Reservé un hotel en Booking.com pero la habitación no era como se describía en la página web. Es para el Caesar's Palace de Las Vegas. El complejo tiene diferentes torres con diferentes nombres y la reserva hace referencia a una torre específica (Roman Tower). Booking.com hace referencia a un minibar húmedo/seco, albornoces, televisión de pantalla plana, caja fuerte en la habitación, pero ninguna de esas cosas estaba en mi habitación. También muestra una foto del baño que corresponde a una suite. Lo sé porque para mi segunda noche hice que el hotel me cambiara de habitación. Booking.com también anuncia una $25 resort fee when it's actually $ 28.
Envié un correo electrónico a Booking.com y me dijeron que no son responsables de la información sobre los hoteles porque la obtienen del propio hotel. Eso me parece un poco sospechoso ya que les da derecho a equivocarse en todos los casos. Caesar's dice lo mismo: ..... Es un problema de Booking.com y no pueden ser responsables de lo que ponen en su sitio. Fui al sitio de Caesar's y su información sobre la habitación es correcta.
Quería saber si alguien más tuvo un incidente similar y cuál fue el resultado. No me gusta hacer devoluciones de cargos a menos que sea el último recurso. Además, sólo quiero que me devuelvan el dinero de la primera noche, ya que el hotel me cambió de habitación la segunda noche. Puedo entender que a veces haya pequeñas discrepancias con las descripciones de las habitaciones, pero la reserva utilizó el nombre específico de la torre y ninguna de las habitaciones tiene las características que describen. Es como estar en un hotel totalmente diferente.
Gracias.
