¿Es posible devolver una transacción "legítima" que se ha producido debido a una estafa?

Question

Recientemente, un miembro de la familia fue engañado para recargar una tarjeta Visa de prepago extranjera, y nuestro banco nacional dijo que no podían ayudar debido a que habían verificado la transacción con una contraseña de un solo uso (OTP).

La historia es así:

1. Un familiar recibió un correo electrónico que parecía ser de una empresa con la que trabaja, solicitando una pequeña suma por su servicio.
2. Fueron a pagar la aparentemente pequeña suma usando su tarjeta de crédito
3. Recibieron e introdujeron la OTP que el banco les envió
4. La tarjeta de crédito fue cargada x10 de lo que inicialmente pensaban pagar.

La transacción parece ser una recarga a una empresa de tarjetas Visa de prepago con sede en España - BITSA / PECUNPAY.

Nuestro banco ha dicho que el familiar estaba en posesión tanto de los datos de su tarjeta como del SMS para autorizar la transacción, no pueden considerar la transacción como fraudulenta.

¿Es posible emitir una devolución de cargo contra el comerciante en este caso?

Answer 1

En su caso particular, es probable que tenga una reclamación de reembolso válida.

Condición 12.5 La cantidad incorrecta puede aplicarse si:

- El importe de la transacción es incorrecto.
- Se ha producido un error de adición o transposición al calcular el importe de la transacción.
- Ha modificado el importe de la transacción después de que ésta se haya completado sin el consentimiento del titular de la tarjeta.

[Esto está escrito con los comerciantes como la audiencia, por lo que "usted" se refiere al comerciante].

Página 37 de Gestión de disputas de Visa Directrices para comerciantes de Visa. .

Sería bastante absurdo que los comerciantes pudieran evitar una devolución de cargo simplemente señalando que la transacción en general, pero no el importe de la transacción en concreto, fue autorizada. Eso convertiría todas las transacciones con tarjeta de crédito en un "cheque en blanco" para el comerciante.

La situación podría complicarse si el precio total se revelara, pero de forma discreta (por ejemplo, en la letra pequeña). Si su autorización se hizo creyendo que el importe era inferior y esa creencia tenía una base razonable, yo esperaría que se mantuviera la devolución del cargo, pero podría ser una batalla difícil. Le ayudará a reclamar si puede demostrar que el comerciante provocó deliberadamente esa falsa creencia.

Abordando el caso general del título de su pregunta, hay veces que se deniega la devolución de una transacción que forma parte de una estafa. Por ejemplo, si usted utiliza una tarjeta de crédito para comprar tarjetas de prepago y luego deja que los estafadores tengan acceso a las tarjetas, el fraude es contra la tarjeta de prepago, no contra la tarjeta de crédito. Si intenta devolver la transacción de la tarjeta de crédito, es probable que se le deniegue, ya que de hecho obtuvo lo que le prometieron (obtuvo tarjetas de prepago), y el comerciante que le vendió las tarjetas no participó en la estafa.