¿Teléfono o correo electrónico para captar clientes?

Question

Estoy empezando como autónomo en el sector del desarrollo web. Estoy constantemente buscando nuevos proyectos en (los equivalentes holandeses de) sitios web como oDesk.

Muchos clientes añaden un correo electrónico y un número de teléfono a sus ofertas de empleo. Hasta ahora, siempre respondo por correo electrónico o envío un texto a través del sistema. A menudo, no obtengo respuesta. Me estoy planteando llamar más a menudo para poder hablar con alguien, y así atraer a más clientes. Esto también me daría un feedback implícito sobre mis habilidades de venta.

¿Sería buena idea llamar más a menudo? ¿Se espera, de alguna manera, que llame? ¿Se consideraría molesto si llamo en lugar de dejar un mensaje?

Answer 1

Yo empezaría como tú, enviando un correo electrónico en primer lugar. Así podrá exponer claramente su oferta de forma pasiva para empezar. Si no te han contestado en 48 horas, yo seguiría con una llamada telefónica. Las ventajas que he encontrado con este enfoque son que:

1. Es de esperar que el cliente haya leído su correo electrónico inicial y, si no lo ha hecho, tiene algo que dirigirle para iniciar la conversación.
2. Al tener una conversación directa con el cliente, se crea una relación que puede ser favorable para conseguir el encargo, siempre que se negocie bien.

El hecho de que los clientes añadan un número de teléfono significa que deben esperar una llamada, de lo contrario, ¿por qué ponen un número de teléfono en primer lugar? Dado que acuden al mercado con una necesidad, el hecho de que usted dé un paso más y siga su correo electrónico inicial con una llamada telefónica, debería ser bien recibido y permitirá a ambas partes discutir los detalles más finos de la asignación que pueden no ser inmediatamente obvios en el anuncio original.

Answer 2

Levelnis proporcionó una respuesta decente, pero creo que es aplicable sólo para los autónomos establecidos que no necesitan acercarse a todos los clientes de forma activa (al menos no se quedarán sin negocio si no lo hacen).

Si eres un "chico nuevo" y estás buscando en los grandes sitios que utilizan las empresas para encontrar proveedores y autónomos, el tiempo es la clave. Debe llamar tan pronto como descubra a un posible cliente que esté buscando los servicios que usted ofrece. Todo el mundo toma decisiones basadas en las emociones y las justifica con la lógica.

Si 20 personas envían correos electrónicos y sólo una llama, es posible que sea la primera en ponerse en contacto con el cliente (esos correos electrónicos pueden permanecer en la bandeja de entrada durante uno o dos días antes de que alguien los lea). Y quien llega primero tiene una gran ventaja. Si no la desaprovecha, puede cerrar el trato y las ofertas por correo electrónico de sus competidores acabarán rechazadas o sin respuesta (como a veces se rechazan o no se responden las suyas ahora).

Para asegurarte de que no vas a desperdiciar tu oportunidad:

1) Intenta averiguar algo de información sobre el cliente (te dará un gran plus si el cliente ve que te preocupas por su empresa y su negocio)

2) Resuma su oferta por escrito (servirá tanto de guía para la llamada como de correo electrónico de seguimiento tras la misma). Asegúrate de utilizar todo lo que hayas descubierto en el punto uno: debes adaptar tu oferta a la situación del cliente para que éste vea que te preocupas por su negocio y que intentas aportarle beneficios con tu trabajo. (Por ejemplo, compara esto:

"Para un restaurante como el suyo, que se centra en cenas y almuerzos su sitio web es un lugar al que la gente acude a mediodía cuando tiene hambre y cuando están eligiendo un lugar para cenar. Así que voy a crear un sitio donde pueda presentarles sus ofertas de la manera más eficiente, acompañándolo con fotos de tus sabrosas comidas - así tus visitantes para que sus visitantes vayan a cenar a su local en lugar de ir a ver la oferta de su competencia. su competencia para ver su oferta. Y me aseguraré de que los clientes clientes felices podrán expresar su felicidad fácilmente en su sitio, para que sus grandes ofertas estén respaldadas por auténticos testimonios de sus clientes".

con esto:

"Voy a crear un sitio web profesional para usted que atraerá clientes e incluiré la integración con las redes sociales".

La primera es más larga y probablemente se podría acortar un poco, pero ¿cuál será más interesante para ti si estás empezando un restaurante y necesitas atraer a los clientes habituales que vendrán a cenar a ti?

3) Piensa en las posibles preguntas y en cómo vas a responderlas (incluso las que no te gusten debes responder de forma educada y que demuestre tu experiencia)

4) Llame al cliente potencial y preséntele su oferta (por cierto, la comunicación con el cliente no termina con una llamada, pero eso no entra en el ámbito de la pregunta).

A veces funciona, a veces no, a veces será una absoluta pérdida de tiempo. Pero el enfoque activo siempre le hará conseguir más clientes (y clientes más felices) a largo plazo. Simplemente haz tus deberes, para poder mostrar tu experiencia adecuadamente. Y llama primero, y luego sigue con el correo electrónico. Y no dejes que el contacto se enfríe.

Answer 3

Creo sinceramente que la mejor manera de atraer a sus clientes sería darles una llamada ... Hablando por mí mismo es mejor escuchar una voz que el correo electrónico que es la forma de construir la confianza y la lealtad también la comprensión . Sé que a veces me tomo semanas antes de mirar a un correo electrónico, pero si usted llama a continuación, usted sería capaz de explicar cualquier pregunta necesaria para ser contestada por sus clientes, el comprador, o la agencia .

Answer 4

Esto es lo que yo haría al llegar.

1. Envíe un correo electrónico corto y dulce con no más de 50 palabras . De este modo, se asegura de que su correo electrónico vaya al grano, lo que hace más probable que lo lean.
2. Asegúrese de incluir un siguiente paso en el correo electrónico. En marketing, esto se llama llamada a la acción. Es cuando le dices a tu cliente potencial que dé el siguiente paso para convertirse en cliente. Un buen ejemplo podría ser pedir una sesión de Skype para repasar las ideas que tienes para su proyecto.
3. Tener una llamada programada/sesión de Skype. Esto es infinitamente mejor que llamar en frío, porque se lo esperarán y estarán más abiertos a cómo puede ayudarles.

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Sin embargo, los clientes a menudo no responden a los correos electrónicos no solicitados, o incluso después de que se les presente una propuesta. ¿Qué hacer?

La mejor solución que he encontrado es El correo electrónico mágico . Esencialmente, este es un emila para enviar a los prospectos que se han "enfriado". El correo electrónico dice: "Dado que no he tenido noticias tuyas al respecto, voy a suponer que has tomado otra dirección o que tus prioridades han cambiado".