¿Es una señal de advertencia el aumento del alcance antes de que el trabajo haya comenzado?

Question

Hace un tiempo, un posible cliente se dirigió a mí con un proyecto. Tenía una visión bastante amplia de lo que quería, pero conseguí que aceptara un alcance limitado para una primera iteración.

Parecía contenta y empezamos a avanzar. Se redactó un contrato y se envió una factura para el pago inicial.

Una semana más tarde, quiso reunirse de nuevo, y tenía que hacer algunos cambios en el ámbito. En concreto, quería ampliarlo.

En cuanto dijo esto, sentí que se me retorcía el estómago, pero no sabía por qué.

Le expliqué que el alcance adicional supondría un mayor coste y una fecha de entrega más tardía, a lo que ella se mostró conforme (a pesar de que inicialmente había indicado que el proyecto tenía una fecha límite dura).

Le recomendé que empezáramos con un alcance limitado para poder crear un MVP antes de añadir más características, pero ella se empeñó en que las características adicionales eran necesarias para la iteración inicial (a pesar de que no habría habido ninguna diferencia en términos de precio y tiempo entre producir el MVP en la iteración uno y luego empezar inmediatamente la segunda iteración para añadir las características adicionales que ella quería).

Pero, yo acepté el aumento del alcance, ella aceptó el aumento del coste y la nueva fecha de entrega, todo el mundo parecía estar contento, y nos preparamos para volver a empezar (en este punto, el contrato seguía sin firmarse, y la factura inicial seguía sin pagarse).

Una semana después, me envió un correo electrónico para comunicarme que abandonaba el proyecto.

¿Era correcto mi instinto? ¿Aumentar el alcance antes de que el trabajo haya comenzado es una "bandera roja"? ¿O no suele ser un problema y es más probable que haya algo más?

Answer 1

Hay mucha gente que tiene "grandes visiones" y recursos limitados. Se ponen a trabajar en algo y luego se dan cuenta de que no pueden utilizarlo como pretendían, de que va a llevar más tiempo de lo que esperaban o de que su comprensión de lo que necesitaban era incompleta y realmente necesitan otra cosa. Esto sucede todo el tiempo, y no me sorprendería que te llamara de nuevo dentro de un mes y te dijera "después de todo, necesitamos esto".

Tienes un "primer contacto" que es tentativo (nuevo cliente con el que no has trabajado antes). Probablemente lo mejor sea mantener rondas de comunicación cada mes o así para ver cuáles son sus proyectos actuales. En lugar de hacer acuerdos de software "todo o nada", opera "a la carta" en cuanto a tiempo y materiales. Tienes que entender mejor cómo hace negocios este cliente.

Answer 2

Sí y no. En los proyectos medianos y grandes, esto significa que el cliente no planificó seriamente el proyecto. Si tuvieran que cambiar las especificaciones del proyecto con cada "cambio de opinión", entonces no lo cambiarían tan a menudo.

De nuevo, el cliente no es un experto en esa área. Puede que encuentre una "solución genial y sencilla" que le cueste 50 horas de trabajo.

Usted, como contratista, sólo puede advertirle de que esa pequeña característica aumentará los costes y prolongará el plazo. Yo nunca abandonaría el proyecto por eso. A veces también les digo que podemos hacerlo pero que tendría que poner a otra persona en el proyecto y entonces el cliente suele abandonar su idea al darse cuenta de que costaría demasiado.

Ahora bien, usted ha preguntado si esto debería ser una advertencia. La respuesta es: SÍ. Cualquier comportamiento imprevisto del cliente debe ser una advertencia. Pero entonces, ¿es una advertencia si una persona viene a ti sin las especificaciones del proyecto? No, ya que usted le ofrecerá hacer las especificaciones por el dinero.

PS. Espero que hayas tomado algún dinero por adelantado en este proyecto antes de que el cliente lo cancelara.

Answer 3

La respuesta a su pregunta es "No". Aumentar el alcance antes de que el trabajo haya comenzado es bueno, ya que eso suele significar más sueldo. También significa que no hay que volver atrás y arreglar, deshacer o cambiar cosas en el proyecto para acomodar los nuevos elementos. Creo que el problema principal está en tu declaración:

Pero, yo acepté el aumento del alcance, ella aceptó el aumento del coste y la nueva fecha de entrega, todos parecían estar contentos, y nos preparamos para empezar de nuevo (en este momento, el contrato aún no estaba firmado, y la factura inicial seguía sin pagarse) .

