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¿Cómo se determina la tasa de ayuda si no se ha negociado previamente?

Anoche, presté apoyo a un cliente reciente configurando la dirección de correo electrónico de su pequeña empresa para que se lea en un cliente de correo electrónico. Ya había hecho esto en uno de sus dispositivos como parte del trabajo contratado (siendo la mayor parte del trabajo diseño/desarrollo web), y lo que hice anoche fue añadir capacidades de envío/recepción de correo electrónico a dos máquinas más. En total, el tiempo empleado en hacer esto fue de una hora redonda.

Ahora bien, no tenemos un contrato formal para este tipo de asistencia pequeña, pero mi cliente me pidió que le enviara la factura. Tal y como yo lo veo, tengo algunas opciones diferentes de cómo enfocar la facturación en este caso (junto con diferentes líneas de razonamiento):

  • Gratis : Eran buenos clientes, añadiría buena voluntad (que no es realmente necesaria en este momento; están contentos con mi trabajo), y podría considerarse como parte del trabajo original contratado.
  • Facturar un porcentaje de mi tarifa por hora : No tengo ningún modelo de precios establecido para una tarifa de retención o un trabajo de apoyo como este, y no he realizado un trabajo de diseño web. Por lo tanto, ¿cómo puedo justificar el cobro de la tarifa completa a mí mismo?
  • Facturación de la tarifa completa por hora : Al fin y al cabo, he utilizado un tiempo que estaría empleando en el trabajo de otro cliente, y no debería venderme a mí mismo.

En un caso como éste, ¿cuál sería la mejor manera de gestionar los precios de los problemas de asistencia menores que son posiblemente sin relación con la obra original?

Yo diría que este no se aplica como duplicado, ya que no contraté el trabajo a un tercero

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En este caso facturaría su tarifa completa.

Aunque el trabajo no esté relacionado, su discusión con el cliente sobre la tarea puede considerarse un acuerdo informal. Dado que no se ha mencionado el precio durante la conversación, se supone que el cliente está dispuesto a pagar la tarifa existente que has negociado en el pasado. Si el cliente quisiera negociar más el precio, se habría mencionado en la conversación.

Por otro lado, a veces hago cambios menores gratis (<30 minutos) para clientes con los que tengo una gran relación y cobrarles por el poco tiempo no merece la pena. (Si el cliente empieza a aprovecharse de esto, entonces reconsideraré el trabajo gratuito para ellos).

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André Neves Puntos 3080

Yo facturaría tu precio completo, ya que esto no se ha acordado antes y el cliente ha pedido tu factura.

En este caso, creo que facturar esta hora a precio completo establece el precio de tu apoyo para futuros apoyos que puedan necesitar. Como bien comentas, no quieres quedarte corto. Si es un buen cliente y está contento con tu trabajo, siempre puedes ofrecerle otra hora gratis en otra ocasión, lo que podría ser más apreciado porque ya ha pagado el precio completo una vez y sabe lo que está recibiendo.

Si decides dar esa hora gratis, por supuesto, envía la factura de XXX y añade "ofrecido" al final de la línea, para que sepan la naturaleza y el importe del regalo...

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Me gusta este enfoque. Creo que el peligro de cobrar diferentes tarifas por niveles es que se puede recibir más trabajo que pague el nivel inferior y quizás se convierta en algo más basado en el soporte que en el diseño/desarrollo.

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Adam V Puntos 2774

¿Es esta la primera tarea de este tipo? ¿Es un cliente realmente bueno? Si no necesita esa hora, désela gratis. La regla de oro de los hoteles premium es "no importa lo rico que seas, a todo el mundo le gusta un champán gratis".

Lo hago para clientes muy buenos y lo agradecen. Sólo hay que asegurarse de que son conscientes de ello.

Una consideración más. Si es posible, intenta predecir si el cliente no es de los que te molestan con "cuándo tendré más horas libres". Si sospechas que es así, cóbrale tu precio por hora habitual. Un buen indicador de este tipo de clientes es que a menudo mencionan tu precio por hora y piden descuentos. Por ejemplo, a un cliente mío le dije claramente que después de trabajar juntos durante 100 horas, le haría un descuento. Después de unas 20 horas de trabajo, empezó a preguntarme si ya podía obtener el precio con descuento.

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trouble Puntos 28

La tarifa por hora completa es el camino a seguir.

  • Te establece como un profesional serio
  • Entrena a tu cliente para que no espere regalos. Esto es algo que hay que hacer al principio de la relación.
  • Te paga lo que vales (¿has discutido esta parte?)

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kcrumley Puntos 2495

Hay demasiadas variables para que podamos decir lo que es correcto para usted: su relación con el cliente, cuántos clientes tiene, el estado de su tesorería, etc.

Si has fijado un precio justo (para ambas partes) en el trabajo original, deberías poder absorber la hora si así lo decides. Esto puede crear o mejorar la buena voluntad que se ha creado con este cliente. Esto no sólo puede conducir a más trabajo del cliente, sino que también puede conducir a una buena publicidad de boca en boca de este cliente. Esta puede ser la forma más poderosa de publicidad para usted.

¿Tiene un presupuesto de marketing? ¿Cómo se compara esta hora de revisión con sus otros gastos de marketing? ¿Es una compensación razonable para usted?

Al final, tienes que conocer a tu cliente lo suficientemente bien como para identificar si es probable que se aproveche de ti o si le gustas más de lo que ya lo hace. Si se trata de un buen cliente, puedes obtener mucho más valor que la hora facturable.

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