¿Cómo hago saber a Facebook que está intentando facturar a la persona equivocada?

Question

Compré mi dominio Wadeswebworks.com Estaba en la escuela de desarrollo web y teníamos un proyecto para crear un anuncio de FB. Así que lo hice aunque pensaba que FB era una pérdida de tiempo. En aquel entonces no se podía eliminar el anuncio así que lo bloqueé o lo desactivé. Un día, unos 5 años después, PayPal se puso en contacto conmigo y me dijo que FB estaba vaciando mi cuenta. ¿QUÉ?

Así que entré en mi antigua cuenta de FB y descubrí que el anuncio se había activado de alguna manera hace unos 5 días? Lo desactivé y puse una retención en los cargos de FB a PayPal, PayPal de alguna manera chupó el dinero de nuevo en mi cuenta.

Ahora, 10 años después de la creación del anuncio, me gustaría publicar anuncios de FB para mi negocio pero me dicen que no puedo porque les debo 222 dólares por un anuncio que nunca publiqué. Incluso he entrado y lo he borrado. Pero el pobre ordenador de FB me sigue marcando por ser un cabrón de FB, desgraciadamente, nunca he encontrado la forma de contactar con nadie y no voy a pagar por un anuncio que no ejecuté.

Totalmente no es mi culpa, por suerte solo tenía unos 300 dólares en mi cuenta de Paypal así que me enteré muy rápido.

¿Alguien sabe cómo contactar con ellos o tiene algún consejo sobre qué hacer?

Answer 1

El momento de abordar esto fue hace 5 años, cuando usted afirma que el anuncio se publicó sin su consentimiento.

Bloqueaste el pago y te saliste con la tuya(*), pero por lo que explicas nunca te pusiste en contacto con Facebook para impugnar el cargo en sí, y sólo pensaste que el asunto estaba resuelto porque te devolvieron el dinero.

Pero desde el punto de vista de FB el asunto no estaba resuelto, para FB contrataste un servicio y no lo pagaste.

Por lo tanto, la cuestión no es la facturación -que va a la persona correcta-, pero impugnación de la acusación en conjunto.

Desgraciadamente, si estas impugnaciones suelen ser complicadas, el tiempo transcurrido desde que esto ocurrió puede haber empeorado aún más su posición. Es muy probable que los registros que podrían haber demostrado que usted no encendió el servicio (por ejemplo, los registros de inicio de sesión) ya no existan; y como usted no impugnó el cargo entonces (y usted era consciente de que existía) esto podría complicar sus reclamaciones.

Cosas a tener en cuenta:

• en la mayoría de las jurisdicciones, las deudas no reclamadas "se anquilosan" y se vuelven incobrables después de varios años. Pero eso sólo significa que, aunque esa deuda ya no sea válida, la FB no puede iniciar procedimientos para cobrarla. No significa, en general, que FB deba olvidarse de ella. Las leyes de privacidad de datos (GDPR y similares) pueden obligar a FB a olvidarse de la deuda, pero eso depende mucho de la jurisdicción y de tus acciones (si mantuviste la cuenta aunque no la usaras entonces eras un usuario y FB tenía que conservar tus datos).

• En general, FB no tiene ninguna obligación de hacer negocios con usted y es libre de proponer sus propias condiciones contractuales. Así que puede añadir una cláusula al contrato que diga que debes pagar $222 upfront. It does not even need to justify it as "there was a previous debt", it may add a "$ Cláusula de "222 cuotas sólo porque me da la gana".

Por lo tanto, puede intentar ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de FB e intentar impugnar los cargos originales, pero en este momento las posibilidades de que le den la razón son escasas. Tal vez quieras hablar con un abogado, pero no parece que merezca la pena el esfuerzo.

Si quieres hacer negocios con FB, lo más fácil parece ser pagar la factura de 222 dólares.

(*) Tenga en cuenta que recuperar el dinero no significa que la deuda ya no exista. FB podría haber optado por presentar una demanda contra usted, por ejemplo.