Cómo lidiar con una empresa de telefonía móvil que envía facturas después de que me haya dado de baja

Question

A finales del año pasado, decidí dejar AT&T wireless y cancelar mi servicio con ellos. Transferí un número al nuevo operador y renuncié a otros dos. En ese momento, no pude iniciar sesión en su sitio web de facturación. Uno de los números cancelados era mi ID de inicio de sesión y ahora era rechazado por su sitio web.

No estaba seguro de lo que debía y pagué la última factura de la que tenía conocimiento. Recibí una carta un par de meses más tarde diciendo que mi cuenta estaba suspendida por impago. Pasé una o dos horas al teléfono con un representante de atención al cliente. Me pidieron un código de seguridad que no tengo. El proceso parecía complicarse por el hecho de que nunca me había afiliado a la compañía. Habían adquirido la compañía a la que me había afiliado hace varios años. Al final de la llamada, accedí a pagar el resto de la factura y me aseguraron que no me facturarían más.

Sigo recibiendo cartas con nuevos cargos y avisos de suspensión. Intenté llamar a su servicio de facturación, pero después de esperar 30 minutos más o menos para hablar con alguien, se niegan a hablar conmigo sin el código de seguridad que no tengo y (que yo sepa) nunca he tenido. Pedí hablar con un gerente y tuve que esperar otra media hora para que me dijeran lo mismo.

He probado a entrar en su página web y a utilizar la función de identificación de usuario olvidada. Recibo un correo electrónico cuando hago esto, pero proporciona algún tipo de clave generada y dice que debo introducirla en mi página de perfil o algo así, pero no es un ID de usuario válido. Puede que siga esta línea de acceso pero no estoy seguro de a dónde me llevará.

Así que me he quedado con una empresa que sigue diciendo que les debo dinero pero se niega a hablar conmigo sobre mi cuenta. La última carta que enviaron dice que mi cuenta será cancelada si no pago, lo cual está bien para mí, pero no quiero que esto se envíe a colecciones y afecte mi crédito. Me gustaría seguir adelante y pagar esta última cantidad después de que sea cancelada, pero me temo que van a restablecer mi cuenta y voy a estar atrapado de nuevo.

Estoy tratando de averiguar qué opciones tengo y cuál es la mejor manera de salir de este lío. Creo que este tipo de cosas se está convirtiendo en un problema común para la gente, así que espero que alguien tenga mejores ideas que las que se me han ocurrido:

• Enviar un documento notarial en forma de carta certificada al departamento de facturación con mi solicitud de cancelación definitiva de mi cuenta
• Presentar una denuncia ante el Fiscal General de mi Estado
• Contratar a un abogado para que trabaje en mi nombre ( $$$ )
• Llamar de nuevo con una aplicación de grabación de la negativa del representante a cancelar mi cuenta (yo les informaría de que están siendo grabados con fines legales)
• Deja que esto vaya a los cobros y disputa esto con las oficinas
• Entra en Twitter y difúndelos como el próximo Wells Fargo.

Entiendo que la seguridad es un gran problema con las compañías de móviles ahora, pero no pueden seguir facturándome legalmente porque no conozco un código. ¿Alguna idea sobre mi mejor camino a partir de aquí?

P.D. Parece que fueron demandado con éxito para este tipo de cosas en 2004.

Answer 1

He tenido algunas experiencias similares a la tuya y hay mucho por ahí. Hace diez años estaba harto de Bell South y un agente de una compañía no telefónica que ofrecía muchos planes me vendió una oferta mejor de MCI. Bueno, mejor en precio hasta que llegó el teléfono y el contrato y dijo lo contrario. Lo devolví todo por UPS.

A finales del primer mes, MCI me facturó. Devolví la factura junto con una carta explicando que no aceptaba el servicio. A finales del segundo mes, recibí una factura por 2 meses de servicio. Llamé al servicio de atención al cliente y se mostraron dispuestos a rectificar el problema. Todo lo que necesitaban para entrar en mi cuenta era mi número de la Seguridad Social y cuando lo proporcioné, me dijeron que era incorrecto y que no podían resolverlo sin el número de la Seguridad Social adecuado. LOL. Basura que entra, basura que sale.

Después de unos 5 o 6 meses de facturas atrasadas, me pasaron a cobranza. En la primera llamada, les expliqué la situación. Cuando no les importaron los hechos, les dije que no se preocuparan y que por favor me llevaran a los tribunales y que se aseguraran de llevar la documentación del uso del servicio, así como un contrato firmado. Al final me dejaron en paz y no me pusieron ninguna pega en mi crédito. Tengo una excelente calificación crediticia, pero no me importa que me la hayan cargado porque ya no necesito el crédito para nada. Así que sí, es una bonita historia popular pero seguro que no te ayuda, ¿eh?

Hace tres años, AT&T instaló cable de fibra óptica en mi urbanización y su coste era realmente inferior al de mi actual DSL. Instalación gratuita, una $100 gift card, and some other minor perks. So first, I got a letter threatening to cancel my service for lack of payment. What payment? I had just begun the service and I hadn't even received a bill. I called and they sent me the first month's bill comes which included over $ 200 de cargos por encima de lo que debería cobrar mensualmente. No hay instalación gratuita, un cargo extra por módem, etc. así como un $50 gift card instead of $ 100. Durante 2 semanas más o menos me dieron el mismo rodeo que a ti. Múltiples llamadas telefónicas. Promesas de solucionar la situación, pero ningún resultado. Ya no podía conectarme a mi cuenta en línea para acceder a mi factura o realizar el pago y la función "olvidé mi ID de usuario/contraseña" era inútil. Cancelaron mi cuenta online. ¿Te resulta familiar?

Nunca había hecho esto antes, pero estaba tan cabreado que me puse en contacto con la FCC y presenté una queja. En una hora, un representante de la FCC me llamó y me pidió más detalles. Al cabo de otras 3 horas, alguien de mayor rango en la cadena alimentaria de AT&T me llamó y en pocos días resolvieron el problema. Un año después, ocurrió lo mismo con mi cambio a DirecTV de AT&T. Contraté un paquete de 89,95 dólares y volvió a ocurrir lo mismo. Cargos adicionales excesivos, etc. Después de varias llamadas, la FCC los enderezó. AT&T es perniciosa en su afán de prometer mientras cobra por no cumplir. Y no son los únicos.

Lo creas o no, la FCC tiene dientes. Me ha sorprendido. Así que si tienes la documentación adecuada que apoye tu reclamación, llámales. Al menos te escucharán :->) ... o si lo deseas, presenta una reclamación en la página web de la FCC. Buena suerte.