¿Debo cobrar un suplemento a un cliente que ha tardado mucho en responder?

Question

Era mi primer trabajo con un nuevo cliente. El trabajo era corto (sólo 2 días), pero como el cliente era muy lento en responder a los correos electrónicos, tardé casi un mes en terminarlo. El cliente tardó desde unos días hasta una semana en responder a los correos electrónicos. Esto me hizo perder mucho tiempo, ya que no pude trabajar de forma continua y tuve que configurar el entorno de trabajo cada vez.

Dado que el contrato no habla de límite de horas de respuesta y era de precio fijo, ¿puedo pedir al cliente un pago extra por mi tiempo perdido debido a la lentitud de respuesta a los correos electrónicos? ¿Se considerará ético o no? En caso afirmativo, ¿cuánto debo aumentar y qué razón debo dar al cliente para ello?

Answer 1

Creo que no deberíais cobrar ningún extra, porque no se mencionaba el tiempo máximo de respuesta en las condiciones iniciales del acuerdo o SLA (Service Level Agreement).

Puedes tomarlo como un aprendizaje y especificar algún plazo en el que se espera que el cliente responda en el propio acuerdo. Pero si el tiempo/coste extra no es significativo, recomiendo no cobrar al cliente un extra, ya que podría poner en peligro tu sana relación con él.

Answer 2

Si cobras por hora, entonces cobra todo el tiempo que hayas invertido, incluso comprobando si te ha contestado.

Lamentablemente, no se cobra por los clientes lentos. Lo único que puedes hacer es deshacerte de él y dejar de trabajar con él o cobrarle más en el siguiente trabajo.

Pero te sugiero que hables seriamente con él y le expliques por qué su lentitud en la respuesta hizo que tus condiciones de trabajo fueran malas. Puede que sea un buen cliente, pero no cree que una respuesta rápida sea tan importante para ti.

Answer 3

No es poco ético querer cobrarle más por su ineptitud. Lo peor que puede pasar es que pierdas un cliente al que probablemente tengas que cortar de todos modos.