¿Qué sentido tiene una devolución de cargo cuando sólo preguntan al comerciante si debe dinero al comprador?

Question

En mi caso, una cadena de impuestos de renombre me dio información incorrecta que me habría costado miles de dólares. Había pagado por adelantado, como es su política, pero no presenté mi declaración con ellos debido a su mala información. Acudí a otra empresa de impuestos más reputada, comprobé que tenía razón y recibí mi devolución de impuestos completa.

Después de esto, presenté un cargo contra la cadena de impuestos. La cadena de impuestos dijo a la compañía de mi tarjeta de crédito que no me debía dinero, y la compañía de la tarjeta de crédito cerró el caso.

Entonces, ¿qué sentido tiene una devolución de cargos, si simplemente aceptan la palabra del comerciante?

Answer 1

Cuando usted inicia una devolución de cargo, el comerciante tiene derecho a impugnar la devolución. Si puede aportar pruebas de que la compra tuvo lugar realmente, la devolución de cargo no prosperará.

No conocemos todos los detalles de tu situación, por supuesto, pero parece que por lo que has dicho la cadena de impuestos probablemente tiene documentos que firmaste aceptando los cargos. Ellos prepararon tu declaración (incluso si hicieron un mal trabajo), y por lo tanto, desde su perspectiva, han decidido que merecen ser pagados. Si hicieron o no un buen trabajo es una cuestión de opinión, por supuesto; su posición podría ser que lo hicieron correctamente, y la segunda empresa lo hizo mal.

La devolución de cargos es una herramienta poderosa, pero no es un botón mágico que hace desaparecer un cargo. Si el comerciante puede demostrar que efectivamente se produjo una venta y que se cobró el importe adecuado, la devolución del cargo fracasará. En el caso de un servicio, no suele bastar con afirmar simplemente que no está satisfecho; si recibió el servicio al precio acordado, el cargo es válido.

Un contracargo es una especie de opción nuclear cuando se trata de obtener un reembolso. Hay ramificaciones negativas y gastos cada vez que un comerciante recibe una devolución de cargo (incluso si al final ganan), por lo que a menudo estarán dispuestos a llegar a un acuerdo para evitar una devolución de cargo. Si puedes, acude primero al comerciante y pídele un reembolso antes de considerar la opción de la devolución de cargos. Si presentas una devolución de cargo sin darles la oportunidad de llegar a un acuerdo contigo, el comerciante normalmente querrá defenderse.

Answer 2

Entonces, ¿qué sentido tiene una devolución de cargos, si simplemente aceptan la palabra del comerciante?

tl;dr: No lo hacen.

Como comerciante y como consumidor, he estado en ambos extremos de las devoluciones de cargos de las tarjetas de crédito, y he recibido lo que considero que son resultados justos en todos los casos. He aquí algunos ejemplos:

1. Un club nocturno me cobró de más exactamente $100 for a bar tab. I contacted the club but they were short with me and unhelpful. I disputed it with the CC, provided the receipt and was immediately refunded the $ 100 de más.
2. Una vez contraté a un fotógrafo para dos sesiones fotográficas y había realizado dos pagos antes de la primera sesión. Después de algunas idas y venidas sobre problemas de programación con la primera fecha de la sesión, y la falta de respuesta a mis correos electrónicos y llamadas telefónicas, cancelé y solicité un reembolso. El fotógrafo se negó a reembolsar nada, por lo que disputé con la CC. Dado que aún no se ha realizado ningún servicio, esperaba un reembolso completo de ambos pagos, pero la CC decidió reembolsar sólo el mayor de los dos pagos que realicé. Debo señalar que firmé un contrato en el que se decía que el pago inicial no era reembolsable, así que, aunque no me gustó el resultado, entiendo su razonamiento.
3. Como comerciante, uno de mis clientes inició una devolución de cargo por un $5 purchase with their credit card without contacting us first. This really bothered me since we provide a 100% satisfaction guarantee, with a no-questions-asked refund policy. They were one email or call away from getting a refund but instead they went through their CC. I of course allowed the $ 5 de cargo para ser reembolsado, pero recibí un cargo de devolución de 20 dólares.

Lo que hay que aprender de esto:

• Insto encarecidamente a todos los consumidores que estén pensando en realizar una devolución de cargo a que intenten trabajar primero con el comerciante y utilicen la disputa de la CC como último recurso.

• En general, puede pensar en el departamento de disputas de tarjetas de crédito como en un juez. Escuchan los argumentos presentados por ambas partes y los consideran lo mejor que pueden. No siempre aciertan, pero hacen su mejor intento dada la limitada información que se les proporciona.

Answer 3

El objetivo de un contracargo es obligar a los comerciantes a hacer el papeleo.

Muchos comerciantes no lo hacen, y son blanco fácil de devoluciones de cargos, incluso cuando, de hecho, han proporcionado el bien o el servicio.

Has utilizado un servicio de preparación de impuestos. Es posible que te hayan asesorado mal (técnicamente), pero estas empresas suelen ser muy buenas en la realización de los trámites. Por eso has perdido.

Answer 4

Puede que estés utilizando el método equivocado para recuperar tu dinero. Como otros han dicho, este no es un uso válido para la devolución de cargos; eso es cuando se produjo un cargo fraudulento, o cuando un comerciante le cobra incorrectamente.

Sin embargo, muchas tarjetas tienen varios tipos de garantías, una de las cuales podría cubrir esta situación. Especialmente en algunos países europeos, como el Reino Unido, que tiene Sección 75 que le permite un recurso, los servicios se incluyen con los bienes. Sin embargo, los bienes suelen ser los únicos elementos cubiertos en EE.UU., pero comprueba el contrato de tu tarjeta de crédito para estar seguro.

En segundo lugar, puede pasar por el FTC . Le proporcionarán un modelo de carta para solicitar la devolución de su dinero, y si el comerciante no coopera podría optar por ayudarle directamente (sobre todo si muchas otras personas están en su situación).