Cómo lidiar con la ilusión del cliente por ser un buen diseñador gráfico

Question

Esto me pasa de vez en cuando, y hago todo lo posible para convencer al cliente por su propio bien empresarial, pero esta vez se está poniendo serio...

Estoy desarrollando un proyecto web para el cliente (es una pequeña empresa de unos 10 empleados), el sitio tiene una plantilla moderna bootstrap responsive muy bonita con imágenes a pantalla completa en el fondo, libros animados html5 etc.

El problema es que tengo que publicar en esta web 26 catálogos en PDF, de unas 30 a 50 páginas cada uno. Estos catálogos son hechos por ellos mismos, no quieren gastar dinero así que alguien dentro de la compañía hace los catálogos en MS Word, pero créanme, poner las páginas de estos catálogos en el sitio es como un golpe en la cara y una patada en los dientes juntos.

No puedo poner aquí los catálogos por razones obvias pero imagínate en MS Word, añade un fondo negro (con bordes blancos alrededor), inserta el logo en la primera página (el fondo del logo tiene un punto diferente de negro, para que se vea un bonito cuadrado), inserta una foto directamente desde la cámara o el teléfono tal cual, añade un texto amarillo en Comic CAPS como "NUEVO CATÁLOGO 2016-2017". Entonces todas las páginas siguientes son tablas con imágenes desalineadas de baja calidad y textos Comic alrededor. Algunas imágenes fueron recortadas con la varita mágica y tienen bordes feos... Entonces todo se imprime a PDF por un plugin freeware. OK usted tiene la idea ...

Es realmente una pena arruinar un sitio web muy bonito insertando cientos de estas páginas, así que le sugerí al cliente que:

1. Rehacer todos los catálogos con la debida profesionalidad.
2. Abandone la idea de los libros volteados, utilice un catálogo web al estilo del comercio electrónico, utilizando sólo las imágenes individuales y añadiendo la descripción en el backend.
3. Poner los catálogos sólo como archivos descargables sin mostrar nada de ellos.

Es muy terco y no quiere hacer nada de eso, porque no quiere perder tiempo ni gastar dinero. Me dijo que los catálogos son bastante buenos y que quiere ver en el sitio los catálogos tal cual, en forma de libros hojeables.

¿Cómo puedo hacerle entender que va a ser un suicidio en términos de imagen de la empresa? ¿Qué harías tú en este caso? ¿Te has enfrentado a clientes que pretenden ser buenos diseñadores gráficos o tener buen gusto gráfico pero que absoluta y objetivamente no lo tienen?

Answer 1

Coge tu dinero y corre. Eso es todo lo que puedes hacer. A veces tienes que permitir que la gente se caiga de bruces antes de que se den cuenta de que existe esa cosa tan bonita llamada gravedad.

Answer 2

Estar en desacuerdo con el cliente ocurre de vez en cuando.

Siempre que me encuentro con algo extraño en un cliente, intento explicarlo, como has hecho tú. Si siguen sin estar de acuerdo, me replanteo y reformulo mi argumento y lo vuelvo a presentar.

Si el cliente sigue sin estar de acuerdo o prefiere ignorar mis consejos, está en su derecho. Puede que haya aspectos comerciales que usted desconozca y que ellos no quieran revelar.

Si confías en tu consejo y el cliente lo hace a largo plazo, la evolución futura debería validar tu consejo. Si eso ocurre, nunca seas un "te lo digo"; simplemente ayuda al cliente.

La otra opción es dejar al cliente de forma ordenada, declarando que no puedes seguir trabajando porque no estás de acuerdo con su enfoque.

La opción preferible depende de una amplia escala de factores; la profundidad del desacuerdo, la importancia del cliente, su situación financiera, etc.

Answer 3

Hay literalmente nada que puedes hacer aquí. Si el cliente no ve el valor de designar.... usted, siendo una entidad profesional externa, no lo hará cambiar esa mentalidad.

Según mi experiencia, los propietarios de pequeñas empresas, o simplemente los propietarios de empresas, sólo aprenden el valor del diseño a través de la información de impacto directo....

• El catálogo A (archivo de Word de la secretaria) dio lugar a ventas de $XXX.00.
• El catálogo B (diseñado por un profesional) ha generado unas ventas de XX.XXX,00 dólares.

O bien se comprometen con un socio comercial, una esposa, un marido, un hermano, un mentor o un padre que les convence del valor y lo "prueban" sólo para descubrir que en realidad hay es valor en el diseño profesional.

Al final, es una píldora difícil de tragar, pero haz lo que quiere y consigue tu dinero. Expresar el desacuerdo está bien, pero mantenerlo con firmeza es un mal servicio al cliente.

He perdido la cuenta del número de veces que me he callado y he hecho lo que el cliente quería aunque le haya expresado que no era lo mejor.

Sí arruina una posible pieza de la cartera, pero él es el cliente.

Answer 4

Podrías darle la vuelta y decirle a tu cliente:

"Si me pides que siga con esto tengo que terminar nuestra relación, porque como profesional no puedo soportar esto. Se reflejará mal en mi trabajo como diseñador web profesional".

Tu capacidad para conseguir nuevos trabajos depende en gran medida de tu trabajo anterior y no quieres tener una mierda fea en tu cartera.