Tengo una transferencia internacional que necesita ser retirada. Hace un mes, envié una transferencia desde Estados Unidos a una sucursal japonesa del Bank of America. Parece que se suponía que debía ir a una sucursal del Bank of America de EE.UU. en su lugar. Básicamente, proporcioné un código SWIFT en lugar de un número de ruta. El número de cuenta era correcto para el destinatario. Esa persona me ha dicho que no tiene una cuenta de BoA en esa sucursal o en ese país (pero sí tiene una cuenta de BoA en Estados Unidos). He iniciado una reclamación desde el banco remitente y me han informado de que el banco destinatario ha reconocido la reclamación pero aún no ha proporcionado una actualización del estado. Ha pasado aproximadamente una semana.
El servicio de atención al cliente de BoA ha afirmado en repetidas ocasiones que para que las transferencias bancarias tengan éxito, el número de cuenta receptor Y el nombre del titular de la cuenta deben coincidir con la información introducida en la orden de transferencia bancaria. La posibilidad de que otra persona tenga ese número de cuenta y ese nombre sería extremadamente pequeña. Incluso si no se tiene en cuenta el nombre, el número de cuenta tiene 12 dígitos: también es muy poco probable que otra persona tenga ese mismo número de cuenta. Así que mi pregunta es ¿qué posibilidades tengo de recuperar el dinero? Tengo la impresión de que el dinero debe estar en una cuenta de retención en el banco receptor y que son reacios a entregarlo por motivos de fraude o por la normativa.
Respuestas
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tl;dr : Tenga paciencia, el dinero probablemente está en algún lugar, y eventualmente será acreditado de nuevo a su cuenta.
Tuve un problema similar hace unos 10 años. Envié una transferencia internacional, desde mi propia cuenta bancaria en Alemania a mi cuenta bancaria en Centroamérica. Ya lo había hecho antes, y no había habido problemas, pero en este caso, aunque toda la información era correcta, el banco rechazado la transferencia porque era superior a 10.000 dólares, y en ese caso, el banco necesita una prueba escrita del propietario de la cuenta receptora (yo), por lo que no sabía de dónde procedían los fondos.
Tuve que llamar al banco local Sparkasse en Alemania, así como a un banco intermediario en Londres para solucionarlo todo, y en total, tuve que esperar entre 3 y 4 semanas para recuperar el dinero en mi cuenta bancaria de la Sparkasse. En un momento dado, pensé que no volvería a ver ese dinero, sobre todo porque había que tratar con un banco intermediario, pero al final todo se solucionó.
Entre bastidores de la banca hay muchos procesos muy manuales, especialmente cuando algo va mal. Esto lleva más tiempo, no solo porque hay que revisar lo que ha ido mal, sino también porque el banco toma medidas adicionales para reducir el error humano (por ejemplo, la jerga técnica sobre el fabricante/checker, los controles dobles).
Algo así puede retrasarse fácilmente durante un mes y la mejor manera de saltarse la cola es empezar a quejarse mucho, llamando al servicio de atención al cliente con frecuencia, pidiendo hablar con la dirección y dando la lata al banco hasta que alguien superior consiga acelerar tu problema para que dejes de darles un dolor de cabeza.
