¿Debo señalar los defectos de diseño a mis clientes?

Question

No soy diseñador. No pretendo serlo, ni quiero serlo. Soy programador.

Tengo un puñado de clientes que son pequeños "diseñadores web". Algunos son estupendos, y les he recomendado a amigos y familiares cuando buscaban sitios web. Otros no son tan buenos.

Uno en particular hace sitios web de buen aspecto que simplemente tienen (en términos de usabilidad) un mal diseño. El cliente paga bien. Les cobro un poco más que a los demás porque trabajar para ellos suele significar ensuciarme las manos y hacer algunas "chapuzas" de las que no siempre estoy orgulloso. Mi trabajo para ellos incluye cualquier cosa, desde el cableado de los formularios hasta el ocasional back end CMS rápido y sucio.

Mi pregunta es: cuando veo algo "incorrecto" - es mi responsabilidad (moralmente, no contractualmente) señalarlo y/o arreglarlo. Por ejemplo, a menudo veo incongruencias en los elementos de los formularios: pueden utilizar menús de selección para elegir el estado del usuario en un área, pero luego, dos secciones más abajo, utilizan una entrada de texto para introducir el estado en el que trabaja el usuario.

Answer 1

Para ser sincero, mi opinión es ligeramente diferente. En lugar de una norma de divulgar siempre, creo que hay dos cuestiones. La primera es una cuestión de prioridades del cliente y la segunda de profesionalidad. Creo que si sigues mis reglas la respuesta será normalmente revelar pero hacerlo con cuidado.

La cuestión de las prioridades de los clientes es la primera. Informar de estos problemas lleva un tiempo que probablemente les esté facturando. En general, mi regla es la siguiente: si entra en el ámbito de tu proyecto, informa siempre. Si no lo es, pregunta al cliente si quiere que le informes de otros problemas no relacionados que encuentres. Lo más probable es que diga que sí. Entonces, informa por correo electrónico.

La segunda cuestión es la de la profesionalidad y el respeto a los demás contratistas. No debes dar la impresión de que estás menospreciando a los demás, ya que esto da mala imagen y acabará por alejar a otros con los que te gustaría o necesitarías trabajar más adelante. Cuando informes de un problema, debes hacer todo lo posible por dar a los demás el beneficio de la duda. En lugar de decir "esto es lo que está mal", di "este es un problema que encontré durante mi revisión y que puede haber sido pasado por alto por el diseñador". Es mejor enmarcar esto como otro par de ojos y un beneficio de la revisión por pares en lugar de "este diseño es malo".

Answer 2

Desde el punto de vista de la diligencia debida, siempre hay que señalar estas cuestiones. Es de suponer que están trabajando juntos para un cliente final que ha solicitado sus servicios combinados (ya sea directa o indirectamente) y quiere un sitio web utilizable que haya sido diseñado de forma coherente. Nadie quiere utilizar un sitio web que ofrezca una experiencia incoherente, y se refleja mal en tu carrera profesional si has permitido que las incoherencias obvias lleguen a un sitio web de producción.

Cada sitio web que construyas y entregues a un cliente forma parte de tu cartera de marketing que muestra tus habilidades a futuros clientes, por lo que te interesa, tanto contractual como moralmente, asegurarte de que todos los proyectos a los que pongas tu nombre hayan sido construidos con los mismos estándares de calidad. La reputación tarda mucho tiempo en construirse, pero una vez que lo ha hecho, tiene mucho peso y puede mantenerte en el negocio y conseguir que los clientes existentes repitan, lo cual es oro en polvo en esta industria.