El 19.01. 2020, he hecho una reserva en un hotel del Reino Unido (Escocia). La reserva hecha en ese hotel puede ser cancelada en cualquier momento (al menos 1 día antes de la entrada) con un reembolso completo.
El 25.03. 2020 he enviado un correo electrónico solicitando la cancelación de mi reserva.
El 1.04.2020 he recibido una respuesta diciendo que mi reserva ha sido cancelada, pero debido a la situación de COVID-19, tienen que "retrasar o aplazar" los reembolsos hasta que puedan entender mejor las implicaciones financieras.
El 29.04.2020 les he pedido que me pongan al día con respecto a mi reembolso.
Hasta el día de hoy, no he recibido respuesta de ellos y por ello me gustaría solicitar una devolución de cargos en mi banco. Entiendo que la situación actual es dura para muchos hoteles, pero ya les he dado 2 meses y me siento como si me hicieran responsable de las decisiones del gobierno de cerrar hoteles.
Pregunta 1 : ¿Este tipo de problema puede ser objeto de devolución?
Pregunta 2 : Mi banco dice que "Por lo general, una devolución de cargo debe plantearse en un plazo de 120 días naturales a partir de la fecha de la transacción que está disputando, o a partir de la fecha de entrega acordada de sus bienes que nunca llegaron". - Yo he hecho la reserva hace más de 130, pero la cancelación se hizo hace sólo 60 días, ¿qué fecha es relevante? ¿Puedo seguir entrando en ese límite de "120 días"?
EDIT: Respuestas a las preguntas en los comentarios:
Debía estar en el hotel desde el 22.05. 2020 hasta el 26.05. 2020. Me cobraron el día que hice la reserva - 19.01.2020
Estoy en la República Checa. He utilizado una tarjeta de débito emitida por Revolut (empresa con sede en el Reino Unido). He pagado desde mi cuenta en libras.
