Hago diseño y desarrollo web independiente. Recientemente he tenido un cliente que parece ser poco confiable e indeciso. No está muy dispuesta a comprometerse a tomar decisiones.
Cuando tengo listos los diseños preliminares para ella, no quiere confirmar si acepta el diseño o no. Ya le he dicho antes que al aceptar el diseño en los bocetos, no podremos hacer cambios drásticos durante el desarrollo. Así que no estoy seguro si esto la asustó, pero lo hago con otros clientes y no he tenido problemas. Y también le aseguré que cambios menores como colores y textos están bien.
Sin embargo, ella responde a mis correos pidiendo confirmación con preguntas tras preguntas y reuniones tras reuniones, pero sigue sin confirmar. Dice cosas como que necesita ver a su amiga A y luego a su amiga B para que den sus opiniones primero, etc.
No puedo avanzar a la etapa de desarrollo si ella no confirma el diseño porque cada vez que nos reunimos (lo cual, por cierto, en realidad consume aún más tiempo) o después de que sus preguntas son respondidas, ella quiere añadir o cambiar algo en el diseño (lo cual, aunque solo sean las imágenes de los bocetos, me lleva tiempo hacerlo). Pero debo evitar que cambie el diseño después de la implementación, ya que sería desastroso.
Ella ha postergado darme una confirmación por 2 meses desde que le di el diseño preliminar inicial. Tengo la sensación de que el proyecto va a tomar mucho más tiempo de lo que pensaba, y gran parte se debe a su indecisión.
El proyecto fue cotizado en una suma fija por una cantidad de trabajo. Así que no me pagan por el tiempo destinado a esperar sus aprobaciones. Ella me dio un depósito por el proyecto, así que creo que es sincera acerca de terminar el proyecto. Pero no puedo permitir que retrase el proyecto de esta manera porque tengo otros proyectos en espera y otras cosas en mi vida. Además, ella tiene un presupuesto ajustado y por lo tanto, lo que ha pagado no vale más que 2 meses de trabajo.
He intentado toda clase de formas de hacer que avance a la siguiente etapa de forma educada, pero sigue evitando una confirmación.
No sé qué más puedo hacer. He pensado en algunas opciones:
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La primera opción es dejar que ella siga siendo indecisa hasta que finalmente decida mientras yo sigo con mi vida y tomo otros proyectos. Dado que tengo su depósito, si decide abandonar el proyecto a mitad de camino, lo pierde. SIN EMBARGO, sé que ella no va a abandonar el proyecto y puede decidir "bien, hagámoslo ahora" en cualquier momento que tal vez no esté disponible para volver a su proyecto. Y ella no va a esperar que le diga "Hey, he esperado x meses por tu aprobación, ahora no puedo volver a tu proyecto hasta y meses más tarde". Además, cambiar de un proyecto a otro después de unos meses es extremadamente disruptivo, al menos para mí. Tengo que pasar tiempo volviendo a entender el código hecho hace meses.
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La segunda opción, decirle que necesito su decisión para una fecha definida y si no puede confirmar para esa fecha, asumiré que ha confirmado el diseño y quiere proseguir a la siguiente etapa. Definitivamente, ella no va a gustar de esto. Pero mi mayor preocupación es que puedo tener problemas para cobrar mi pago final dada su indecisión. Es posible que simplemente afirme que tomé la decisión por ella sin su consentimiento.
De cualquier manera no va a terminar muy bien. Necesito ayuda para tratar con personas así.
¿Cuál es tu experiencia con clientes indecisos como el que he conocido? ¿Cómo lidiaste con ellos?
