¿Es aceptable utilizar la función de "disputa de cargos" de un banco si el restaurante no quiere devolver el dinero?

Question

Pedí algo de comida en una popular cadena de comida rápida, a través del drive through. Cuando llegué a mi destino, descubrí que mi pedido era erróneo, además de que la comida estaba muy rancia y fría. Pagué por un desayuno bastante extenso (11 dólares) y en su lugar me dieron comida probablemente dejada fuera durante la noche, que ni siquiera está en el menú a las 7 de la mañana.

Volví a la tienda y pedí un reembolso al gerente. Debido al COVID, esperé fuera. Me pidió mi tarjeta de crédito, luego vino con un recibo con signos negativos después de los precios y dijo que me reembolsaron. Actualización: Le mostré mi recibo al gerente de otra tienda de la misma cadena y me confirmó que el recibo era falso. El recibo era de un reembolso en efectivo, aunque el gerente dijo que devolvió el dinero a mi tarjeta.

Dos semanas más tarde, mi banco sigue mostrando que se me cobró la comida y que nunca se me reembolsó. Hay que tener en cuenta que el cargo inicial del banco apareció en mi tarjeta inmediatamente, incluso recibí una alerta de texto por ello. ¿Es ésta una situación adecuada para utilizar la función de "disputa de cargos" de mi tarjeta de crédito? ¿O es un mal uso de esta función?

Answer 1

tl;dr: Basado en su reciente actualización que el recibo dice efectivo reembolso, que no recibió, si fuera yo, lo disputaría ahora y acabaría con él.

Nota: La versión anterior de esta respuesta se basa en que el reembolso se emite a un tarjeta de crédito que ya no se aplica a esta pregunta concreta. Lo dejo para futuros lectores que puedan estar interesados en información sobre un reembolso a una CC.

En circunstancias normales: es mejor empezar con el comerciante, si es posible. Le recomiendo que llame primero al restaurante para ver si pueden ayudarle. Dado que se trata de una cadena de comida rápida, es posible que te redirijan a su oficina de contabilidad corporativa en lugar de al local específico al que acudiste. Si no consigues nada con ellos, entonces sí, este es un uso válido de la función.

Si todavía tienes el recibo que muestra el reembolso, sería útil en caso de que peleen la disputa, pero lo más probable es que no lo impugnen y simplemente te devuelvan el dinero de inmediato.

Actualización antigua que ya no es relevante: basado en tu edición que crees que el recibo de reembolso podría ser falso: Yo esperaría a ver si el reembolso aparece alguna vez. Si no aparece nunca, me plantearía contactar con el propietario para hacerle saber que esto ha ocurrido. Tal vez haya una explicación sencilla, pero si el gerente realmente estaba tratando de hacer una jugada rápida, supongo que el propietario querrá saberlo, ya que probablemente lo ha hecho antes.

Nota general: es común que los reembolsos de las tarjetas de crédito tardan semanas en aparecer . Tienes mucho tiempo para disputar el cargo (al menos 60 días, posiblemente más), así que podrías incluso esperar una o dos semanas más si quieres estar seguro de que el reembolso no va a aparecer antes de disputarlo.

Answer 2

Sí, disputa la acusación.

La tarjeta de crédito suele abrir una disputa durante un periodo de 30 días; si el reembolso se procesa dentro de ese periodo, la disputa es irrelevante y usted queda satisfecho. Si el crédito no aparece en 30 días, la política de la tarjeta de crédito decidirá qué lado tomar; usted tiene documentación que demuestra la intención de la empresa y que, según su relato, no está tratando de aprovecharse de ella. O bien te lo acreditan y te indemnizan, o bien deciden no hacerlo y te encuentras en la misma situación que ahora, pero sin arrepentirte de no haberlo intentado.

Answer 3

Ahora me doy cuenta de que el reembolso del gestor a mi tarjeta era completamente falso: dice el total del reembolso en una línea que dice "EFECTIVO: importe", no aparece ninguna línea de la tarjeta de crédito.

Además de lo que ya han dicho otros, esto es potencialmente un esquema de malversación. El (supuesto) gerente introduce un reembolso en efectivo en la caja registradora, pero en lugar de entregar el dinero, se lo mete en el bolsillo. Como se ha introducido la transacción falsa, la caja registradora cuadrará al final del día aunque se haya robado algo de efectivo.

También es posible que el dueño de la tienda se interese por su historia.

Answer 4

¿Es ésta una situación adecuada para utilizar la función de "disputa de cargos" de mi tarjeta de crédito? ¿O es un mal uso de esta función?

Sí, este es un uso legítimo de esta función.

Llama a tu banco y pide que te pongan en contacto con el departamento de litigios. Explica tu historia y ellos te orientarán con gusto sobre la mejor manera de proceder.

Podrían perfectamente decir "Oh, vemos que se está procesando un reembolso, dale unos días más" o podrían decir "Con mucho gusto emitiremos una devolución de cargo si eso es lo que quieres hacer".

Aunque hayas pagado la factura, puedes solicitar una devolución de cargos hasta 90 días después de la fecha del servicio; esto puede variar de un banco a otro. Digo "fecha de servicio" porque si compras billetes de avión son 90 días a partir de la fecha de vuelo prevista, no de la fecha de compra.

Answer 5

No has especificado el país, así que tu kilometraje puede variar.

Cada vez que abría una disputa a través de un banco ruso, lo primero que hacía el banco era ponerse en contacto con el vendedor y pedirle su versión de la historia.

La persona del banco vería todo su historial de transacciones con ese proveedor.

Si el vendedor emitiera el reembolso, se lo comunicaría al banco, éste lo confirmaría y cerraría la disputa. No hay perjuicio para nadie.

Si no lo hicieran, el banco también lo vería y probablemente resolvería la disputa a tu favor, especialmente por la suma de 11 dólares, lo que sea que signifique en tu país.

O bien, pueden pedirte que intentes resolver la disputa con el comerciante primero. En este caso, suelo enviar un correo electrónico a info@corporate.whatever que puedes encontrar en la página web de la empresa y CC la persona del banco. Este correo electrónico acabaría en la bandeja de entrada de la persona que toma la decisión de todos modos. Pero de esta manera, vendría del banco directamente a la bandeja de entrada que ellos leen, y obtendría mucha más atención.