Cómo decirle a un cliente que algunas de sus páginas en un sitio web son completamente inútiles

Question

Actualmente estoy haciendo una página web para un cliente como desarrollador web freelance. Tuvimos nuestra primera reunión y discutimos lo que quiere en el sitio web, lo que su empresa hace etc. Yo me encargo de las páginas que necesitará, como productos, servicios, contacto, etc. Había algunas otras relacionadas con su negocio. Le mostré mi borrador inicial del sitio web, que incluía los enlaces que estarán en el navegador superior. Estaba contento con mi borrador inicial.

Sin embargo, en nuestra segunda reunión ya había esbozado un diseño muy similar al mío, pero con algunos retoques. Esto está bien y no tuve ningún problema con estos cambios. Sin embargo, hubo dos cosas que noté que no me gustaron.

Ha añadido dos nuevos enlaces al menú superior del sitio web. Estos enlaces son "Sobre nosotros" y "Noticias". Cuando le pregunté cómo quiere que funcione la sección de noticias (¿quiere que se vincule a un nuevo Wordpress?), a lo que yo era un poco reticente porque significa más trabajo para mí con el mismo sueldo, simplemente me contestó "No lo sé. He investigado a mis competidores y todos lo tienen". Me morí por dentro ante esto.

Decidí decirle rápidamente que no tiene sentido tener la página si no sabe qué va a hacer, cómo va a redactar la noticia o no tiene tiempo para hacerlo. Entonces dijo que ya no usaríamos "Noticias". Pero en nuestra siguiente reunión se refirió a una versión más reciente de su boceto, y todavía incluía un enlace de "Noticias". Le pregunté al respecto, recordándole que habíamos acordado deshacernos de él, y me dijo: "Bueno, pensé que podríamos tener un enlace a mi Twitter".

No estoy seguro de si quiere una nueva página que sólo muestre un icono de twitter, que utilice una cosa de api de twitter que muestre los tweets, o que el enlace principal sea directo a su twitter. Me siento como si fuera un disco rayado con él y no sé cómo decirle "eso es una tontería/se verá mal". Algo similar ocurre con su sección "Sobre nosotros". Aunque me parece que la página puede ser necesaria, no creo que tenga que estar en la parte superior de la página, sino en un pie de página con la Política de Cookies y otras cosas que a nadie le importan.

¿Cómo puedo plantearle estos puntos sin ofenderle? Siempre le he dicho que le daría mi opinión profesional si fuera necesario, pero ahora que lo pienso, ¡no sé cómo!

Algunos datos: - el hombre es un exitoso hombre de negocios y un poco intimidante - Su negocio ha estado funcionando durante unos 2 años y hace un montón de dinero, pero este es su primer sitio web

Answer 1

Bueno, el primer error es acordar un precio antes de fijar el todo el alcance del proyecto.

Siempre comprender plenamente lo que se desea y, a partir de ahí, hacer un presupuesto. Hacerlo muy claramente al cliente durante estas conversaciones exploratorias que cualquier los artículos adicionales añadirán costes adicionales.

En segundo lugar, hay que recordar usted es el experto en el trato con el cliente. El cliente puede tener éxito en su negocio y saber su negocio bien, pero te contratan porque no saben lo que sabes. Así que hay que tener el control, establecer limitaciones y fijar las expectativas adecuadamente.

Si está en la fase de boceto preliminar de un proyecto y se añaden nuevos elementos. Su primera reacción debería ser la siguiente:

Me complace añadirlo después de algunas discusiones sobre su funcionalidad. Sin embargo, supondrá un coste adicional, ya que no formaba parte del alcance original que habíamos acordado.

Repite esto cada vez que se añada algo fuera del ámbito definido. Y entonces si el cliente sigue interesado en añadir lo que sea, profundizar en la funcionalidad. Recordando siempre al cliente no sabe lo que puede ser factible, sabio, mejor práctica o cualquier cosa sobre el desarrollo/interactividad/etc. Es usted quien debe hablar y hacerle saber que la API de Twitter proporciona un desplazamiento bastante simple de tipo "newsfeed" que no justifica una página entera. Puede ser mejor simplemente enlazar directamente a la cuenta de Twitter a través de un icono o mostrar los últimos 3 tweets como un "scroll de noticias" en algún lugar apropiado del sitio.

