Revelación de tácticas a los clientes

Question

¿Está bien revelar sus tácticas y técnicas a los clientes? En caso negativo, ¿qué diría? En caso afirmativo, ¿cuánto diría?

Trabajo en marketing digital, esto ayuda.

Answer 1

Es un tema complicado. Lo que hacemos como autónomos es prestar un servicio que tenga valor para el cliente. Esperamos que ese valor supere con creces el valor del tiempo y el esfuerzo que realmente cuesta conseguir ese servicio. Así que, un poco como un mago, añadimos un poco de pzazzle aquí, un wiffle y un waffle allí, les enseñamos las palabras mágicas, pero bajo ninguna circunstancia debes revelar cómo se hizo realmente el truco.

El juego es un poco como la evolución. Los trucos obvios se filtran, la gente los aprende y los abarata, se generalizan, se publican en los blogs, surgen sitios web que revelan los "trucos del oficio", empiezan a funcionar servicios llamados DIY, cómo lo hacen los expertos. Lo que antes era especial, ahora es un lugar común. Pero durante este tiempo nuestra sofisticación aumenta, decimos, sí se puede hacer eso, pero lo que hacemos ahora es ESTO - TADA. Y así continúa el ciclo.

A no ser que seas uno de esos autónomos que se especializan en hacer trabajos pesados (y eso no tiene nada de malo), como "puedo escribir 100 palabras por minuto por menos de $10 per hour", then you have no tricks to reveal. But if you have any tricks at all, any shortcuts, that you have spent years discovering or perfecting, they are your bread and butter. They are your secrets and should not be shared, disclosed or even hinted at in any way whatsoever. And if you can sell that for a $ 1000, en lugar de 10, entonces hazlo. Ese filón de oro precioso se agotará pronto, explótalo mientras puedas.

Analogía final, eres un guía de una tierra extraña y misteriosa. Has pasado años aprendiendo a navegar por las rutas y caminos traicioneros. Das visitas guiadas por enormes tazones de oro. Entonces alguien dice, ¿te importaría dibujarme un mapa? Dices que sí. A la semana siguiente la tierra está llena de turistas, pero ya nadie quiere tus servicios. ¿Por qué? Porque hay un mapa a la venta en la tienda local por 1 dólar.

Esa es mi opinión al respecto.

Paul.

Editar: PS ¿Qué le dirías al cliente que pregunta. Simplemente que no es un proceso, sino más bien una forma de arte. Cada tarea es diferente y cada una requiere un enfoque especial y diseñado individualmente. No hay una respuesta única y se pueden buscar en Google métodos y técnicas de nivel básico, pero a menudo ya están desfasados y a menudo pueden causar más daño que beneficio. Somos expertos en lo que hacemos. Usted podría necesitar al menos 3 años de desarrollo continuo y de formación interna para llegar incluso a la misma liga que nosotros, y luego cinco más para llegar a donde estamos hoy. Vuestro negocio es vender X e Y al mercado Z y lo hacéis brillantemente. Nuestro negocio es hacer A y B y lo hacemos brillantemente. Si buscas un curso universitario o una empresa de formación, hay empresas que ofrecen cursos, pero nosotros no hacemos eso. Lo que hacemos hoy se enseñará dentro de un par de años en esos cursos, pero nosotros estamos al día, a la vanguardia y en el mundo real. Ofrecemos una relación calidad-precio excepcional y una verdadera experiencia profesional en nuestro campo. Usted no generaría su propia electricidad, ni construiría su propio coche, ni compraría su propia imprenta. En el rápido y moderno mundo de la publicidad digital, sería una tarea igualmente poco rentable intentar replicar lo que nosotros hacemos. Déjenos hacerlo por usted, porque eso es lo que hacemos, y somos buenos en ello, muy buenos. Eso le permite a usted dedicarse a lo que mejor sabe hacer ahora, mientras nosotros ...... Podríamos seguir durante mucho tiempo ayudándoles a evitar las trampas, los callejones sin salida, los errores costosos, las oportunidades perdidas porque estaban ocupados aprendiendo un nuevo oficio, o haciendo tal o cual cosa de forma amateur, etc.

PPS Edición final lo prometo Como los grandes magos siempre dicen, parte de la razón por la que no revelan cómo se hace un truco es porque una vez que se revela, a menudo la mundanidad del mismo, la falta de magia genuina y los cubos reales de sudor y trabajo pesado se revelan, ya no son atractivos o misteriosos. Serán sustituidos por algún joven de 17 años manchado en la oficina con la mano levantada diciendo "señor, señor, yo puedo eso por usted", y probablemente lo hará bien. Cualquier cosa con tal de alejarse de su trabajo diario de introducción de datos o de atención al cliente. En cualquier caso, se quedará sin trabajo.

Answer 2

Voy a discrepar respetuosamente de la respuesta de @PaulD. Tenga en cuenta que soy un programador, no un comercializador digital. También hay que tener en cuenta que la mayor parte de mi trabajo de consultoría ha sido a través de agencias, no a través de mis propias ventas y marketing.

En mi campo y en mi opinión, revelar mis trucos me hace parecer seguro y conocedor con pocos inconvenientes.

Utilizando una analogía, si me ves realizar una voltereta hacia atrás, ¿sabrás hacer una ahora? ¿Y si te explico cómo lo he hecho? Después de explicarlo, ¿mi voltereta hacia atrás parecerá menos impresionante?

Aunque quisieras copiarme, no lo harías bien al primer intento. Incluso podrías lesionarte sin tenerme allí para guiarte.

De nuevo, no sé lo que es ser un marketero digital, pero me imagino que hay habilidades que no se pueden copiar sólo explicándolas, ¿no? En lugar de pensar en ellas como secretos, piensa en ellas como material de marketing.