Mantener el contacto con los clientes cuando tengo un ritmo diferente de sueño y vigilia (por ser un búho nocturno o por vivir en una zona horaria diferente)

Question

Soy un búho . Soy más productivo/creativo por la noche. Me acuesto por la mañana y duermo hasta la tarde.

Al ser autónomo, sólo dispone de un pequeño margen de tiempo para el contacto con los clientes, ya que todos siguen el horario de trabajo "tradicional".

Supongo que tendrías problemas similares al trabajar en diferentes zonas horarias. Sin embargo, esto lo suele saber el cliente cuando te contrata. Pero no suelen saber nada de tu ritmo de sueño y vigilia.

¿Debo comunicar que soy un búho nocturno? Temo que esto pueda disuadir a los clientes de contratarme.

¿O debo tratar de encontrar soluciones sin mencionar mi ritmo de sueño y vigilia? ¿Quizá pedir que se utilice el correo electrónico o el correo de voz (conversación asíncrona) en lugar del teléfono (síncrono)? ¿Funcionaría esto? Las citas para las reuniones/llamadas telefónicas podrían hacerse por correo electrónico o por correo de voz. Me temo que a la mayoría de los clientes no les guste esta forma, ya que están acostumbrados a coger el teléfono en cuanto tienen algo en mente, y esperan que respondas a la llamada inmediatamente o en breve.

Answer 1

Tienes toda la razón al suponer que tu problema tiene una relación muy estrecha con el problema de las diferentes zonas horarias. Así que la respuesta sería muy parecida a la de la otra pregunta. Aquí hay algunas ideas que encontré útiles para mí, pero YMMV, como de costumbre:

Combine

No hay ninguna bala de plata. El teléfono, el correo electrónico y la mensajería instantánea coexisten específicamente porque resuelven los problemas de comunicación de diferentes maneras, por lo que tarde o temprano los necesitarás a todos.

Avíseles antes de que le llamen

Las llamadas telefónicas repentinas me parecen la mayor plaga para la comunicación eficaz. Hay que eliminarlas a toda costa. ¿Cómo? Pensemos por qué tu cliente te llama de repente. ¿No tienen otras cosas que hacer? La respuesta es: porque se preocupan de que ya no estés allí o está atrasado en su agenda.
O, tal vez, su cliente es una gran empresa, y tiene una persona dedicada (llámela Alice) responsable de la comunicación con los autónomos. Pero espera, Alice tiene su propio jefe (digamos, Bob). Es posible que Bob haya entrado en la habitación de Alice y le haya preguntado: "Hola Alice, ¿qué pasa con nuestro freelance?". Si Alice no lo sabe, es una gran bandera roja para mí.
Además, seguramente intentará llamarte, ¡y no estarás preparado para una denuncia!

Es tu obligación prevenirlo, asegurándote de que Alice sepa lo que estás haciendo en cada momento . No dejes que Alice te llame. Si eso ocurre exactamente cuando estás durmiendo, usted están jodidos, no Alice o Bob.

Programe su comunicación

• Organizar reuniones semanales. Que sean breves.
• Mantenga actualizado su sistema de seguimiento de tareas, siempre .
• Lo mismo sobre el repositorio de fuentes;
• Sea proactivo. No esperes a que tu cliente te llame, hazlo primero y utilice su herramienta de comunicación preferida .

Es sólo una opinión personal, pero siempre hago saber a la gente cuando estoy despierto y cuando estoy trabajando. Lo dejo claro:

• En tiempo de trabajo, todas las herramientas de comunicación están abiertas;
• A la otra hora (pero mientras estoy despierto) pueden localizarme por teléfono, pero puede ocurrir que no conteste o que no esté al alcance del ordenador. Es preferible el correo electrónico;
• Y sí, a veces me pillan exactamente cuando estoy durmiendo. Yo lo llamo el precio de la libertad. :)

Answer 2

Tu cliente debe saber que estás en una zona horaria diferente y debe ser consciente de que tú tienes tu horario de trabajo y ellos el suyo. Si tienes una franja horaria en la que ambos estáis "despiertos", podéis acordar utilizarla para la comunicación sincrónica (por ejemplo, por teléfono o chat en tiempo real).

