Perdí más de $1000 en EntroPay - ¿Cómo debo buscar la mejor manera de recuperar mi dinero?

Question

Quería comprar una laptop en la tienda de Lenovo, pero resulta que no aceptaban mi tarjeta, así que fui a EntroPay. Este sitio web, como menciona, provee Tarjetas de Crédito Virtuales para compras en línea en cualquier portal de compras. Creí esa parte y procedí a registrarme en ese sitio web para obtener una Tarjeta de Crédito Virtual gratuita. Me ofrecieron revelar solo el número y los detalles de la Tarjeta de Crédito Virtual si añadía fondos a esa Tarjeta de Crédito Virtual usando mi tarjeta bancaria. Los fondos mínimos que me pidieron agregar para revelar la información de la Tarjeta de Crédito Virtual fue de US$5.

Como la laptop que quería comprar tenía un precio en línea de alrededor de US$1147.99 en ese momento, intenté añadir esa cantidad usando mi tarjeta bancaria, pero la transacción de US$1147.99 en mi tarjeta continuaba fallando por alguna razón. Así que intenté hacer una transacción de una cantidad más pequeña, como US$100 y pasó. Desde entonces comencé a hacer transacciones pequeñas, y deben ser 20 o incluso más transacciones para acumular US$1147.99 en la Tarjeta de Crédito Virtual, lo suficiente para comprar la laptop de Lenovo Group.

Después de que la tarjeta de crédito virtual tenía suficiente dinero para que pudiera comprar la laptop, intenté comprar la misma laptop en la tienda de Lenovo usando la Tarjeta de Crédito Virtual recién proporcionada por EntroPay. Cuando presioné enviar para finalizar mi orden con Lenovo Group para la laptop, me informó que la transacción había sido fallida por alguna razón. Pensé que una transacción fallida no afectaría el dinero que tengo en la tarjeta virtual, pero Lenovo ya había puesto un bloqueo de US$1147.99, congelando así la cantidad en la Tarjeta de Crédito Virtual.

LLamé a Lenovo y el Agente de Post Venta me informó que tomaría hasta 30 días para liberar el bloqueo de US$1147.99 debido a la naturaleza internacional de la transacción.

Hoy, cuando fui al sitio web de EntroPay, me dijeron que habían suspendido mi cuenta. Les pregunté qué sucedería con mis US$1147.99+ que mi cuenta de Entropay tiene, nunca respondieron sobre la devolución de ese dinero pero me dijeron que habían intentado cargar mi tarjeta con US$1147.99 y no pudieron hacerlo. Me pregunté por qué habían intentado cargar US$1147.99 de mi tarjeta cuando no estaban autorizados para hacerlo.

Busqué un poco en internet sobre la empresa y resulta que eso es lo que hacen, una vez que el usuario agrega una gran cantidad a su servicio, primero lo capturan bloqueando el acceso a la cuenta del usuario y luego suspendiendo la cuenta al mismo tiempo.

¿Alguien puede ayudarme qué estrategia debo seguir para recuperar mis US$1147.99 de ellos?

He registrado un informe de fraude en ActionFraud de la policía del Reino Unido, pero en internet, dicen que no sirve de nada.

Answer 1

Llama a la compañía de tarjetas de crédito que utilizaste para financiar la cuenta y presenta reclamaciones contra cada transacción utilizada para cargar la cuenta de Entropay. Preséntalo ya sea como mercancía no recibida, o en tu caso parece que la transacción no autorizada también sería apropiada. Tu compañía de tarjeta de crédito (real) presentará la disputa y te devolverá tu dinero, por lo general acreditará tu cuenta en un par de días. Asegúrate de hacer seguimiento con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que generalmente te envían algunos formularios para llenar y firmar antes de finalizar la reclamación.

Answer 2

Tengo una experiencia bastante extensa utilizando Entropay, con algunos contratiempos en el camino.

Sospecho que tu transacción o recargas repetidas han sido marcadas como actividad 'sospechosa'. Es decir: potencialmente fraudulenta o de lavado de dinero.

También has intentado comprar productos electrónicos costosos, un uso común en fraudes/lavado de dinero.

Finalmente, Entropay NO proporciona validación de dirección. Nuevamente, como las laptops son un uso común en fraudes, es muy probable que Lenovo haya intentado hacer una validación de dirección en los detalles de tu tarjeta, lo cual falló y pudo haber llevado a la retención.

¿Cómo resolverlo? Probablemente necesitarás proporcionar documentación a Entropay, incluyendo prueba de identidad y dónde vives.

Answer 3

Puedes intentar molestarlos a través de cualquier método de contacto de atención al cliente que proporcionen (correo electrónico, teléfono) y presionarlos para que te devuelvan tu dinero. Buena suerte con eso. O puedes intentar denunciarlos a las autoridades y/o emprender acciones legales contra ellos en el país donde tienen su sede, que aparentemente es Malta. Buena suerte también con eso.

Como mencionaste en tu pregunta, algunas búsquedas en internet revelan que otras personas han tenido problemas similares con Entropay y no pudieron resolverlos. Desafortunadamente, hay una buena probabilidad de que estés en problemas. En tal caso, lo mejor que puedes hacer es publicar tu experiencia en foros de estafas y sitios web de confianza como trustpilot.com y webutation.info para que otros no enfrenten el mismo destino en el futuro.