¿Cómo determinar el precio de un contrato de soporte de errores?

Question

Soy un desarrollador web (Ruby on Rails) y recibí una consulta sobre el contrato de soporte de errores por un tiempo limitado (2 meses). Estoy muy bien familiarizado con el proyecto para hacer el trabajo real no es un problema y puedo proporcionar un buen valor para el cliente aquí.

La configuración es: si hay un error en la aplicación web, debería empezar a trabajar en el siguiente día hábil. Lo que me preocupa es que el número de errores puede ser muy bajo (1, 2 o incluso 0 por semana), pero todavía estoy comprometido con el contrato y básicamente "en espera".

¿Cuál es la mejor manera de formar el precio para esto? ¿Cómo puedo cobrar por el compromiso de este contrato y aun así no cobrar de más? ¿Existe alguna heurística para este tipo de contratos?

Normalmente trabajo a tiempo completo (más de 30 horas a la semana) y cobro por horas.

Aquí hay algunas ideas que tengo (no estoy seguro de si los números de abajo son demasiado o demasiado poco o simplemente están bien):

• cobrar el coste fijo de 25% x full time monthly price y luego cobrar la tarifa normal por hora si hay algún trabajo real o
• carga 1.5 x hourly rate con 10hrs/semana mínimo o
• carga 2 x hourly rate con 5hrs/semana mínimo

Answer 1

La idea es correcta, nunca ofrezcas tu condición de "en espera" de forma gratuita, sobre todo si se espera que trabajes en los fallos en un día laborable después de ser contactado.

Aunque sólo hice uno de estos acuerdos una vez (para la configuración de un servidor, con un contrato de un año de duración), fue fácil elegir un porcentaje de mi tiempo total de trabajo para el mes, y cobrar eso sin importar qué. Esto me mantendría alerta, al menos. Utilicé el 15%, ya que no esperaba tener muchos problemas una vez que entrara.

Una vez que empecé el trabajo En este caso, redondearía el coste de las horas de trabajo a mi salario habitual. Esencialmente, la parte de "guardia" era dinero gratis para estar disponible durante mi horario de trabajo . No permitas que te llamen a las 3 de la mañana para empezar a trabajar en la corrección de un error al día siguiente. Establezca en su contrato las horas de cómo y cuando que sean contactos para los bichos.

Por último, una vez firmado el contrato, asegúrate de cobrar el primer mes por adelantado, y todos los meses siguientes. Así, si los clientes se echan atrás, al menos tendrás el dinero de ese mes. Tendrás que hacer un seguimiento de tus horas y el cliente tendrá que reconocer que necesitas que te paguen por el tiempo que trabajas y por el que no trabajas.

Si el cliente decide no pagar mientras usted trabaja, recuérdele que está pagando por el servicio de que estés disponible en un día hábil para atender su problema. Si aún así no quieren pagarte por estar a la espera, entonces tendrás que calcular, por ti mismo, el tiempo que probablemente emplearás en el proyecto. Añade siempre un margen de maniobra, ya que así podrás planificar mejor.

Answer 2

Mis dos centavos:

• Precio de reserva: 10% de la jornada completa mensual

• Bichos:

  • Alta prioridad: 2 x precio por hora
  • Prioridad normal : 1 x precio por hora
  • Prioridad baja: 0,75 x precio por hora

La razón por la que utilizo este modelo es porque soy un freelance tecnológico, y es común que los clientes esperen soporte durante las horas fuera de la oficina (es peor con los clientes extranjeros). Establezco sus expectativas en cuanto a entregas/servicios para que se ajusten a mi horario (ya que he perdido muchos clientes por falta de disponibilidad, o a veces estaba trabajando en un proyecto de "alta prioridad - bajo coste" que significaría que perdería otros clientes regulares importantes).

He aprendido por las malas que es muy importante gestionar mejor mi tiempo, fijar los costes adecuados cuando sea necesario y estar disponible y ser constante.