Un contrato no firmado NO es un contrato en absoluto. No tiene ningún valor y el "cliente" no tiene nada que ver con el proyecto. Asegúrese de que su contrato establece claramente las consecuencias de las "órdenes de cambio" o de los "cambios en el alcance". Estipule que el acuerdo se ratifica y que el inicio de los trabajos comienza SÓLO cuando se obtienen las firmas Y se recibe el depósito. En algunos casos, los clientes potenciales utilizarán su "contrato" para buscar una oferta mejor, por lo que también puede ser una buena idea poner una fecha de caducidad en su presupuesto/contrato.

Hay grandes recursos disponibles en sitios como LegalZoom.com y otros para acuerdos estándar y contratos que pueden ser modificados. En cualquier caso, siempre es una buena práctica que tu abogado revise el contrato para asegurarte de que estás cubierto. Si hay algo difícil, pero importante, que he aprendido al dirigir un negocio autónomo es a decir "no, gracias" a un posible cliente. Pero seguro que me ha ahorrado tiempo y me ha permitido centrarme en atender a los clientes reales, los que pagan.

Le deseo lo mejor.

Answer 4

Para responder a tu pregunta, lo ideal es conocer de antemano todo el alcance del proyecto. Conocer todas las intenciones del proyecto te permite gestionar mejor el proyecto con el tiempo, los costes y las actualizaciones. He estado trabajando en un proyecto de forma constante durante 14 meses y la primera edición se puso en marcha a los dos meses del proyecto. El alcance del proyecto ha crecido al menos un 1.000%. He aprendido de esto que la primera edición, aunque era lo que el cliente quería, no era exactamente lo que el cliente necesitaba. He hecho el triple y el cuádruple de trabajo que sólo se podría haber hecho una vez si hubiera conocido el alcance del proyecto por adelantado. el alcance del proyecto es inevitable con cualquier buen proyecto. Controlar el alcance del proyecto por adelantado requiere habilidad y talento, pero con la práctica se puede hacer. La firma de un buen contrato sólido también ayudará a controlar el alcance del proyecto.

Afirmaré que no hay nada malo en el alcance del proyecto antes de que el trabajo haya comenzado. Sin embargo, el alcance del proyecto una vez que ha comenzado es cuando deseará abandonar el proyecto en algunos momentos y tirarse de los pelos. Ofrecer una versión inicial es siempre una buena idea si se puede hacer sin aumentar la carga de forma exponencial. Esto le da al cliente un producto de manera oportuna y le permite hacer cambios antes de que se añadan todas las características. Algunas personas pueden estar en desacuerdo con este estilo de gestión de proyectos, pero siempre me gusta trabajar en etapas con la aprobación en cada etapa para evitar un cambio importante con el producto final. Una buena comunicación es la clave de cualquier proyecto. Hable con su cliente y escuche lo que dice, vea lo que necesita y sugiera lo que sabe que será necesario. Recuerda que tú eres el experto y que te han encargado el trabajo porque quieren tu consejo. Con este conocimiento, nunca es un problema hacer sugerencias o cambios en el alcance del proyecto por adelantado y rechazar lo que el cliente "dice" que quiere cuando entra en conflicto con lo que usted sabe que necesita.

Answer 5

Yo diría que No, el aumento del alcance del trabajo, por sí mismo, no es una señal de advertencia . En su situación concreta, la parte del principio:

Tenía una visión bastante amplia de lo que quería, pero conseguí que aceptara un alcance limitado para una primera iteración.

es una señal de alarma mucho mayor para mí. Hay muchos clientes que no entienden el desarrollo de software y, lo que es más importante, no están dispuestos a aprender las mejores prácticas de un "simple contratista". La cita anterior hace que parezca probable que este cliente sea uno de ellos, pero sin los detalles, en esta etapa, no podemos estar seguros de ello.

Sin embargo, la cita anterior combinado con el posterior aumento del alcance es una clara señal de advertencia, de que el cliente no ha entendido tus razones para reducir el proyecto y sigue aferrado a su visión de ir directamente a una versión grandiosa del proyecto repleta de todas las funciones que desea.

Hay muchas razones por las que un cliente puede querer ampliar el alcance del trabajo con respecto al original, pero si muestra una comprensión de las compensaciones, y sin la presencia de otras señales de advertencia como las anteriores, esa petición no puede considerarse una señal de advertencia.