Actualmente estoy haciendo una tesis para una empresa que se dedica al B2B. El principal problema de la empresa en este momento es que alrededor del 20% (+/- 15 clientes) de sus clientes están constantemente pagando sus facturas con retraso, algunos incluso con más de 90 días de retraso. Como parte de mi investigación, tengo que ponerme en contacto con estos clientes y hacerles una entrevista sobre la morosidad. Sé que es difícil preguntar a un cliente por qué paga sus facturas con retraso. Pero, ¿cuáles son las posibles preguntas inteligentes de la entrevista que puedo hacer sobre estos pagos atrasados sin ofender a estos clientes?
Respuestas
¿Demasiados anuncios?
user9845
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6
Esta es una idea muy buena, porque muchos autónomos (yo incluido) luchan contra la morosidad. Lo que probablemente sea realmente importante es hacerse una idea de este tipo de empresas: ¿hay ciertas cosas que hacen que una empresa sea más propensa a pagar con retraso?
- ¿El cliente es grande, mediano, pequeño o un empresario individual?
- ¿Existe una cadena de aprobación de las facturas recibidas y cómo funciona?
- ¿Tienen un calendario de facturación/pago establecido al que se adhieren para todos los proveedores? Por ejemplo, al menos uno de mis clientes es una empresa muy grande empresa con su propio sistema de facturación. Aunque mis facturas son netas, pagan a 30 días.
- ¿Cuánto tiempo lleva el cliente trabajando con la empresa? (Tal vez dan por sentada la relación).
- ¿Qué tipo de negocio es la empresa cliente?
- ¿Cómo paga el cliente? Algunos tipos de pago suelen ser más rápidos que otros (por ejemplo, los pagos con tarjeta de crédito son más rápidos que los cheques, etc.)
- Este puede ser un tema delicado, pero ¿tiene el cliente problemas de liquidez que provocan retrasos en los pagos?
- ¿Hay algo que la empresa pueda hacer para agilizar la recepción de los pagos del cliente? (es decir, cómo se recibe la factura, con qué frecuencia se envían los recordatorios de la factura, las tasas de retraso, etc.)
- ¿Qué valor tiene el servicio ofrecido por la empresa (el emisor de la factura) para el cliente? (esto puede dar una idea de los pagos atrasados/incorporados)
Eso es todo lo que se me ocurre, pero apuesto a que hay algunas preguntas adicionales que podrías hacer. Sólo una o dos de ellas parecerían pisar terreno, y dependiendo de cómo las preguntes, podrían aportar mucha información. Mucha suerte con tu tesis.
Denner
Puntos
21
Puedo entender que hacer este tipo de preguntas a tus clientes es muy duro pero seguro que puedes poner alguna pregunta inteligente.
\=>Pedir la satisfacción del cliente es muy importante sobre su trabajo. La mayoría de los clientes pagan con retraso sólo porque no están contentos con su trabajo o porque necesitan más modificaciones.
\=>Intente siempre encontrar el motivo de la demora en el pago, nunca discuta con su cliente por el pago, sea amable y pregunte el motivo de la demora.
\=>Elige clientes de pago verificados antes de pujar por el trabajo . También puede tener los pagos en diferentes sprints de finalización del trabajo .
\=>Por último, pero siempre, trata de ganarte la confianza de tu cliente.Sigue preguntando si tienes la oportunidad porque esto sólo traerá confianza y podrás tener mejores resultados.
