Digamos que hay un montón de negocios que compiten, talleres de reparación de coches por ejemplo, en un determinado mercado. El negocio va bien y hay un tiempo medio de entrega considerable para todos ellos. Alguien decide que va a aumentar su capacidad: contratar más mecánicos y ampliar su espacio.
Digamos que esa tienda se da cuenta de que, en cuanto añade la capacidad, los clientes se dan cuenta, se ponen en la cola más corta que tienen a su disposición y, muy rápidamente, toda la capacidad está en uso, y el tiempo de entrega es sólo ligeramente inferior, como resultado de que la oferta total en todo el mercado es mayor. El volumen de negocio de la tienda ha aumentado rápidamente en estrecha proporción a la expansión, pero eso es todo lo que ha cambiado. ¿Cuál es el mejor término para definir lo que esta observación dice sobre el mercado? ¿Bajos costes de cambio percibidos? ¿Gran fluidez del mercado?
Digamos que lo contrario resulta ser cierto. La tienda añade la misma capacidad adicional, pero el número total de personas que entran por la puerta no cambia, o lo hace con lentitud. El tiempo de entrega disminuye, el volumen de negocio se mantiene igual, los beneficios se reducen debido a la capacidad no utilizada, y los competidores siguen funcionando como si no pasara nada. Los directivos se quedan pensando: "O tenemos un problema de reputación o de marketing, o el mercado en el que estamos es simplemente ____". ¿Cómo se denomina un mercado que se comporta así?