En resumen, no hay que dejarse intimidar. Usted tiene mucho más conocimiento sobre estas cosas que el cliente. No querrás parecer argumentativo, pero tampoco querrás ser un complaciente "Yes man". Expresa tus opiniones de forma profesional y educada y explica por qué lo que él/ella quiere puede no ser una buena idea. Si el cliente se resiste y se empeña en que se añada algo estúpido, entonces, bueno, es el cliente. Ellos ganan. Pero no te des por vencido porque tengas miedo de decir lo que piensas. El cliente es pagándote para hablar si lo sabes mejor.

Answer 2

Primero: Creo que es su obligación como experto en páginas web consultar a su cliente. El cliente suele estar contento con los comentarios útiles - por supuesto, usted debe ser respetuoso y objetivo.

así que no "eso es un poco de basura" sino más bien *"Podemos hacer esto, pero mi experiencia me dice que sería mejor hacerlo como X por las razones A, B y C".

Segundo: Si alguna nueva solicitud conlleva más trabajo, acéptela y sea feliz. Sólo tienes que informar a tu cliente de que lo hace y de cuánto le costará adicionalmente. Nunca aceptes más trabajo como si estuviera incluido.

Si un cliente quiere un determinado cambio y está dispuesto a pagarlo, a pesar de su asesoramiento, debería hacerlo. Mejor aún, deberías tratar de entender lo que tu cliente quiere conseguir con ello/ cómo le afecta a su negocio. Al fin y al cabo, puede que tú seas el experto en programación, pero él es el que gana dinero con su negocio. Asume que él sabe algo sobre su negocio.

Por ejemplo, en el apartado "Sobre nosotros": puede ser una sección importante en su mercado, porque los nuevos clientes querrán echar un vistazo al equipo, posiblemente para contactar directamente con la persona adecuada.

Por otro lado, en la sección de noticias: Si le informa a su cliente de que necesita tener un flujo constante de noticias y que normalmente se necesita una empresa con un puesto de relaciones públicas dedicado a mantenerlo vivo, es posible que se abstenga de hacerlo. Muéstrele ejemplos de sitios web con secciones de noticias obsoletas y argumente que esto puede tener un efecto adverso, ya que los clientes pueden asumir que esta empresa ya no está activa. Ofrezca alternativas: ¿Qué te parece poner el feed de Twitter en la página principal?

Si proporciona ese tipo de asesoramiento, esto es lo que puede diferenciarle del gran rebaño de diseñadores web "a medida" que a menudo trabajan desde el extranjero por muy poco dinero.

Answer 3

Acuerde con él cuál es el objetivo principal del sitio. Puede hacer esto también para cada página, cada página debe tener un objetivo principal.

A continuación, averigüe si la página o el contenido está ayudando o dificultando ese objetivo. Un área de noticias sin usar con un montón de publicaciones viejas y esporádicas no va a apoyar nada.

No importa lo que quiera en el sitio (un logotipo gigante, un gif animado de un gato), lo que importa es lo que le dirá a sus clientes, y usted puede apoyarlo con investigaciones, pruebas y su experiencia en el sector.

Ser claro, profesional y no disculparse, obtiene resultados profesionales de los clientes. Si se ponen demasiado personales sobre su negocio y no pueden manejar las críticas cualificadas, probablemente sea alguien a quien es mejor no tener como cliente.

Answer 4

Sólo quiere la función para poder usarla en el futuro si alguna vez la necesita, en mi opinión.

Además, si acordó un presupuesto para la primera maqueta, entonces tiene derecho a negarse a desarrollar estas secciones o hacerlas con costes adicionales. Si le diste un presupuesto antes de definir lo que iba a estar en el sitio, entonces es tu problema.

Pero finalmente, es sólo un blog de Wordpress. Sólo hay que configurarle la vista básica del blog sin hacer nada. Si te pide una personalización, simplemente dile que habrá costes adicionales ya que no era una característica prevista desde el principio (si no lo era, claro).

Answer 5

Creo que en estos casos deberías dar tus propias sugerencias justo después de decirle a alguien que cambie su enfoque, por así decirlo. Las personas seguras de sí mismas tienden a ser impulsivas, por eso debes aportar algunas pruebas para asegurarlas en tu punto. Algo como "si haces que - tendrás que No quieres mirar así ¿verdad?" Dígale que usted ve el sitio web no sólo como un desarrollador de sitios web, sino también como un consumidor.