Sé que es bastante habitual establecer un límite al número de revisiones que puede tener un cliente... sin embargo.....
Soy raro... No pongo una limitación a los cambios/iteraciones en más del trabajo que hago. Permito que mis clientes no se preocupen de que "uh-oh, ya hemos hecho 3 cambios. Ahora tenemos que pagar más o lidiar con una pieza que no nos gusta". Mi cliente amor este aspecto de mi negocio. Y casi nunca me "pica". Pero es que mis clientes no son del tipo de los que se hacen una sola vez.
La única vez que pongo un límite a las iteraciones es para proyectos de naturaleza más "artística": ilustraciones, logotipos, etc. Ya que redibujar una y otra vez no es algo que pueda hacer repetidamente sin coste alguno. Pero para la maquetación y el diseño en general... No limito las cosas.
En su lugar, lo que hago es incluir una cláusula en el contrato que diga algo parecido a:
No hay limitaciones en el número de revisiones que puede solicitar. Se le permiten tantas revisiones como sean necesarias para completar una pieza de la que pueda estar orgulloso de mostrar. Según mi experiencia, esto no debería llevar más de 3 a 5 cambios. Sin embargo, un par más nunca es un problema. Las cuestiones técnicas, como los errores tipográficos, las faltas de ortografía o la mala alineación, deben corregirse después de la segunda prueba.
Aunque no hay límite en el número de solicitudes de cambio que puede hacer, le pido que tenga en cuenta que todo cambio requiere tiempo y esfuerzo, por pequeño que parezca. Toda solicitud de cambios debe ser razonable y debe entregarse de forma "masiva". En otras palabras, tómese su tiempo cuando revise las pruebas, recopile sus ideas y vuelva con una lista de cambios deseados en lugar de detallar los cambios individuales uno a uno. Le ruego que sea considerado con mi tiempo y que no abuse de él solicitando una cantidad desmesurada de cambios. Si en algún momento siento que el número de solicitudes de cambio se está convirtiendo en una preocupación, abriré un diálogo para discutir esto y espero que podamos llegar a una solución amistosa. En algunos casos, se pueden utilizar tarifas adicionales para compensar una cantidad excesiva de solicitudes de cambio.
Esto va bastante bien.
Si un cliente empieza a sobrepasar mi límite, que generalmente es de más de 10 solicitudes, o incluso de más de 3 solicitudes si son de carácter "arrollador". Abro un diálogo con ellos:
Hola, cliente. Gracias por enviar los cambios. Me está preocupando un poco que los cambios sigan llegando y tengo dificultades para determinar cuándo o incluso si este proyecto se completará. Por favor, tenga en cuenta que mi presupuesto original del proyecto consideraba un razonable cantidad de cambios, aproximadamente menos de 7 de media. Este proyecto está llegando a X rondas de cambios. Si crees que estamos cerca de la finalización con esta última solicitud de cambio, entonces no hay que preocuparse. Sin embargo, si crees que la pieza todavía tiene un camino que recorrer para ser definitiva, por favor, házmelo saber.
Los clientes suelen responder bien a esto. Dejarán de dar vueltas y finalizarán la pieza en una o quizás dos rondas después de eso. O bien, están abiertos a la discusión de que se dan cuenta de que están haciendo muchas solicitudes de cambio y están dispuestos a pagar un poco más o, como mínimo, a cambiar al presupuesto + hora para los cambios. De este modo, la cantidad que gastan está en correlación directa con la cantidad de cambios que solicitan.
Hago todo lo posible por nunca ser acusador en mi trato con el cliente. Siempre quiero dar la impresión de "Oye, (sonríe, sonríe) ¿te has dado cuenta por casualidad? ...." En realidad, mi objetivo es recordarles que mi tiempo es importante. La mayoría de los clientes con los que he tratado están muy abiertos a esto e incluso si están en contra de los honorarios adicionales, entonces admiten a regañadientes que están yendo más allá y que necesitan parar. Y la mayoría lo hace.
