¿El concesionario quiere más dinero años después de haber pagado el vehículo?

Question

Compré un coche usado en agosto de 2014 cuando vivía en Texas. Unos meses después pagué el vehículo. Tengo el título y nunca supe del concesionario después del último pago.

Hoy he recibido una carta del concesionario indicando que hubo un error y que les debo 877 dólares. Esto se siente mal y parece una estafa. La carta dice que tengo que hablar con una persona específica, pero esa persona no estaba allí cuando llamé. Hablé con dos personas distintas y ninguna tenía ni idea de lo que estaba hablando.

Dado que esta transacción ocurrió hace años cuando vivía en Texas y ahora vivo en Virginia y no puedo entrar en el local, ¿qué debo hacer? ¿Cómo debo proceder? ¿Es esto normal?

Answer 1

Si no tienen ni idea de lo que está hablando, puede preguntar si el concesionario le enviará una carta diciendo que actualmente no le debe nada, ni le ha cobrado nada que le deba. Esto separa el tratar de averiguar exactamente cómo surgió la carta de confirmar que su reclamación no es válida. Pero su descripción plantea muchas preguntas.

¿Estás seguro de que la carta vino realmente del concesionario? ¿La carta le pide que envíe un cheque a la dirección correcta del concesionario, a nombre del mismo, con todos los demás datos de contacto que coincidan con los del concesionario?

Si no es así, por ejemplo, si pide el pago a un "administrador de préstamos" que el concesionario confirma que es no de ellos, o si le pide que llame a un número que no es del concesionario "para obtener más información" (¿fishing?), es probable que sea esa parte la que le esté estafando.

Si todo coincide, entonces, a menos que provenga de una persona ajena que disfrute perdiendo el tiempo, la cuestión principal es si el concesionario le está estafando o ha cometido un error.

¿Las personas con las que ha hablado le han indicado que son conscientes del tipo de la carta que recibió y que no tienen un registro de usted o que simplemente no están implicados y no conocen las prácticas de cobro de su empresa?

¿Te ofreciste a enviarles una copia de la carta por correo electrónico o por fax? (Tal vez te digan inmediatamente: "Es falsa, ni siquiera es nuestro estilo de membrete"). ¿Validaron que el nombre de la carta fuera al menos una persona adecuada en el concesionario de la que se esperaría que conociera las cartas de cobro?

Answer 2

¿Sabe que siempre recibe ofertas de "ampliación de la garantía"? Eso es porque el hecho de que hayas comprado un coche nuevo es de dominio público.

Parece que un tercero está utilizando esa base de datos pública para te estafará. .

• El momento está bien elegido, 4 años al mes después de haber comprado el coche.
• La cantidad está bien elegida, lo suficientemente alta como para que merezca la pena estafar, pero lo suficientemente baja como para que una parte importante de la gente se limite a decir "como sea" y haga un cheque en lugar de investigar su validez.
• Es posible que también se hayan dirigido a ti porque te has mudado (y no puedes ir al concesionario a preguntar).
• Dado que han sido capaces de reducir el número de destinatarios, merece la pena el coste aproximado de 1 dólar por pieza que supone el envío del correo. Evidentemente, si 1 de cada 877 personas cae en la trampa, no hay problema.
• El hecho de ser correo postal le da una credibilidad que nunca tendrá un correo electrónico o una "llamada telefónica con acento indio".

Esto es lo que ocurre cuando los estafadores se encuentran con el Big Data.

Answer 3

Siendo la naturaleza humana lo que es, podrías considerar que es probable que el GM reciba llamadas sobre cartas como estas todo el tiempo de personas que están disputando lo que deben, y que el 99% de las veces realmente deben el dinero y no entienden por qué. Además, es probable que muchos de esos clientes estén furiosos y no estén interesados en escuchar sus explicaciones.

Así que es probable que se haya cansado hace tiempo de explicar por qué la gente debe realmente el dinero, cuando la mayoría de las veces lo único que hacen es gritarle, amenazar con demandar a su concesionario y colgar. Teniendo en cuenta todo eso, probablemente no te estaba escuchando con mucha atención hasta que le hiciste entender que formabas parte del otro 1%.

Si, después de considerar esto, todavía le parece una estafa, podría ser interesante averiguar si también le parece una estafa a su agente local del FBI. El fraude postal es algo que el FBI suele investigar.

En cualquier caso, yo seguiría controlando mis informes de crédito. Ignorar la carta supone que el error se corregirá automáticamente, y yo sería escéptico de que eso ocurra. De hecho, no me sorprendería que recibieras una carta de "segundo aviso" más contundente en algún momento del próximo mes.

Answer 4

Realmente has respondido a tu propia pregunta con lo siguiente:

La carta dice que tengo que hablar con un individuo específico pero esa persona no estaba cuando llamé.

Seguido de

He hablado con 2 personas distintas y ninguno tenía ni idea de lo que estaba hablando.

¿Sabían las "2 personas distintas" quién era el "individuo concreto"?

Si todos tienen su sede en el mismo concesionario y dos personas distintas no pueden identificar a la persona con la que se le ha pedido que se ponga en contacto, entonces sí, es definitivamente una estafa.

Hay situaciones en las que se le puede pedir que hable con una persona concreta. Sin embargo, ningún concesionario legítimo funciona cuando todos los demás empleados no tienen ni idea de quién es esa persona ni de por qué te han pedido que te pongas en contacto con ella (es decir, el escenario que presentas no entra dentro de sus prácticas habituales).

Una forma de identificar si el origen de la estafa está dentro del concesionario: deje el número de teléfono móvil de un amigo o configure una nueva dirección de correo electrónico. Pídales que se pongan en contacto con usted en primera instancia por ese método. Si se ponen en contacto con usted por ese medio, es casi seguro que la estafa procede de alguien que trabaja actualmente en el concesionario. Por el contrario, si nadie se pone en contacto con usted, es un mensaje que el estafador desconoce y es probable que se trate de alguien ajeno al concesionario que ha obtenido su nueva dirección por medios tortuosos. En cualquier caso, no les proporcione ningún dato por teléfono/correo electrónico: póngase en contacto con ellos a través de un número oficial (fuera de su página web pública, etc.) y pida hablar con la persona que se ha comunicado con usted.

El verdadero problema es establecer si la persona que se ha puesto en contacto con usted es un verdadero empleado del concesionario Teniendo en cuenta que se han puesto en contacto con usted como si lo fueran. Me parece muy poco probable que si otras 2 personas que trabajan allí no saben quién es ese individuo, sea otra cosa que una estafa.

Answer 5

Tienes el título. Y si puedes revisar tu cuenta cerrada y el saldo es 0, no veo cómo pueden reportar algo a la oficina de crédito o tener un gravamen sobre tu auto ya que no estás pidiendo dinero prestado y/o tienes una cuenta abierta. Ignóralo. Ten una forma de revisar tu crédito mensualmente. Haga que todos sus estados de cuenta para compras grandes vayan a un correo electrónico que no esté saturado. De esta manera usted puede ignorar el correo de papel que involucra a su coche y la casa como el primer año que siempre recibirá una tonelada de spam de seguros, garantía, y el correo de estafa.