¿Es poco profesional dirigirse a una empresa, sin haberlo solicitado, basándose en los problemas técnicos que se ven en su sitio web?

Question

No sé por qué sería malo acercarse a un negocio en sí, pero hay veces que me siento increíblemente frustrado con sitios que sé que son fácilmente solucionables. Por ejemplo, un pequeño negocio familiar cuyo sitio no es responsivo, en absoluto. Me frustra porque no puedo usarlo en todos mis dispositivos y unas simples llamadas de medios lo arreglarían.

¿Es poco profesional o simplemente una mala idea ponerse en contacto con los propietarios y decirles lo que está mal (y lo que está bien) en su sitio, y que usted es capaz de arreglarlo y "¿Le gustaría hablar?" Esto es "venta en frío", ¿no?

Sin duda, sería profesional. No me limitaría a llamar o escribir y decir "Su sitio es malo" o enviar inmediatamente un SOW. Sólo hablaría con ellos y vería lo que dicen, lo que necesitan, etc. Podría haber algo más que problemas técnicos, pero para esta pregunta, me gustaría empezar por ahí.

Edición: Esto es similar, pero no estoy seguro de que responda a mi pregunta. Llamadas en frío y empresas

Answer 1

Imagina que vas caminando por la calle... un desconocido se acerca a ti....

"Hola, soy Johnny. Soy un estilista profesional. Me gustaría señalar que tu corte de pelo no es el correcto para la forma de tu cabeza. Esa camisa está anticuada desde hace unos 20 años y tus zapatos no combinan con el resto de tu atuendo. Puedo ayudarte con esto si me contratas".

Por lo tanto, el mejor enfoque es generalizar cosas siempre que sea posible.

"Hola, soy Johnny. Soy un estilista profesional. Tenía curiosidad por saber si estarías interesada en servicios que puedan ayudarte a definir mejor los peinados y las opciones de ropa para que se ajusten a tu imagen general. Tengo xxx años de experiencia y un historial probado.... etc. Creo que mis servicios pueden beneficiarle mucho en sus actividades profesionales".

En resumen, es malo insultar a la gente con su contacto inicial. Expresar que puedes mejorar lo que ya tienen puede ser ligeramente insultante, pero nunca se ve como algo tan "personal" como señalar defectos específicos.

Hay que manejarlo con "guantes de seda" para que sea eficaz. Nunca hay que expresar rotundamente lo que está "mal" en algo. Es posible que los propietarios hayan hecho el trabajo ellos mismos, o que lo haya hecho un amigo o familiar, y que consideren que señalar los defectos no es más que un ataque no solicitado. Y eso no es lo que quieres. Si tu contacto se percibe de esta manera, sólo generarás un mal boca a boca nada más.

Céntrate en "puedo mejorar" en lugar de "tienes que arreglar".

Answer 2

Creo que hay que tener en cuenta algunos factores.

1. La "agresividad" general de su estrategia de marketing: Como ha señalado Scott en su respuesta, es posible que ofendas o insultes a la gente con tu oferta. Sin embargo, esto no es una excusa general para no intentarlo. Por supuesto, puede haber razones válidas/comúnmente aceptadas para molestarse, pero a la gente también podría no gustarle tu oferta por tu apellido o tu corte de pelo. Por lo general, no te dirán por qué. Así que tienes que decidir por ti mismo hasta qué punto quieres arriesgarte. No se puede hacer una tortilla sin romper los huevos. Sin embargo, puedes elegir los huevos.

2. Minimizar el riesgo de ser visto como poco profesional. Hay una gran variedad de enfoques que puedes probar en tu caso. Debes utilizar algo de sentido común y un cierto "análisis de las partes interesadas" para evitar malos rollos.

Creo que necesitas una historia (verdaderamente) honesta con la que la persona con la que contactas pueda relacionarse para que tu enfoque funcione. Por ejemplo, como la siguiente cita en bloque:

Descargo de responsabilidad

• El inglés no es mi lengua materna, así que la redacción puede no ser idiomática.
• La gente podría seguir pensando que se trata de una "táctica obvia" a pesar de tus verdaderas intenciones. Por eso, por ejemplo, no debería enviar esto a todos los negocios de la ciudad, porque eso sería no ser honesto.
• Tendrá que ajustar y mejorar el texto en función de su situación; se trata de un ejemplo ilustrativo.

Hola, soy de $nearby and came across your website searching for a local dealer of $ x. Lamentablemente, tuve problemas con $doing_y en mi dispositivo móvil y no pude encontrar la información que necesitaba. Quería mencionar esto porque yo mismo soy diseñador web y me importa la experiencia del usuario; es importante para el éxito de un sitio web, así que tome esto como un amistoso como un consejo amistoso. Si te parece bien esto, te sugiero que te pongas en contacto con quien que tenga a su cargo el mantenimiento de su sitio web; ellos deberían ser capaces de arreglar esto. Espero que esto le sea útil.

Atentamente, John Doe Diseñador de páginas web

Los mensajes que se pretenden enviar son:

• He visitado su página web por interés en su negocio, no porque esté buscando nuevos clientes.
• Como profesional me siento obligado a comentarles un problema en su página web.
• Confío en que ya tenga otro profesional que se ocupe de su sitio web. Los errores ocurren. Díselo si quieres, confío en tu criterio.
• Si te ha resultado útil esta pista, acuérdate de mí en el futuro.
• Si no está satisfecho con su "profesional" o ya lo ha despedido, no dude en ponerse en contacto conmigo. Puedo arreglarlo por usted.

