¿Cómo hacen los proveedores de servicios y los procesadores de pagos para anular los pagos?

Question

Tenía una cuenta de servidor dedicado en Hostgator (Hostgator US) que nunca utilicé. Después de dejarla durante un año, se renovó automáticamente y se cargó una cantidad enorme en mi tarjeta de crédito (es un pago directo).

Inmediatamente me puse en contacto con el personal de apoyo del alojamiento web y me lo reembolsaron, pero lamentablemente no se recuperó una gran cantidad y dudan de que se deba a los gastos de conversión (soy de la India).

Por lo que sé, cuando se revierte el pago del cliente, su pasarela de pago/procesador procesa el reembolso completo (el comerciante se lo dijo) incluyendo los gastos de conversión. Eso lo hace PayPal.

Solicité al equipo de soporte del alojamiento web que pidiera una aclaración a su pasarela de pago o que me diera los detalles de la misma. Se negaron a proporcionar detalles y negaron cualquier conversación posterior.

El personal de mi banco dijo que hay posibilidades de que se cobren gastos de conversión tanto para el pago como para la anulación, pero admitió que el cargo cobrado a mi tarjeta es demasiado alto. Aceptaron mi solicitud e investigaron el problema.

¿Podría alguien decirme si es cierto que te cobran tanto por hacer un pago como por obtener un reembolso? ¿No es responsabilidad del procesador de pagos devolver el importe íntegro cuando se anula el pago? ¿Cómo debo proceder ahora?

Notas

Es lamentable que haya dejado los datos de mi tarjeta en su sistema de facturación. De hecho, mi pago inicial se hizo desde PayPal, pero añadí esta tarjeta de crédito al sistema de facturación cuando compré un dominio hace tiempo. Nunca estuvo destinada al pago automático.

Si la renovación automática se hubiera hecho desde PayPal me devolverían todo el dinero, pero como esto está relacionado con mi tarjeta de crédito me costó demasiado.

Answer 1

¿Alguien podría decirme si es cierto que se cobra tanto por hacer un pago como por obtener un reembolso?

Por lo general, en las transacciones de divisas, hay un diferencial entre la compra y la venta de alrededor del 3-4% para el par USD-INR. Además, hay un recargo del 1%. Así que esencialmente si usted pasa por $100 and get a credit of $ 100, normalmente perderías unos 5 dólares.

¿No es responsabilidad del procesador de pagos devolver el importe íntegro cuando se anula el pago?

Esto depende de los plazos y de cómo se haya tramitado la devolución. Por lo general, si en el plazo de unos días [a veces incluso con el mismo ciclo de facturación]; si el comerciante "revierte" la transacción original, entonces se le devuelve la totalidad de los fondos. Si el comerciante "acredita" la transacción original; o debido al límite de tiempo, el banco la trata como un crédito, se convertirá a los tipos de cambio vigentes.

El comerciante no gana dinero en esta transacción, obtuvo $100 and refunded $ 100. El banco no gana dinero [un pequeño diferencial de divisas]... sin embargo, es el usuario final quien ha asumido el riesgo y está pagando por ello.

¿Cómo debo proceder ahora?

Al igual que tú, habla con tu banco para ver qué es lo mejor que pueden hacer. Si esto es más del 5% ... es probable que algo más ha sucedido. Vea su declaración, ¿qué muestra? Por lo general, debería mostrar el equivalente en USD de ambas partes... es decir, cuándo se hizo el cargo y cuándo se reembolsó.