Clientes con proyectos de 1-2 días de duración pidiendo actualizaciones diarias desde que me ofrecieron el proyecto

Question

Parece que me ocurre a menudo. Acabo de empezar a trabajar como freelance a distancia. Por ahora, mi objetivo son los proyectos pequeños (de 1 a 7 días de duración).

Por lo general, intento mantener una pequeña cartera de proyectos para no quedarme sin trabajo en ningún momento.

Una vez que tengo un nuevo proyecto con un plazo de 10 días, lo comenzaré después de 3-4 días (después de terminar los proyectos anteriores).

Pero ya me he dado cuenta de que algunos clientes quieren actualizaciones diarias a partir del día siguiente. Por supuesto, no me gustaría volver a trabajar con este tipo de clientes, pero por ahora.

Qué les digo todos los días si aún no he empezado.

Answer 1

1. Hay que fijar las expectativas del cliente desde el principio, cuando se acuerdan las condiciones. Tú controlas tu tiempo, no ellos. Si no les gustan tus condiciones, no tienen por qué contratarte. No tengas miedo de decir: "No doy actualizaciones diarias" o "Las actualizaciones diarias tienen un coste adicional". Me he dado cuenta de que los clientes que quieren hablar hasta por los codos en las conferencias telefónicas "importantes" tienen mucho menos que decir cuando les cobras el tiempo de la reunión. Y si deciden hablar mucho, pues es más dinero en tu bolsillo y puedes sonreír. Como la vez que tuve un cliente loco que me llamaba para reuniones de 1-2 horas dos veces por semana, pero me tenía sentado allí mientras discutía con su compañero. Así que ganaba 3 cifras/hora por verles discutir. Esto duró meses. De todos modos, no te apresures a cortar con un cliente sólo porque espera algo y tú nunca has puesto límites o les has dicho cómo funcionas. Es tu trabajo decirles cuáles son las reglas.

2. Te ayudará mucho si cobras por proyecto en lugar de por hora. Suponiendo que el proyecto esté bien definido y que te asegures de cobrar por cualquier añadido que el cliente intente hacer durante el desarrollo. Ahora mismo tu cliente piensa que trabajas exactamente X dólares por hora. Probablemente esa no sea la realidad. ¿Qué pasa cuando te encuentras con una situación en la que sabes que puedes hacer el trabajo en 30 minutos pero la mayoría de tus competidores tardarían 8 horas? Es mejor que te paguen por el valor de lo que entregas que simplemente por el tiempo. Porque el valor real de lo que entregas puede sonar demasiado alto como cifra por hora, pero parece razonable como cifra global del proyecto/artículo.

3. Date más tiempo. Si crees que vas a tardar una semana en hacer el proyecto de un cliente, intenta darte 2 ó 3 semanas de plazo, además de decirle que tardarás 2 semanas en completarlo y que estás trabajando en otros proyectos al mismo tiempo. Es sólo un ejemplo. Ahora bien, puede que tengas algo de margen si te rompes una pierna o tienes una emergencia familiar o aparece alguien que está dispuesto a pagarte mucho más por un trabajo urgente.

Answer 2

Varun,

Es importante mantener a sus clientes al día, incluso cuando no hay mucho que informar. En general, si no les dices a los clientes lo que estás haciendo, asumen que no estás haciendo nada.

También puede ser útil revisar cada proyecto cuando llegue y hacer una lista de preguntas. A continuación, puede incluir estas preguntas en su correo electrónico diario

Entonces podría tener un correo electrónico estándar script que diga algo como

Estimado Cliente ,

Espero que se encuentre bien. En este momento, su proyecto se desarrolla como planeado. Actualmente se encuentra en la fase de requisitos.

¿Puede decirme por favor haga su pregunta aquí ?

Gracias por su tiempo.

Cuando empieces a trabajar en el proyecto, cambia la tercera frase por "la fase de ejecución".

También se podría decir

Estimado Cliente ,

Espero que estés bien. En este momento, su proyecto está procediendo como planeado. Actualmente se encuentra en la fase de requisitos. No tengo preguntas para usted hoy. Mañana les informaré de nuevo.

Esto permite a la clienta saber que no te has olvidado de ella y que su proyecto sigue estando en tus planes.