Enviar una factura sin entregar un producto

Question

Tengo una pregunta sobre el envío de una factura, sin llegar a entregar un producto.

He hecho una nueva página web completa para un cliente y está casi lista, pero ahora el cliente está muy ocupado con una fusión de 2 empresas. Así que no tienen tiempo para el sitio web. Incluso cuando el sitio web ya está completo, sólo necesita un doble control del cliente y se puede colocar en la web.

Ahora mi pregunta es, por culpa del cliente el sitio web tiene un retraso de ponerse en línea, y hemos puesto en él mucho tiempo para hacer el producto (sitio web).

¿Es razonable enviar una cuenta/factura? ¿Por el tiempo que hemos invertido en hacer el producto tal cual? ¿Incluso si todavía no está en línea? Porque quieren reanudar con este producto en agosto y yo empecé en octubre del año pasado. (Así que es mucho tiempo).

Realmente espero que alguien pueda darme algún consejo.

Answer 1

Esto depende de su acuerdo/contrato. Te explicaré lo que puedes hacer ahora, después de haber dicho lo que debes hacer al confeccionar el acuerdo.

• Pide un pago parcial por adelantado. Solicite la mitad del importe al inicio y la otra mitad en la fecha límite. Divide el importe en más partes si se trata de una suma importante. De este modo, siempre tendrás algo cuando el cliente no pueda pagar (o no quiera hacerlo, por la razón que sea) en la fecha límite.

• Poner fechas de pago fijas en el contrato. Si lo has acordado, puedes hacer que el cliente pague, aunque todavía no pueda utilizar el producto.

• Manténgase en contacto. Para los clientes es difícil llegar a ti si ven que hay problemas. Puedes facilitarles la tarea si tienes contacto de todos modos. De todos modos, pueden mencionarlo fácilmente cuando haya una conversación.

Bien, ¿ahora qué se puede hacer en este caso concreto?

Si has acordado enviar un paquete de software (es decir, no poner la página web en línea), puedes enviárselo sin más. Envíale también una factura, porque sí le has enviado el producto. Él tiene dos semanas (en los Países Bajos ese es el período) para pagar, eso es suficiente, también cuando está ocupado con una fusión.

Si acordó algunos servicios más, para los que necesita al cliente, tiene un problema.

Si en tu contrato figura una fecha o un periodo concreto para el plazo, díselo y dile que no puedes ayudarle después de ese tiempo porque también tienes otros trabajos que hacer. Réstale algo del precio, porque no le das todos los servicios que habéis acordado, pero que sea una cantidad simbólica. Al final, la culpa es suya.

Si el contrato no establece un plazo concreto, tendrás que esperar. Lo único que puedes hacer es pedir que te paguen la parte que pudiste y que ya hiciste, y preguntarle si puedes concertar una cita pronto.

Answer 2

Depende de lo que diga su contrato.

Si no has hecho un contrato por escrito, o el contrato no menciona el procedimiento en este tipo de situaciones, debes discutirlo con el cliente. Normalmente están de acuerdo con el envío de la factura cuando el retraso es causado por ellos. Especialmente en el caso de una fusión, puede que incluso quieran encargarse de todas las invocaciones porque así no necesitan trasladar el contrato a la nueva empresa o gestionarlo específicamente en su contabilidad tras la fusión.

También podrías ver si el contrato tiene algo que pueda ser aprovechado como fecha de facturación implícita. Por ejemplo, si ha acordado un plazo, podría argumentar que ha mantenido el plazo y que éste es también la fecha de facturación implícita.

En cualquier caso, no deberías enviar la factura de improviso sin haberlo discutido antes con el cliente.

Moraleja de la historia:

• Haga siempre un contrato por escrito
• Asegúrate siempre de que el contrato te permite facturar al cliente el trabajo realizado hasta el momento si éste cancela o pospone el proyecto
• Asegúrate siempre de que tu derecho a facturar el proyecto no depende de las acciones del cliente. En este caso, el contrato podría decir que la factura se envía después de entregar el producto y de que el cliente lo haya aprobado, y el cliente debe aprobar el producto a más tardar X semanas después de la entrega.
• Haga que los plazos sean vinculantes tanto para el contratista como para el cliente.

Answer 3

Ok, esto va a hacer eco de Juhaha "depende de lo que está en el contrato", pero hay una adición que quiero hablar de cierta complejidad de lo que puede pasar aquí. Si el cliente es capaz de ponerlo en marcha por sí mismo, no hay problemas de facturación a nivel contable. Ahora bien, si esto no es algo previsto en el contrato, acércate a tu cliente sobre esto y pregúntale qué está dispuesto a hacer.

La cuestión es qué tipo de obligaciones tienes todavía. Si las obligaciones son importantes, hay que registrarlas como "ingresos no devengados" que se deben al cliente (luego se pasan a ingresos cuando se cumplen las obligaciones). Si realmente se trata de "pasar esto a soporte", entonces no veo nada malo en facturar como ingresos, aunque técnicamente deberías estimar más obligaciones (habla con tu contable si te preocupa esto).

Esto también es importante para los impuestos (¡normalmente!) porque no son ingresos hasta que se realizan y si no has terminado el hito o el proyecto puede que no se realicen.

Answer 4

Un buen enfoque es incluir una lista de honorarios en su contrato. En el baremo de honorarios debe indicarse que se facturará al cliente cuando se cumplan los criterios de finalización. (El baremo de honorarios también puede incluir otros momentos para facturar, en función del proyecto).

Los criterios de finalización deben incluir la aceptación por parte del cliente de sus materiales entregables sin objeciones injustificadas, e indicar que la falta de respuesta del cliente en algún plazo (por ejemplo, 10 días laborables) se considera una aceptación.

De este modo, quedará claro cuándo hay que facturar. Si no tienes un contrato en vigor, tendrás que hacer lo mejor que puedas de manera informal para sustituirlo. Trabaja con el cliente lo antes posible para establecer un calendario. Es más probable que un cliente esté de acuerdo cuando el plazo de revisión le parece todavía muy lejano.