El resto del tiempo, puede comunicarse por correo electrónico y el cliente no debe esperar una respuesta suya en las próximas horas. Así es como funcionan los negocios en zonas horarias diferentes. Sí, es cierto que esto hará que algunos clientes se aparten y elijan a otro contratista, pero estoy seguro de que tendrás muchos clientes en zonas horarias que coincidan con la tuya. No tiene sentido obligarse a trabajar en horas irreales del día, que (normalmente) dan lugar a un rendimiento y unos resultados deficientes (por ejemplo, debido a la somnolencia o la incomodidad).

Por supuesto, puede haber excepciones a esto en proyectos extremadamente grandes o importantes donde las cosas se caen y necesitan ser arregladas URGENTEMENTE (por ejemplo, un servidor en vivo experimenta un tiempo de inactividad y hay que redirigir las cosas). Sin embargo, esto no debería ser algo habitual en tu relación comercial, y estos escenarios (y la compensación monetaria por ellos) deberían estar acordados de antemano en el contrato.

En su escenario En el caso de que trabajes en la misma zona horaria que tus clientes, pero prefieras trabajar por la noche, te sugiero que acuerdes un horario de trabajo claro con tus clientes (algo en lo que ambos estéis de acuerdo) o que intentes trabajar para clientes internacionales (de otra zona horaria) que estén disponibles durante tu horario de trabajo.

Answer 3

Trabajo con clientes en Estados Unidos y estoy dormido durante la mayor parte de su horario de trabajo. En general, los clientes deben saber cuándo pueden y no pueden ponerse en contacto contigo.

No es necesario que menciones que eres un búho nocturno, pero debes establecer las expectativas sobre tu disponibilidad. Por ejemplo, "Mi horario de oficina es de 11 a 21 horas" está bien.

Yo no mencionaría su ciclo de vigilia. Puede haber todo tipo de razones para mantener un horario de trabajo no tradicional.

Sin embargo, una de las consideraciones más importantes es asegurarse de que hay un cierto solapamiento con su ciclo de trabajo. Hay que asegurarse de que está disponible para hablar y puede haber casos en los que quiera levantarse temprano. Pero mientras tenga claro cómo ponerse en contacto con usted y pueda ser contactado de forma fiable, no veo ningún problema.

Answer 4

Tu cliente debería saber que tienes un horario de trabajo diferente. Yo simplemente le daría el horario en el que responderé a las llamadas, Skype, etc. Y luego observaría la reacción y le explicaría mi horario de trabajo si fuera necesario.

En ese momento, si no les gusta que estés disponible, por ejemplo, de 15:00 a 2:00, puedes hacer algo que te haga ganar confianza. averiguar por qué es importante, por qué 2 o 3 horas de solapamiento del horario de trabajo mutuo no son suficientes . Porque demostrarás que te preocupas por tu cliente y puede que descubras que el motivo es tan importante que tengas que adaptarte a él o rechazar el contrato (encontrar soluciones ad hoc significaría que ambos estarían descontentos y con sueño).

En resumen, ofrézcales horas de contacto. Si no les gustan, explíqueles la razón; si siguen sin gustarles, averigüe la causa subyacente y decida cómo seguir adelante.

Answer 5

Depende del tipo de servicios que preste y debe tenerse en cuenta antes de empezar a ofrecer dichos servicios en una región determinada.

Si ofrece traducciones escritas o la redacción de artículos para blogs de empresas, por ejemplo, puede escribir en la oferta el tiempo máximo que tardaría en terminar la tarea (por ejemplo, traducciones de hasta 20 páginas en 3 días de trabajo). En este modelo de negocio, no importa si trabajas de noche o de día.

Sin embargo, si la empresa suele necesitar algunas traducciones con urgencia, te preguntarán de todos modos. Por lo general, esperarán que tu horario de trabajo sea similar al suyo y que estés revisando el correo/respondiendo al teléfono/etc.

Si estás implementando una parte del sistema informático de la empresa, y esto requiere los arreglos, conferencias por skype, etc., tus horas de trabajo deberían coincidir al menos, pero también depende del cliente. Algunas empresas esperan que, si trabajas para ellas, estés localizable por teléfono de 9 a 17 horas, por ejemplo. Pero si tus tareas son completamente independientes, podrían aceptar, que te concretes por correo y entregues el producto en N días, en ese caso no importa de nuevo en qué horas trabajas.

En resumen, si tienes un ritmo diurno/nocturno atípico, esto limita tus posibilidades, pero siguen siendo inmensas.