¿Cómo lidiar con un cliente que no acude a las reuniones a tiempo?

Question

Un cliente en particular es notorio por no cumplir con los horarios de reuniones por skype que establecemos. En varias ocasiones la hora de la reunión ha llegado y se ha ido, pero he enviado un mensaje y me han contestado diciendo que están muy ocupados y que podemos pasar la reunión a mañana.

Estos horarios de reunión suelen acordarse con varios días de antelación y se organizan a través del calendario de Google. No es una cuestión de falta de comunicación.

¿Cómo puedo hacer frente a esto? Está llegando a un punto en el que se está volviendo muy incómodo. Le he dicho al cliente que le agradecería que me avisara con más antelación, y le estoy cobrando el tiempo que he pasado esperando, pero parece que el respeto y el valor de mi tiempo no están ahí. ¿Hay algo más que pueda hacer?

Answer 1

O despiden al cliente o cobran por el tiempo de reunión independientemente de que esté o no. Se acordó... su tiempo es facturable, ¿no?

Si ya estás facturando el tiempo y el cliente está pagando, aunque no se presente, no sé cuál sería el problema. Es decir, estás ganando dinero a cambio de nada. Si te molesta que sigan faltando a las reuniones programadas, aunque te paguen por ese tiempo, el único recurso real es dejar de trabajar para el cliente.

Answer 2

Lo he solucionado fijando una hora de reunión semanal una vez a la semana. Si el cliente no acude, se le cobrará y tendrá que esperar hasta la misma hora de la semana siguiente para que esté disponible para reunirse con él de nuevo. No organizaré una reunión fuera de ese horario porque inevitablemente se olvidarán y no acudirán.

Esto ha funcionado bastante bien, ha establecido una rutina que hace que la reunión no se olvide tan fácilmente, y ahora hay una prima en mi tiempo, ya que la oportunidad de reunirse conmigo es sólo una vez a la semana. El resto de mi agenda ya no se ve perjudicada por los cambios de hora de las reuniones de última hora.