En las reuniones importantes, no usaré el chat. Personalmente, me cuesta tomar en serio a la gente que sólo quiere comunicarse a través del chat. Por supuesto, el chat es estupendo para colaborar. Permite a las personas introvertidas poder concentrarse y luego dirigirse a la otra parte cuando llega a un punto de parada. Cuando estoy programando, el chat es genial y es mi método de comunicación preferido. Pero para las discusiones o negociaciones prolongadas, el chat, al menos en mi experiencia, tiene muchos aspectos negativos para las cosas que implican dar a la otra parte el 100% de tu atención.
Depender únicamente del chat para todo significa que se pierde la capacidad de tener un real conversación, una que puede implicar el debate, el lenguaje corporal, ser consciente del estado emocional de la otra parte, el compromiso y el factor humano. También se pierde en situaciones en las que existe una gran complejidad y en las que centrarse en el persona es muy importante.
La gente que chatea también se distrae con las personas que están físicamente en la sala y que también ansían atención. He pasado demasiados periodos de 10 minutos de exasperante silencio esperando que alguien respondiera a un chat importante porque esa persona se negaba a atender una llamada y a la vez se apartaba de nuestra conversación activa para responder a otra pregunta. Este tipo de cosas rara vez me ocurren en una videollamada, ya que es menos probable que otras personas interrumpan. Si trabajas solo, esto puede no ser un problema, pero puede ser un problema para la otra parte.
Aunque hay gente que dice que puedes elegir a tus clientes, y eso es cierto, también hay gente que no hará negocios contigo si no puede al menos reunirse contigo una vez a la semana, ya sea cara a cara o en una videollamada. Si te pago para que hagas algo complicado, quiero ver tu cara cuando te lo explique -o al menos escuchar el tono de tu voz- para saber si estás confundido o no. Si no entiendes lo que te pido que hagas, no quiero enterarme después de ya has hecho todo el trabajo. :)
Lo importante es recordar que las diferentes formas de comunicación sirven para diferentes propósitos. Mientras que el chat funciona bien para la colaboración en tiempo semireal en la que es importante centrarse en la tarea, las llamadas telefónicas y las reuniones cara a cara funcionan mejor cuando se debate o se decide cómo abordar una tarea o se negocian los términos de un contrato. El correo electrónico suele funcionar bien para las comunicaciones que no son sensibles al tiempo o que implican mucha discusión de ida y vuelta. En resumen, utiliza la herramienta de comunicación más adecuada para cada tarea y no intentes meter todo en el mismo saco.
¿Crees que puedo encontrar socios a largo plazo evitando las conversaciones por skype?
Puedes hacerlo. Pero te estás limitando. Puede aumentar las posibilidades de que cometas un error por un malentendido, lo que significa que el cliente puede dejar de querer hacer negocios contigo. Puede crear desconfianza, ya que el trabajo del conocimiento suele implicar la construcción y el mantenimiento de relaciones. Puede significar que es más probable que te culpen de los errores, ya que es más fácil culpar a entidades sin rostro de los problemas que a los amables colegas con los que almuerzas. No es imposible, y ciertamente puedes hacerlo bien simplemente charlando, pero harás mejor si amplía su capacidad de comunicación Espero que esto te ayude.
