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El término adecuado para un mercado que tiende a que los consumidores cambien de proveedor libremente

Digamos que hay un montón de negocios que compiten, talleres de reparación de coches por ejemplo, en un determinado mercado. El negocio va bien y hay un tiempo medio de entrega considerable para todos ellos. Alguien decide que va a aumentar su capacidad: contratar más mecánicos y ampliar su espacio.

Digamos que esa tienda se da cuenta de que, en cuanto añade la capacidad, los clientes se dan cuenta, se ponen en la cola más corta que tienen a su disposición y, muy rápidamente, toda la capacidad está en uso, y el tiempo de entrega es sólo ligeramente inferior, como resultado de que la oferta total en todo el mercado es mayor. El volumen de negocio de la tienda ha aumentado rápidamente en estrecha proporción a la expansión, pero eso es todo lo que ha cambiado. ¿Cuál es el mejor término para definir lo que esta observación dice sobre el mercado? ¿Bajos costes de cambio percibidos? ¿Gran fluidez del mercado?

Digamos que lo contrario resulta ser cierto. La tienda añade la misma capacidad adicional, pero el número total de personas que entran por la puerta no cambia, o lo hace con lentitud. El tiempo de entrega disminuye, el volumen de negocio se mantiene igual, los beneficios se reducen debido a la capacidad no utilizada, y los competidores siguen funcionando como si no pasara nada. Los directivos se quedan pensando: "O tenemos un problema de reputación o de marketing, o el mercado en el que estamos es simplemente ____". ¿Cómo se denomina un mercado que se comporta así?

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Greg Puntos 1756

Si quiere un término general, yo sugeriría mercado sin fricciones.

Normalmente, cabe esperar que los clientes se reasignen hasta que el tiempo de espera en las tiendas se iguale. En efecto, en igualdad de condiciones, si el tiempo de espera en $A$ es mayor que la de $B$ entonces los clientes pasarán de $A$ a $B$ hasta que se elimine la discrepancia.

Si no observamos que se produzca este cambio, decimos que hay algún tipo de "fricción en el mercado". Algunos ejemplos de fricciones:

  • costes de cambio El cambio de proveedor es costoso y la reducción del tiempo de espera no es suficiente para compensar a los consumidores por el coste del cambio;
  • fricción informativa Algunos consumidores desconocen la existencia de la empresa $B$ (o no saben cuánto tiempo de espera tiene). Tal vez puedan adquirir la información que falta, pero hacerlo requiere tiempo y esfuerzo, lo cual es costoso.
  • problemas de agente principal Los clientes pueden confiar racionalmente en su proveedor actual debido a sus experiencias positivas en el pasado (formalmente, la reputación puede resolver los problemas de riesgo moral). O tal vez hayan tenido tiempo suficiente para saber si su proveedor actual es competente o no; algo que no saben sobre las alternativas.
  • diferenciación de productos La gente puede tener más interés en unos productos que en otros. $B$ puede estar más lejos de su casa que $A$ para que la visita $B$ tarda más tiempo. O tal vez conozcan al mecánico de $A$ y le gusta hablar con él/ella. Esto hace que sean reacios a cambiar a $B$ .
  • factores de comportamiento Si los consumidores no actúan o no pueden actuar de forma racional, es posible que no aprovechen las ventajas potenciales del cambio.

Aquí hay una cita clara sobre el tema:

Como se reconoció con el premio Nobel de 2010, el estudio de las fricciones del mercado ha generado una gran cantidad de conocimientos en muchas áreas de la economía, especialmente en la macroeconomía, la economía del trabajo y la teoría monetaria.1 En la organización industrial, el análisis se ha centrado en comprender cómo las fricciones del mercado pueden crear una fuente de poder de mercado al restringir la capacidad de los consumidores para cambiar de proveedores ( Wilson, 2012 ).

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Bernard Puntos 10700

Lo básico que dice este escenario es que la capacidad/oferta estaba por debajo de la demanda, en el sentido de que los clientes querrían ser atendidos antes de lo que lo hicieron.

Y sean cuales sean los costes de cambio, según la preferencia revelada, parece que estos costes son menores que el valor monetario de la utilidad extra obtenida por los consumidores porque ahora reciben el servicio antes.

Así que no, no podemos decir que los costes de cambio sean bajos, sólo que son más bajos que el valor que hay que atender antes.

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Tal vez tenga sentido, cuando se trata de averiguar cómo etiquetar un caso concreto en el funcionamiento del mercado específico que se tiene en mente, partir de una configuración típica de mercado y luego tratar de averiguar lo que podría significar la configuración específica en el contexto de ese mercado.

Como ejemplo, considere el caso de los talleres de reparación de automóviles a los que se hace referencia en la pregunta; asumo que la referencia no se refiere a los talleres especializados o a los que están certificados para tratar con una sola marca de automóviles; la fijación del mercado relevante dentro de un territorio espacial determinado, por ejemplo, "los talleres de reparación de automóviles situados en el centro de la ciudad", podría utilizarse probablemente como un caso particular de un mercado que opera bajo competencia monopolística; hay "muchas empresas" que suministran un producto ligeramente diferenciado y la "entrada" y "salida" es relativamente fácil.

Ahora bien, en el contexto de un mercado en competencia monopolística, suele haber capacidad sobrante para aplazar la competencia; podría darse el caso de que los comercios del ejemplo amplíen la utilización de la capacidad para bajar los precios, absorber la demanda y expulsar a los nuevos competidores. Para las empresas establecidas, esto podría significar un aumento de su volumen de negocios con o sin impacto en los beneficios (eso depende de las particularidades del modelo) mientras que para los nuevos participantes podría significar perfectamente que su base de clientes se agota (debido a la "fidelidad a la marca" de los consumidores, por ejemplo, confían en su mecánica probada, o debido a simples cálculos de costes, por ejemplo, las nuevas tiendas están ubicadas "lejos" presumiblemente porque las antiguas tiendas ya se han ubicado en lugares "adecuados" en el centro de la ciudad) y son expulsados efectivamente del marcador por completo.

Así que, en este contexto, los gestores deberían darse cuenta de la estructura monopolística del mercado y, o bien hacer más publicidad, o bien tratar de encontrar una mejor ubicación, o algo parecido, etc. No sé cómo lo llamarían, pero el hecho es que han sido superados y eliminados del mercado.

En resumen, tal vez sería más útil en su intento de identificar una configuración específica de un mercado si pudiera partir de un caso relativamente bien documentado y tratara de elaborar los detalles a partir de ahí.

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"diferir la competencia", ¿quiere decir disuadir?

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