Tengo un proyecto en el que el cliente pidió inicialmente un montón de trabajo. No demasiado trabajo y una paga decente. Ahora aquí es donde ya no es divertido.
El cliente ha solicitado que básicamente se reescriba todo el trabajo que he realizado debido a un cambio de opinión. No les gustaba la estrategia que iba a tomar su negocio. Les di un precio fijo por el proyecto, lamentablemente. ¿Alguna sugerencia?
Debería aclarar claramente estos puntos inicialmente:
Con esto, si el cliente decide cambiar todo, tendrá :
Si no lo has hecho, lo único que puedes hacer es pedir directamente al cliente que te pague más por estos cambios importantes, o abandonar el proyecto - O si tienes suerte acordar con ellos un pago parcial.
En primer lugar, hasta cierto punto habrá vaguedad hagas lo que hagas. Yo doy al cliente el beneficio de la duda en cuestiones de vaguedad. También hay veces en las que surgen sorpresas por su parte y a menudo (aunque no siempre) concedo el beneficio de la duda si el trabajo es razonable.
Por ejemplo, un cliente me pagó por redactar un sistema de activos fijos sobre una oferta fija. Acordamos que la base serían los días reales, alineados por año. Pero cuando lo hicimos, les dio unas cifras que no esperaban porque, en contra de lo que entendían, su sistema actual se depreciaba sobre una base de 30/360 (meses iguales). Reescribí los cálculos para que coincidieran con su sistema actual de forma gratuita, aunque habría estado justificado cobrarles un extra por ello. El cliente siempre había sido muy puntual en el pago y, por lo demás, era un placer trabajar con él, así que no le di mucha importancia en este caso.
Sin embargo, cuando un cliente cambia las especificaciones a mitad de camino, lo que hay que hacer es escribirle una carta amable en la que se le indique que se trata de un cambio significativo en el acuerdo y que se le contestará en un día más o menos con un precio ajustado. A continuación, envíale una oferta por el trabajo adicional.
@Malharhak tiene razón. Deberías haber definido claramente el alcance del proyecto Y tener un contrato con el alcance descrito en él FIRMADO por el cliente. Parece que probablemente no has hecho ninguna de las dos cosas.
Espero que al menos tengas un depósito.
Yo sugeriría ir al cliente y decirle que, según la cantidad de cambios que quiera, tendrá que cobrar un extra o facturar una tarifa por hora para los cambios.
Mi sugerencia: aprender de la experiencia y considerar trabajando con retenciones la próxima vez.
Creo que tu cliente está tratando de aprovecharse de tu buena voluntad, y es probable que te resulte muy difícil salir de esa situación sin reacciones negativas graves.
Para intentar preservar una buena relación, puede que tengas que plantearte aguantarte y hacer lo que te piden, pero desde luego empieza por conseguir un contrato antes de ir más allá con ellos.
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Me cuesta ver cómo se puede responder definitivamente a esta pregunta. Parece que invita al debate, aunque también me interesa ver algo de ese debate, así que no veo adecuado hacer otra cosa que este comentario por el momento.