Cómo afrontar la situación cuando el cliente no responde a un proyecto escro

Question

He comenzado un proyecto con un cliente en el que el acuerdo era adelantar una cantidad de dinero, y luego él hará un depósito en garantía para todo el dinero restante, que se liberará después de la finalización del proyecto. Ya he empezado a trabajar en el proyecto.

Al principio, le envié el diseño y me dijo que el diseño estaba bien para él. Le envié muchos diseños para que me diera su opinión, generalmente cada 3 o 4 días. Pero, él no proporcionó ninguna respuesta, y continué trabajando, pensando que ninguna retroalimentación significa que el cliente está bien con lo que está pasando.

Acabo de proporcionar la última compilación (completa) hace una semana, pero ahora el cliente no viene en línea. Antes, su sitio estuvo caído durante una semana, así que me puse en contacto con él y me respondió y resolvió el problema. Sin embargo, ahora no puedo comunicarme con él. ¿Qué se puede hacer ahora?

Además, si el cliente vuelve y si sugiere un gran cambio, ¿qué debo hacer? Como todos ustedes saben, si un cambio se da después de la finalización de la aplicación, requerirá mucho esfuerzo para arreglar, en lugar de si se especifica en el momento del desarrollo en sí.

Answer 1

Si un cliente no responde después de enviar la primera compilación, no deberías continuar con el proyecto. Tú mismo has expuesto el problema:

Además, si el cliente vuelve y sugiere un gran cambio, como todos saben, si un cambio se da después de la finalización de la aplicación, requerirá mucho esfuerzo para arreglar en lugar de si se especifica en el tiempo de desarrollo.

Si se te acaba el tiempo es por culpa de él y no de ti. Y también es extraño que haya respondido rápido cuando su sitio estaba caído pero no cuando le estás enviando mensajes. Eso significa que no está tan ocupado o que está lejos o algo así.

Y además, un cliente debería responder a los mensajes o al menos decirte que lo hagas como creas que es mejor. No hay "ninguna respuesta significa que el cliente está bien con lo que está pasando". Un buen cliente siempre tiene 1-2 minutos para responder a un mensaje.

Si vuelve a sugerir un gran cambio, te sugiero que lo hagas. La culpa es tuya porque has hecho el trabajo sin que él estuviera de acuerdo. Y la próxima vez no hagas ningún trabajo sin retroalimentación para evitar este tipo de situaciones.

Answer 2

¿Tiene pruebas de que el cliente realmente depositó los fondos en la cuenta de depósito en garantía? Si no es así, yo no habría empezado el proyecto sin esa prueba. Si es así, podría ponerse en contacto con la empresa de depósito en garantía y determinar cuál es su proceso para una disputa. Guarde copias de todas sus comunicaciones con el cliente, y una copia de su contrato firmado con ellos (tiene uno, ¿no?) y luego, si fuera yo, enviaría un aviso más a su cliente... un aviso que establezca una fecha límite para responder con cambios razonables, y/o la liberación de los fondos en custodia, después de lo cual usted presentará una disputa sobre los fondos no liberados con la compañía de custodia o con quien ellos designen para actuar como mediador en situaciones como ésta.

Por cierto, que no haya comentarios de un cliente no siempre es algo bueno. En tu caso, yo me habría negado a continuar con el trabajo a menos que firmaran cada una de las fases de los entregables. No sé si el hecho de no tener esa aprobación para el trabajo ya realizado ayudará o dificultará tu capacidad para conseguir el dinero que te deben.