El beneficiario de la factura no encuentra mi pago y amenaza con una acción de recuperación de la deuda

Question

TL/DR El beneficiario de la factura no encuentra mi transferencia bancaria y amenaza con una acción de recuperación de la deuda. ¿Qué hacer?

Un miembro de la familia estudia en una importante universidad del Reino Unido. Trimestralmente, aproximadamente, la universidad sube las facturas de la matrícula. Cada vez, las facturas se pagan íntegramente y a tiempo por transferencia bancaria, de acuerdo con las directrices de pago de la universidad, pero muchas veces la universidad alega lo contrario y nos persigue para que paguemos, sólo para ceder finalmente que el pago estaba bien en primer lugar.

Por lo general, hay un terso ir y venir "no ha pagado su factura", "sí lo he hecho, por favor vea la confirmación aquí, pagado en esta fecha, esta es la referencia, etc.", "no, definitivamente no lo ha hecho", "sí lo he hecho", etc. Lo comprobamos con nuestro banco (de buena reputación) y confirmamos que los pagos se realizan. Normalmente, la Universidad acaba cediendo y abandona la disputa sin más reconocimiento - la carrera lleva 2 años, con un drama similar en torno a la mayoría de las facturas pagadas, lo que sugiere que "encuentran" el dinero finalmente y dejan que mi familiar continúe los estudios. En las facturas posteriores no aparece ninguna cantidad pendiente.

Esta vez, sin embargo, amenazan con una acción de recuperación de la deuda (y reitero, sobre facturas ya pagadas). Aunque los hechos están claramente a nuestro favor, esto sería una gran molestia, así como quizás un golpe en la puntuación de crédito.

Su línea de ayuda no tiene personal porque Covid, Student support ofrece apoyo moral pero no más. El departamento de finanzas es simplemente impermeable a la razón. Correo electrónico tras correo electrónico, insisten en que los fondos no se han recibido, la factura está pendiente, etc.

¿Qué se puede hacer en esta situación? Opciones que vagamente me vienen a la mente:

• Siéntese tranquilo porque quien venga después de la "deuda" verá que todo está en orden. Sin embargo, esto podría poner en peligro los estudios en curso, además de ser una gran molestia.
• Escalar dentro de la Universidad, pero no está claro a quién.
• Buscar ayuda de algún apoyo estudiantil externo, o de otra organización de apoyo financiero
• Amenazar con alguna acción en respuesta, para motivar al departamento de Finanzas a ponerse en marcha
• Aportar alguna prueba más concreta del pago, aparte de los datos de la transferencia bancaria, pero ¿qué?

Answer 1

Empieza por preguntarles cómo sugieren que les pagues de forma que no se pierda la próxima vez. Sé que estás siguiendo sus directrices, pero quizá haya algo más. Tal vez haya una forma determinada que les funcione bien, y tú no la estés siguiendo. Algo parecido a poner tu número de cuenta en un cheque cuando envías uno para pagar una factura. Si su sugerencia no te sirve, tal vez puedas negociar algo que funcione para ambos, de cara al futuro. "Dios, esto debe ser muy frustrante para ti. Debes recibir tantos pagos de diferentes personas, ¿cómo los tienes todos claros? ¿Qué puedo hacer la próxima vez para que te resulte más fácil encontrar mi pago?" - Estarás en lo cierto al pensar que es una tontería, que es su trabajo y que deberían mejorarlo, pero eso no ayudará a resolver el problema :-)

En cuanto al tema de la (falsa) morosidad, sigue trabajando en colaboración con ellos para resolverlo. Piensa en ello como un problema mutuo que estáis trabajando juntos para resolver. Está justificado que te sientas enfadado, pero expresar ese enfado o frustración no te ayudará a dormir mejor :-)

Answer 2

Parece una estafa.

No sé si tiene un nombre popular, pero procede así:

1. Alguien que se hace pasar por una entidad con la que usted tiene un negocio legítimo se pone en contacto con usted.
2. Reclaman que les debes una cantidad de dinero (que parece razonable)
3. Usted pregunta qué hacer, pensando que una reciente transferencia de dinero falló por una u otra razón
4. Dicen "enviar el dinero a la cuenta XXX"
5. Desaparecen con el dinero.

(Me lo han intentado más de una vez. Normalmente se resuelve cuando me pongo en contacto con la otra parte por los canales adecuados).

