¿Cuál es la menor unidad de tiempo que debo cobrar cuando los clientes solicitan cambios menores?

Question

Si un cliente necesita una pequeña modificación en su sitio web (por ejemplo, hay que cambiar un número de teléfono, actualizar el perfil de un usuario de una forma que el sitio no permite, etc.), normalmente no les cobro. Lo veo como una pequeña cortesía hacia ellos.

Pero si el cliente envía unas 10 cada mes, tengo que cobrar por ellas, y la pregunta es: ¿cuánto? Si los enviara todos de una vez, sería fácil: cobraría una tarifa por hora. Pero cuando se dan de uno en uno, al azar, a lo largo del mes, es más difícil.

Aunque un trabajo (como la actualización de un número de teléfono) puede llevar 5 minutos, también interrumpe tu flujo de trabajo con otros clientes, ya que tienes que abrir el proyecto, buscar el archivo correcto, hacer el cambio, conectarte por FTP y subir el archivo, etc.

Si intentas calcular algo basado en tu tarifa por hora (que parece un buen punto de partida), ¿cuál es la unidad más pequeña por la que cobras? ¿Una hora? ¿Media hora? ¿15 minutos? ¿5 minutos?

Answer 1

Si tengo la intención de cobrar por una cosa menor, cobro un mínimo de 15 minutos. Al igual que usted, tradicionalmente no cobro por algo excepcionalmente menor. Sin embargo, si las solicitudes se hacen más frecuentes, no puedo permitir que mi flujo de trabajo se interrumpa repetidamente por muchas cosas "menores".

Según mi experiencia, no existe un cambio de "30 segundos" o "1 minuto", aunque el cliente piense que eso es todo. Siempre implica navegar hasta los archivos, cambiar cosas, actualizar los archivos del servidor si es necesario, y luego la comunicación de ida y vuelta con el cliente. Esto lleva fácilmente 15 minutos incluso para la cosa más pequeña.

Un retenedor también es una buena idea. Promedie el tiempo necesario para estos cambios y proponga al cliente una tarifa mensual que permita realizar XX cambios menores, o XX horas de trabajo.

Answer 2

No le cobres por una pequeña tarea. Pero si puedes acumular varias tareas pequeñas realizadas en 1 mes en un par de horas de trabajo, entonces notifica al cliente, explícale cuánto tiempo te han llevado esas tareas y pide que te paguen.

Si esas tareas se realizan realmente una vez al mes, y obviamente no sería "agradable" cobrar a tu cliente al final de un año, establece un acuerdo de retención con él. Hazle saber que no puedes cobrarle por tareas tan pequeñas, pero como esas tareas se repiten de mes en mes, puede comprarte un "paquete de horas de trabajo de apoyo". Él te paga 5, 10 o 110 horas de trabajo para el año 2014, y ambos estáis contentos.

La mayoría de nosotros todavía no ha aprendido a utilizar correctamente los acuerdos de retención, mientras que las grandes empresas se apoyan en estos acuerdos.

Answer 3

Me parece conveniente cobrar por adelantado servicios de apoyo como éste. Así puedo hacer el cambio inmediatamente y no hay una carga extra de papeleo por mi parte.

Mis unidades han evolucionado desde la conversión de horas y minutos a fracciones de horas. 15 minutos es la fracción más pequeña que es fácil para las matemáticas:

5 minutes  = 0.08 hours
10 minutes = 0.16 hours
15 minutes = 0.25 hours
30 minutes = 0.50 hours

A menos que pase a unidades de 6 minutos:

6  minutes = 0.1 hours
12 minutes = 0.2 hours
18 minutes = 0.3 hours
24 minutes = 0.4 hours
30 minutes = 0.5 hours

Pero estoy de acuerdo en que 15 minutos es una unidad mínima razonable para cobrar.

Answer 4

También he tenido que empezar a cobrar 15 minutos por cosas pequeñas, es debido a que interrumpe el flujo de trabajo de forma aleatoria y suelen querer que se haga enseguida. Así que, aunque me lleve 4 minutos, se interrumpe lo que estoy haciendo para otro cliente, y ese es el precio que pagan por tenerme "de guardia" esencialmente.

Esto suele ser para mis pequeños clientes del tipo 5-10 horas a la semana que tienen trabajos esporádicos.

Para mis clientes más grandes, que he tenido unos cuantos a lo largo de los años, y siempre me gusta quedarme con un cliente grande... Simplemente lo hago. Sin embargo, necesito 20 horas de retención mínima a la semana para facturar así.