¿Puedo rechazar un vale de compensación por un reembolso en efectivo (parcial o total)?

Question

Hoy he ido de viaje a Reino Unido y he ido al cine. Pagué por el 3D, pero desgraciadamente el proyector 3D no funcionaba, por lo que se proyectó en 2D; cuando salí, me dieron un vale que se puede canjear por una entrada para cualquier película en cualquiera de los cines de la marca en el Reino Unido .

Como no vivo en el Reino Unido y no tengo previsto volver a este país hasta dentro de unos meses ( no hay un límite de tiempo establecido en el bono ), ¿puedo rechazarlo y pedir que me devuelvan el dinero (ya que el vale se puede cambiar con cualquier tipo de entrada para cualquier película, 2D o 3D, es esencialmente un visionado gratuito de otra película )?

¿Cuáles son mis derechos en este caso?

En resumen:

• El cine no fue capaz de proporcionar lo que pagué
• Me dieron un vale que se puede canjear por una entrada para cualquier película, tipo de visionado, y en cualquiera de sus cines
• Realmente no puedo usar esta entrada ya que no vivo en el Reino Unido (y no tenemos ninguno de los cines de la marca en Guernsey)
• Todavía tengo todos los recibos de la película

Answer 1

¿Por qué te quedaste a ver la película si sabías que ya no era en 3D? Posiblemente porque pensaste que ver la película era más valioso que intentar planear otra cosa en el último minuto. Si hubieras pedido el reembolso cuando te enteraste de que no estaba disponible en 3D, no vería ninguna razón para que te negaran el reembolso.

Sin embargo, dado que te mostraron la película, le deben algunos ingresos al estudio. Es de suponer que aún así la disfrutaste, aunque no tanto como el 3D.

Puede que haya algunas alternativas que no hayas considerado:

• ¿Cuál es la diferencia de precio entre una película en 2D y otra en 3D? Parece que una petición razonable sería el reembolso de la diferencia, ya que no podrá utilizar un bono.
• También es posible vender el bono a otra persona, pero es probable que tengas que venderlo con un descuento.

Lo importante es que aún así recibiste un servicio, y están haciendo un esfuerzo para compensarte por las molestias. Puede que sientas que mereces más compensación de la que recibiste, pero tal vez el nivel de compensación que quieres ahora es más que razonable. Si estás haciendo el caso de que no volverás a usar un vale, ¿por qué el cine se preocuparía por perderte como cliente? Obviamente, no hay lealtad que premiar aquí, así que lo único que queda es intentar evitar que dejes malas críticas en Internet.

Answer 2

En un asunto tan pequeño como este, especialmente cuando se hace a gran escala, hay un factor de tiempo. La disputa debe resolverse rápida y eficazmente, porque un litigio de 300 espectadores es imposible. No se puede volver a litigar un acuerdo ya hecho; como dicen los abogados, no se pueden dar dos mordiscos a la manzana. A menos que seas Darth Vader.

Y, efectivamente, hicisteis un acuerdo, de hecho dos.

• para ver la película en 2-D en lugar de 3-D. Lo has hecho quedándote y no yendo inmediatamente a la taquilla/gerencia y exigiendo un reembolso.
• para aceptar un vale en lugar de otra compensación. Lo ha hecho aceptando el vale.

Ahora parece que tienes un caso de remordimiento del comprador. Desearías haber hecho el trato de otra manera. Es justo, eso sucede. Si sientes que fuiste arreado, lo fuiste - en lo que el teatro pensó que era una compensación conveniente y justa. Y posiblemente también por la presión social del resto de tu grupo/cita. Eso mismo es una compensación -- evitar los costes sociales de ser el pedante que arruina la diversión... Estas cosas son especialmente importantes en una cita romántica.

Un bono para toda una segunda película es un buen negocio para quienes puedan utilizarlo. Merece la pena llamar o enviar un correo electrónico para comprobar con el cine si el vale realmente no tiene caducidad. Si no, yo lo regalaría o vendería a los amigos.