O bien, la variante 2:

1. Pagas correctamente y a tiempo la cantidad que debes.
2. Un empleado poco leal canaliza su pago a la deuda de otra persona.
3. Recibe el aviso habitual de una deuda pendiente.
4. Puedes tener la impresión de que el pago ha fallado y volver a pagar. ... o los confrontas con alguna prueba de pago y ellos "arreglan" el asunto.

(Esto ocurre 3/10 veces en nuestro departamento de policía de tráfico local).

p.d. No vivo en el Reino Unido y no estoy seguro de la probabilidad de estas estafas, pero tu pregunta se parece bastante a una.

Answer 3

Merece la pena mencionarles que levantar un aviso de crédito cuando no tienes deudas es una difamación, lo que supone un error muy caro en el Reino Unido.

Answer 4

En primer lugar, yo comprobaría con el departamento financiero que tienes el número de cuenta y el código de clasificación correctos para la universidad. Está claro que el dinero ha salido de tu cuenta bancaria sin problemas, pero ellos afirman que no lo han recibido; suponiendo que no haya juego sucio, las posibles explicaciones serían:

1. Ha utilizado un número de cuenta incorrecto (ya sea por su propio error o por el de la universidad al proporcionar datos incorrectos). En este caso, el dinero se habrá pagado a un tercero; la universidad debe ponerse en contacto con su banco y pedirle que controle el número de cuenta al que pagaste el dinero, y que te devuelva los pagos para que puedas pagar el número de cuenta correcto.
2. La universidad ha recibido tu pago, pero no lo reconoce por alguna razón. Yo comprobaría con el departamento de finanzas qué referencia debe utilizarse en las transferencias bancarias (puede que utilicen referencias específicas para relacionar los pagos con los estudiantes). Enviar un aviso de remesa cuando pagues también podría ayudar en el futuro (podría ser simplemente un correo electrónico al departamento de finanzas indicando la cantidad que has pagado, la fecha y tu identidad). Desgraciadamente, el seguimiento de tu pago podría requerir un esfuerzo por su parte, que parece que no están dispuestos a realizar en este momento; tu pago debería aparecer en sus conciliaciones bancarias.

Answer 5

Como Showsni Creo que esto se debe a que no han podido cotejar tu pago con tu cuenta. Esto podría ser debido a:

• Que envíes el dinero a la cuenta equivocada (consulta la respuesta de Showsni para saber qué hacer en este caso).

• No incluye la referencia que le dieron, si es que la tiene, o proporciona una incorrecta.

• Que no sean capaces de procesar correctamente todas las formas de transferencias entrantes. En el Reino Unido hay tres sistemas diferentes para las transferencias: BACS, CHAPS y Faster Payments.

  Aunque hoy en día la mayoría de los pagos que se realizan desde una cuenta corriente de consumidor del Reino Unido a otra cuenta corriente del Reino Unido hasta 100.000 libras esterlinas deberían ser un "pago rápido", puede haber todo tipo de razones por las que algunos pasen por uno de los otros dos (tipo de cuenta de origen de destino, importe de la transferencia, combinación de bancos...).

  No necesariamente aparecen de la misma manera en sus declaraciones, y tal vez puedan hacer coincidir automáticamente algunas de ellas pero no las otras. En ese caso, pueden recurrir a otra forma de coincidencia, lo que nos lleva a...

• Usted envía el dinero desde una cuenta con un nombre diferente al del estudiante. Confiar en el apellido sólo debería ser una medida de emergencia, ya que es muy propenso a errores. Utilizar las referencias es una opción mucho, mucho mejor. Espero que la Uni te haya dado un número de referencia y que lo hayas incluido correctamente con el pago y que puedan recuperarlo correctamente de sus extractos. Pero si algo de eso falla, es buena idea recordarles los datos del titular de la cuenta de envío.

• Además, en el caso poco ideal de que utilicen nombres en lugar de números de referencia, podría haber varios estudiantes con el mismo nombre, y podrían haber asignado el pago a la cuenta equivocada.

Así que, en tus intercambios con ellos, asegúrate de incluir todos los detalles del pago:

• Fecha del pago
• Cantidad
• Código de clasificación y número de cuenta de la cuenta de destino
• Número de referencia utilizado
• Nombre completo del titular de la cuenta de envío
• Posiblemente, el número de cuenta y el código de clasificación de la cuenta remitente (no estoy seguro de que esta sea una información que suelen incluir en sus extractos).

Tenga en cuenta también que si, por la razón que sea, el pago se envió a través de BACS en lugar de Faster Payment, el pago tarda unos días en llegarles, por lo que la fecha por su parte sería ligeramente diferente.