Algunas reflexiones sobre el comentario de Wildcards:

• Por supuesto, se hace una oferta implícita, como habrás notado (es el punto de toda la discusión). Pero al decirle a la persona contactada que no esperas un encargo, estás construyendo un puente de oro para que no se ofenda por tu contacto no solicitado. Si están satisfechos con su mantenedor de sitios web, probablemente no se cambiarán a ti. Si no es así, puede que se pongan en contacto con usted de todos modos, porque les ha señalado un problema relevante y usted está cualificado para solucionarlo (ésta es la verdadera oportunidad de negocio).
• Si todo esto es demasiado sutil para tu gusto y crees que el receptor no captará el mensaje, se aplica mi párrafo sobre la "agresividad".
• Si le cuentas a la gente esa historia a pesar de tener otras intenciones (es decir, que efectivamente estás buscando fallos en los sitios web para conseguir nuevos clientes) los estás manipulando directamente. El OP menciona que se sintió realmente frustrado al visitar un sitio web en cuestión, por lo que este dos no se aplican a él.

Answer 3

Yo diría que hay que seguir adelante, ofreciendo soluciones a los problemas, incluso si no se dan cuenta de que tienen problemas. Escribí sobre esto también con otra respuesta, sobre la venta de SPIN.

Usted creó la Situación - La usabilidad del sitio web no es tan buena como podría ser a través de suficientes dispositivos. El Problema es que puede hacer que la gente no use su sitio web - por el que pagan. La implicación es que los usuarios no pensarán que su negocio es de la nueva era o del siglo XXI. La Necesidad-Recompensa es que si lo arreglan con su ayuda, atraerán más clientes.

Obviamente, parafrasear para que suene mejor que lo que he publicado aquí. La cuestión es que has encontrado un problema y conoces una gran solución para ofrecerles. Si los propietarios ven valor en mejorar el sitio con los "problemas" que encontraste, entonces puedes continuar. Si no creen que sea un problema, entonces sienten que la necesidad de pago no es lo suficientemente alta como para usar un freelancer.

En cualquier caso, puedes empezar a hacerte un nombre como solucionador de problemas, pero no te excedas. Si te rechazan 3 veces en un discurso de 2 minutos, entiende la indirecta. Si quieren contratarte, asegúrate de que tienes un presupuesto preparado, o al menos puedes crear uno rápidamente.

Answer 4

Sea honesto y completamente comunicativo. Esto no es en absoluto poco profesional.

Una nota clave aquí es que estás no una llamada en frío al azar. Usted es un usuario de su sitio web y de su servicio. O al menos eres un usuario de su página web y potencialmente de su servicio.

Sé abierto al respecto. Ejemplo de texto:

Hola, he dado con su página web buscando una reparación local de electrodomésticos, vivo en la zona de tal y tal. Quiero que sepan que la función "programar una visita" de su sitio web no funciona, y sólo da una pantalla en blanco. Esto es más que un poco frustrante.

Acabé arreglando mi aparato de otra manera, pero quería comentarle lo de la función rota de su sitio web; puede que le esté costando mucho negocio. (Resulta que trabajo en diseño web y puede que te ayude a arreglar el sitio web, si no tienes ya a alguien que lo haga).

Espero que lo arregles bien.

O bien, si usted es realmente un cliente de ellos y sólo impedido por su página web en lugar de estar totalmente parado, algo así como:

Hola, soy cliente suyo desde hace tiempo pero no había probado a utilizar su página web hasta hoy. Es muy difícil de navegar. Me alegro de haber estado ya en vuestra tienda y me encantan vuestros productos; si esta web hubiera sido mi primera impresión no creo que hubiera descubierto la calidad que ofrecéis. (Me encanta mi producto xyz que conseguí el año pasado).

Quería ponerlo en su conocimiento para que lo consulte con su informático y consiga agilizar el sitio web.

Gracias por el trabajo que hacéis; ¡seguid así!

(Por favor, hágame saber si no tengo una persona de IT actualmente-no estoy buscando trabajo particularmente, pero tengo experiencia en el diseño web y tal vez podríamos hacer negocios juntos en otros roles. :) O si no, simplemente sepa que tiene un cliente feliz que piensa que su sitio web le representa mal).

La nota clave es honestidad y realidad. No digas nada si no es verdad. Esto es no poco profesional en absoluto, sino más bien lo contrario.

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Si su concepto de "profesional" es "impersonal; frío; insensible; insensible; árboles telefónicos robóticos", le sugiero que aclare bien la palabra. Esta es la frente a de su verdadero significado.

Answer 5

Esté preparado para las distintas personalidades de los propietarios de los sitios. Algunos apreciarán su oferta de un arreglo/cambio sólido por un precio razonable que le permita hacer más negocios con ellos. Otros (que a veces se consideran a sí mismos "prácticos") sugerirán que estás intentando gastar energía en tonterías, porque "a quién le importan los detalles".

Cuanto más únicas sean tus habilidades, más interesante puede parecer tu oferta. Un caso extremo es el de los expertos en seguridad autónomos, capaces de acercarse a un banco con una "muestra de datos extraídos de algunos de sus clientes" y ofrecerles arreglar las vulnerabilidades que utilizaron para obtener los datos. Conozco a un hombre así, que encuentra y resuelve uno o dos casos de este tipo al año para disfrutar de un nivel de vida superior a la media y una sólida reputación.

Así que si ves cosas que otros no ven y hay una manera de resolverlas para que ambas partes estén contentas, esto se puede llamar tu puerta abierta - a pesar de algunas ofertas rechazadas.