compra? ¿Hay algún beneficio económico para no ¿Realizar una venta adicional a un cliente?
