Informé a Graco de que el sistema de cierre de la base de mi silla de auto estaba roto. Esta es la información que me dio el padre de mi hijo. Graco me reembolsó el dinero y me envió una etiqueta de envío para devolver el producto defectuoso. Al inspeccionar el producto yo mismo, no hay nada roto, pero el pestillo no mantiene el asiento en su sitio de forma segura. Me preocupa que informar de que una pieza estaba rota y posiblemente devolver un artículo sin romper pueda acarrearme problemas por haber hecho la reclamación. No quería devolver el artículo. Simplemente pedí que me hicieran un descuento en el próximo asiento para mi hijo, ya que pronto compraría el siguiente, y así es como el representante atendió mi llamada.
¿Devuelvo la base o todo el asiento? ¿Qué pasa con la discrepancia entre lo que se informó y los resultados reales? ¿Y me quedo con el reembolso y lo uso para el siguiente asiento? Si me quedo con el reembolso y no devuelvo la base, ¿cuáles son las repercusiones legales que debo esperar? No quiero hacer nada malo, pero quiero mantener a mi hijo a salvo.
