Déjame contar una historia....
Hice un trabajo de diseño (muy) menor hace unos 5-10 años para un cliente que es mayor y no es nada "experto en tecnología". No era un trabajo caro... y realmente sólo accedí a él porque era lento en ese momento. Era sólo un sitio HTML estático de 3 páginas "folleto". No había nada que hacer. Y seguí adelante y lo alojé en una cuenta de revendedor que casualmente tengo. Su sitio no recibe casi ningún tráfico y la mayor parte de su uso es para el correo electrónico asociado a su dominio.
Desde entonces, aparentemente me he convertido en el soporte informático de este cliente. Una o dos veces al año recibo una llamada telefónica (de enfado) que "no puedo acceder a mi correo de Ardilla" . De hecho, la semana pasada recibí una de esas llamadas. Aunque no está enfadado conmigo específicamente, su comportamiento es terriblemente desagradable en general. Empieza las conversaciones telefónicas (no le gusta el correo electrónico) gritando, y me refiero a gritar a pleno pulmón con un lenguaje lleno de improperios, simplemente despotricando con rabia. En más de una ocasión he tenido que decirle con calma "[Cliente], por favor, deja de gritarme. Estoy intentando ayudarte, pero no me gusta que me griten. Si sigues gritándome voy a tener que terminar esta conversación". Y entonces sí se calma. Entiendo que es sólo por frustración, pero no es algo con lo que deba lidiar.
Mi sensación general sobre el tipo es que puede irse a la mierda. No necesito tratar con gente así y, desde luego, no me importa perder los 100 dólares anuales de ingresos por alojamiento que me proporciona. Y en más de una ocasión he estado a punto de decirle que tiene 10 días para encontrar un nuevo alojamiento y que le enviaré los archivos para su sitio. Sabiendo muy bien, que esto lo pondría en una completa caída, ya que no entiende NADA acerca de desarrollo web en absoluto. De hecho, he impidió de ser engañado por estafadores en múltiples ocasiones ofreciendo "mejorar su SEO" todo lo que necesitan es el acceso a su alojamiento y dominio.
Sin embargo, este tipo pasa mi nombre a otros. Es millonario y lleva más de 50 años en el negocio. Tiene muchos contactos. Y muchos de sus contactos son propietarios de negocios mayores que pueden estar jubilados y ya no tienen personal directo al que recurrir. Así que me genera ingresos de manera indirecta. Así que .... ¿lo dejo libre y no ¿Recibiré de él alguna referencia ocasional? ¿O tengo que lidiar con un par de horas al año como un líder de pérdidas para obtener mejores referencias más adelante?
Otra historia...
Hace unos 15 años estaba negociando con una posible clienta. Vivía en otro estado, pero ella y su marido querían hacer un viaje a mi zona y conocerme. Al principio dudé. Pero después de algunas conversaciones, quedó claro que ella sólo quería una reunión cara a cara durante una o dos horas y eso era todo. El proyecto del que se hablaba valía unos cientos de dólares, pero para mí no era mucho, y desde luego no era suficiente para justificar su viaje. Pero acepté.
Ella y su marido (ambos propietarios de la empresa) volaron, tuvimos un agradable almuerzo y aceptaron el proyecto. Ese fue el grueso de la reunión. Se fueron a casa. Simplemente querían ver mi comportamiento con ellos. Son inmigrantes y, al parecer, la gente suele tratarlos como "tontos" simplemente por su acento. Ambos son doctores en ciencias y matemáticas. No son tontos en ningún sentido. Simplemente no siempre hablan un inglés claro.
Desde entonces, este cliente ha repetidamente me devolvió para que siguiera trabajando. A menudo, con grandes beneficios para mí. Fue en esa reunión inicial que ella dijo la hizo sentir cómoda trabajando conmigo. En sus palabras: "No nos trató como si fuéramos estúpidos, aunque a veces seamos difíciles de entender". Durante gran parte de 2000-2010 fue una de mis líder clientes de ingresos. Su negocio ha estado luchando desde 2010, pero todavía recibo un par de proyectos al año de ella, nada tan notable, pero todavía se mantiene en contacto. Sin esa reunión inicial estoy bastante seguro de que habría perdido decenas de miles de dólares en ingresos a lo largo de los años.
La cuestión es... Yo, personalmente, nunca saber qué cliente va a generar más ingresos y más referencias que los demás clientes. Así que.... los trato a todos relativamente igual. Aguanto las molestias a cambio de un buen boca a boca.
Si fuera yo, me reuniría con el cliente si eso es lo que pide y no es una imposición para mí. Mientras que un trabajo por un par de cientos de dólares puede no suponer nada realmente, el boca a boca que se gane con ello puede ser mayor. Pero por 200 dólares, sólo la reunión inicial nada más después el correo electrónico/teléfono debería ser suficiente después.
Algunas personas simplemente prefieren encontrarse cara a cara para saber quién es. Puede que tenga que ver con las diferencias generacionales, pero independientemente de ello, algunos se sienten más cómodos pagando a personas que pueden reconocer en una multitud.
