He solicitado repetidamente el certificado de no siniestralidad a mi anterior aseguradora, pero no lo he recibido, ¿qué puedo hacer?

Question

Llevo tres años asegurado con la misma compañía de seguros de coche y este año decidí buscar una aseguradora más barata, cosa que hice. Llevo un mes con la nueva compañía de seguros y me han pedido que envíe una prueba de mi descuento por no haber reclamado nada (en forma de certificado). He pedido este certificado a mi antigua aseguradora en varias ocasiones y hasta ahora he recibido un certificado de que sólo tengo 1 año sin siniestros, para mi frustración.

Me siento increíblemente frustrado con mi antigua aseguradora, ya que no me ha enviado el certificado correcto en dos ocasiones. ¿Qué puedo hacer de forma realista para solucionar esto? ¿Puedo acudir al Defensor del Pueblo?

EDIT: Mi nueva aseguradora me ha notificado recientemente que mi prima se duplicará por no haber enviado el justificante de no siniestralidad.

Answer 1

En principio, puede presentar una reclamación al Defensor del Pueblo Financiero por problemas con su bonificación por no reclamar. Por ejemplo aquí es un caso en el que a alguien se le denegó injustamente una bonificación por no siniestralidad y se le concedió una importante indemnización porque acabó no pudiendo utilizar su coche al no poder permitirse asegurarlo. Si pudiera asegurar su coche, pero tuviera que pagar más, probablemente podría esperar que el Defensor del Pueblo ordenara a la antigua aseguradora que le pagara los costes adicionales en los que hubiera incurrido (si su reclamación fuera estimada).

Dicho esto, he tenido experiencias bastante dispares con el Defensor del Pueblo y un documental reciente sugiere que tienen un problema generalizado de mala formación y de decisiones precipitadas del personal. Así que yo no contaría con que tomaran una decisión justa.

Antes de acudir al Defensor del Pueblo debe reclamar a la antigua aseguradora y darle 8 semanas para que responda. Le sugiero que escriba también a su nueva aseguradora explicando la situación y preguntándoles si puede obtener un reembolso en caso de que presente posteriormente la prueba.