¿Existe un plazo normalizado para impugnar los cargos de la tarjeta de crédito?

Question

tl;dr: ¿Existe alguna guía definitiva sobre el plazo permitido para impugnar las transacciones de la CC? Las respuestas parecen variar mucho. ¿Todo el mundo tiene que llamar a su banco para cualquier transacción específica para averiguarlo?

Motivación de esta pregunta: He comprado un artículo el 30 de enero de 2021 que se envía en 2 partes. La parte 1 se envió inmediatamente y la recibí unos días después. Entonces pregunté al vendedor por el estado de la otra parte, y me informaron de que estaba pendiente de entrega y que podía esperarla para finales de febrero. Han pasado casi 2 meses y hoy (finales de marzo) les he pedido una actualización del estado y me han dicho que el nuevo plazo previsto es la primera semana de abril. Me imagino que en algún momento me daré por vencido y pediré un reembolso, posiblemente devolviendo la parte 1 que no me sirve para nada sin la parte 2. No espero tener un problema de cualquier manera, pero en el fondo sé que podría eventualmente disputar el cargo con la CC si alguna vez hubiera un problema. Pero ahora que el cargo de la CC seguramente será de hace más de 60 días, me hizo preguntar si hay un límite de tiempo para disputar las transacciones de la tarjeta de crédito.

Una búsqueda rápida parece revelar respuestas por todo el tablero. Es posible que difiera entre Visa y MasterCard, y veo que algunos afirman que el plazo es de 60 días, 90 días, 120 días e incluso más de 500 días. También he leído que podría depender del tipo de transacción, y es posible que incluso haya una distinción entre la fecha de compra y la fecha de recepción prometida, antes de que el contador empiece a funcionar.

Llamé a mi banco para preguntar (esto es para un MC) y me dijeron inicialmente 6 meses. Luego, unas frases más tarde, parecía que estaba leyendo algo y dijo 120 días, luego hizo una pausa, y luego corrigió para decir 180 días con un toque de duda en su voz.

¿Existe una norma documentada sobre el tiempo que se tiene para impugnar una transacción de la CC?

Answer 1

En EE.UU. el mínimo legal es de 60 días a partir de la fecha en que el emisor de la tarjeta le factura (no de la fecha en que se contabiliza el cargo); este plazo está establecido por la Ley de Facturación Justa del Crédito, véase https://www.consumer.ftc.gov/articles/0221-billed-merchandise-you-never-received y https://en.wikipedia.org/wiki/Fair_Credit_Billing_Act . El emisor de la tarjeta (y/o la marca) puede, por su propia política, conceder más tiempo, y parece que su banco lo hace. Ten en cuenta que la facturación de un producto no entregado es, por definición, un "error", no sólo una "insatisfacción".

Como señala la página de la FTC, es probable que la empresa haya violado su acuerdo comercial con el banco adquirente o el procesador, ya que estos acuerdos suelen prohibirles contabilizar el cargo antes de que se produzca el "envío" (aunque esto suele definirse de forma bastante liberal, como la impresión de la orden de recogida en el almacén) (y, por supuesto, hay casos especiales, como las suscripciones a revistas, que deben repartirse a lo largo de un año). Informar de esto puede hacer que se les penalice, aunque probablemente no te ayude directamente.

Definitivamente violaron la norma MOTO cuando no cumplieron con la fecha de envío originalmente indicada (o la predeterminada de 30 días) sin notificarle proactivamente y darle la oportunidad de cancelar para obtener el reembolso; ver https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/business-guide-ftcs-mail-internet-or-telephone-order .

Por cierto, la disposición especial para las compras en el mismo estado O (no Y) en un radio de 100 millas también se debe a la FCBA, que se promulgó en 1974 - cuando no sólo no había compras en línea, sino que literalmente no había Internet: en ese año ARPANET tenía unos 100 sistemas conectados.

También tengo un detalle con la página de la FTC: un acuse de recibo de correo certificado no prueba (y nunca lo hizo) qué fue entregado, sólo cuando. Y ahora es funcionalmente obsoleto; para varias clases de correo, incluyendo el certificado, USPS proporciona el seguimiento electrónico incluyendo la entrega de forma gratuita, mientras que el acuse de recibo es $2.85 on top of the $ 3,60 para el certificado.

Answer 2

Hay un documento que lo describe. Es necesario revisar los términos y condiciones de esa tarjeta de crédito en particular. También puede llamarse contrato de socio de la tarjeta.

Las protecciones pueden incluso depender del estado en el que vivas, ya que algunos estados tienen leyes de protección del consumidor más estrictas.

Los términos y condiciones describirán los plazos y los métodos para disputar un cambio.

Answer 3

Tienes 60 días, según WalletHub.com, Link aquí: https://wallethub.com/answers/cc/how-long-do-you-have-to-dispute-a-credit-card-charge-2140664120/#:~:text=Tiene%20días%20para,reinscribirse%20en%20facturación%20sinpapeles ).

Answer 4

Normalmente tiene 60 días después de que el artículo aparezca en su estado de cuenta (ver https://www.fool.com/the-ascent/credit-cards/disputing-credit-card-charge/ ), que es el período mínimo permitido por la ley, pero algunos los emisores de tarjetas pueden optar por permitir períodos de disputa superiores a 60 días. Por ejemplo, en un momento dado, Amex permitía disputas de más de 90 días, aunque ya no es el caso.

La única forma de saberlo con certeza es revisando el acuerdo de titularidad de la tarjeta para entender no sólo el plazo dado sino el real proceso de impugnar una acusación, así como lo que se puede disputar . Por ejemplo, en general no puede disputar los cargos sólo porque un comerciante le haya dado un mal servicio.

De acuerdo con la ley federal, el emisor de la tarjeta de crédito debe resolver su problema en un plazo de 90 días desde su reclamación.