Reembolso con tarjeta de crédito

Question

Hace poco reservé un hotel, pero lo cancelé inmediatamente después.
El dinero estaba retenido en mi cuenta y se decía que se retiraría a finales de febrero.
Recibí la confirmación de la cancelación en el momento en que la cancelé e ingenuamente pensé que liberarían el dinero al siguiente día hábil.
Al no hacerlo, les envié un correo electrónico pidiéndoles que liberaran los fondos, pero esa misma noche retiraron el dinero en su lugar.
Ahora, cuando he llamado, me dicen que tardarán 21 días hábiles en devolverme el dinero.

¿Puede ser eso realmente cierto? ¿Es así como funciona normalmente?

Answer 1

El dinero estaba retenido en mi cuenta y se decía que se retiraría a finales de febrero. ... ¿Es así como funciona normalmente?

No, no es así como funciona normalmente. Las retenciones en las tarjetas de crédito suelen durar de 1 a 7 días, pero parece que el hotel está intentando retener tu cuenta durante todo un mes. Además, ¿por qué han cargado la tarjeta de crédito ahora y no a finales de febrero? Como parece que han metido la pata, deberían tomar las medidas necesarias para anular el cargo de inmediato, lo que suele tardar unos días en hacerse efectivo.

Aunque los hoteles suelen tener fama de tardar en tramitar las devoluciones, creo que éste es un caso excepcional porque cometieron un error. En mi opinión, deberían hacer todo lo posible por solucionar el error lo antes posible.

Dicho esto, si el importe cargado no afecta a tu capacidad de utilizar la tarjeta como lo harías normalmente, probablemente esperaría los 21 días y no me preocuparía. Me pondría un recordatorio en el calendario para comprobarlo el día 22 y, si el dinero no se devuelve para entonces, llamaría a mi proveedor de CC y presentaría una disputa. De hecho, podría llamar a mi proveedor de la CC ahora y explicarle la situación para asegurarme de que está de acuerdo en que hay que esperar antes de presentar una reclamación.