¿Pierde un consumidor sus derechos en virtud de la garantía de reparación/reembolso si solicita el reembolso pero no devuelve el artículo con la suficiente rapidez?

Question

Historia de fondo: En enero de este año, pedí un artículo en una tienda web de los Países Bajos (UE) que tiene una certificación IP67 y para el que se promueve el uso bajo el agua. Recibí el producto, pero después de utilizarlo bajo el agua, aparecieron defectos en el producto y, en abril, me puse en contacto con la tienda web para solicitar la devolución, incluyendo fotos de los daños sufridos.

Como fue un período agitado, me olvidé por completo de devolver el aparato hasta que me lo encontré de nuevo esta semana. Así que sabiendo que, según la legislación de la UE, existe una garantía de 2 años en los productos, envié un correo preguntando si estaba bien devolver el producto a través del código original o si había que utilizar un nuevo código.

La respuesta que obtuve a esto fue: El artículo ha sido comprado el 31 de enero y le informamos el 18 de abril que podía enviar el artículo para su consideración. Usted no envió el artículo y no puede solicitar la garantía 7 meses después del hecho.

Hemos hecho todo lo necesario para que pueda volver a leer el artículo. Y no responderemos a más correspondencia.

Ahora, mi pregunta en este asunto es si tienen razón al afirmar que no necesitan considerar mi solicitud porque ya han cumplido con sus requisitos legales al permitirme enviar dicho producto para su devolución. O si tienen la obligación de seguir considerando esta cuestión.

En resumen: ¿cuáles son mis derechos en esta situación?

Se trata de un aparato electrónico con 10 años de garantía del fabricante, por lo que es casi seguro que cualquier defecto puede considerarse no razonable dentro del periodo de 2 años.

Answer 1

Tricky. En primer lugar, si su dispositivo con IP67 es un teléfono o un reloj de Samsung o Apple, ninguno de ellos cubrirá los daños causados por el agua, a menos que el dispositivo sea defectuoso.

En la UE no hay garantía de dos años. Usted tiene el derecho legal a que se le venda un artículo de buena calidad, lo que suele significar que debe durar dos años (los detalles son diferentes según el país y pueden depender del producto).

Si se rompe antes de 6 meses, el vendedor debe arreglar el problema a menos que pueda demostrar que no fue culpa suya. Si se rompe entre 6 y 24 meses, el vendedor debe arreglar el problema si demuestras que ha sido culpa suya. Si se rompe antes de los 12 meses, suele estar cubierto por una garantía del fabricante, lo que puede ser mejor para ti.

Del 31 de enero al 29 de diciembre son menos de 11 meses, por lo que dejarlo en el cajón durante 7 meses no supone una gran diferencia. Para obtener los derechos legales, tienes que demostrar que el artículo se rompió antes de los 6 meses, o probar que era defectuoso cuando lo compraste. La garantía del fabricante puede ser mejor para ti.

Si dejas el objeto en el cajón durante tres años, en muchos países no tendrás problemas si puedes demostrar que se dañó antes de dos años.

La única situación en la que el vendedor tendría un caso sería un producto en el que dejar el daño sin reparar lo empeora. Así que si tienes un producto con un ligero daño por agua que se puede reparar y se convierte en un bloque de óxido en 7 meses, entonces tienen un punto.